En sprogmodel, der opsummerer en kontrakt eller gennemsøger en rapport, ser ud som noget der kan gøres med det samme. Under chatvinduet sker der mere end selve læsningen. Der bliver bestemt hvilket dokument der er det rigtige, hvilken version der gælder, hvem der må se hvad der står i det, og hvad der sker med opsummeringen når den er lavet. De spørgsmål ligger ikke ved modellen, men ved organisationen, der tager den i brug.
At læse dokumenter begynder med at vide hvilke dokumenter der findes og hvor de befinder sig. I mange organisationer findes den samme kontrakt i tre versioner, på to drev, med et løst eksemplar i en mailboks. En opsummering er kun så god som den version, der er blevet leveret. Uden en udpeget sandhedskilde for dokumenter ved ingen om opsummeringen handler om den endelige version eller om et udkast fra sidste år. Det er ikke et AI-spørgsmål, men et spørgsmål om datamanagement, der skulle være besvaret tidligere.
Dokumenter indeholder ofte information, der ikke er tiltænkt alle: lønoplysninger, medicinske oplysninger, konkurrencekritiske tal. Et system, der opsummerer dokumenter, skal respektere de samme adgangsgrænser, der allerede findes for mennesker. Hvis de grænser i praksis er løsere end på papiret — fordi alle alligevel kan komme til alt — så afdækker automatisering det i stedet for at skjule det. Før dokumenter bliver læst automatiseret, skal det være klart hvem der må se hvilket dokument, og det skal også være teknisk gennemtvunget.
En opsummering er et valg om hvad der udelades. Ved en kort rapport er det overskueligt; ved en lang kontrakt eller en omfattende rapport bestemmer det valg hvad en læser ser og ikke ser. En organisation, der lader dokumenter opsummere, skal vide hvad der er acceptabelt at gå glip af, og hvad ikke. Ved et internt memo er det en anden risiko end ved et juridisk dokument, hvor en udeladt klausul har konsekvenser. Den afvejning ligger ikke ved modellen, men ved den, der bruger resultatet.
Hvis ingen holder opsummeringen op mod originalen, opstår en vane: opsummeringen bliver dokumentet. Det fungerer indtil det en dag ikke fungerer, og så er det ikke umiddelbart klart hvor det gik forkert. En brugbar anvendelse af at læse dokumenter forudsætter, at nogen er ejer af kvaliteten — ikke sporadisk, men strukturelt, med en måde at signalere afvigelser. Uden den ejer bliver det ved et forsøg, der virkede fint, indtil nogen fandt en fejl.
At læse og opsummere dokumenter berører de samme fundamenter som andre anvendelser: en ordentlig sandhedskilde, adgang der er logisk indrettet, og infrastruktur der kan klare det, der bliver bedt om. Hvor denne anvendelse skiller sig ud, er afhængigheden af klassificering — at vide hvilket dokument der er følsomt og hvilket ikke — og af en fastlagt vurdering af hvad en opsummering må udelade. Begge dele mangler ofte ikke fordi ingen finder dem vigtige, men fordi de aldrig er blevet fastlagt.
Det samme spørgsmål om hvem der er ejer, og hvad der sker uden for det eget team, gør sig gældende ved samtaler der bliver registreret og opfulgt, ved kæder hvor resultatet af læsningen fodrer et næste skridt, og ved beslutningsstøtte der rådgiver på baggrund af samme dokumenter. Et forsøg, der kun fungerer i sit eget hjørne, viser at et team læste godt, ikke at organisationen er klar til at gøre det overalt — se hvorfor et pilotprojekt der kun fungerer i sit eget hjørne ikke giver noget.
Denne side beskriver, hvad en organisation skal have på plads, før det at læse og opsummere dokumenter kan lande godt et sted: kilden, adgangen, ejeren. Den siger ikke noget om hvilken del af dokumentarbejdet i en specifik afdeling der reelt kan overtages — det varierer efter proces, dokumenttype og den risiko der er forbundet med en fejl. Den, der vil have det beregnet pr. opgave, kan bruge arbejdsscanningen fra FTE TO AI, der pr. opgave kortlægger hvilken del af arbejdet der kan overtages, og hvilken del der forbliver hos et menneske.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.