Konverżazzjoni ma' mudell lingwistiku tirriżulta f'tweġiba. X'jiġri b'dik it-tweġiba wara li t-tieqa tingħalaq hija mistoqsija differenti. Ir-reġistrazzjoni tfisser li konverżazzjoni, sommarju jew deċiżjoni jinżlu f'post fejn xi ħadd — jew xi ħaġa — jista' jkompli magħha aktar tard. Is-segwitu jfisser li hemm pass li jmiss marbut magħha: kompitu li jinħoloq, kollega li jirċievi sinjal, dossier li jiġi aġġornat. Iż-żewġ affarijiet jinstemgħu sempliċi. Iż-żewġ affarijiet jitolbu iktar minn organizzazzjoni milli l-konverżazzjoni nnifisha.
Ir-reġistrazzjoni mhijiex is-salvataġġ ta' chatlog. Hija t-trasferiment ta' xi ħaġa li nqalgħet f'lingwaġġ liberu għal forma li sistema tista' taqra: qasam f'CRM, linja f'reġistru, status f'għodda ta' proġett. Dak it-trasferiment jitlob struttura li diġà teżisti. Mudell lingwistiku jista' jiġbor konverżazzjoni f'sommarju, imma ma jistax jiddeċiedi f'liema sistema jappartjeni dak is-sommarju jekk l-organizzazzjoni stess ma tkun ddefinixxietx dan. Fejn dossiers, kuntatti mal-klijenti jew deċiżjonijiet diġà jiġu rreġistrati x'imkien, jinħoloq punt ta' referenza. Fejn dik ir-reġistrazzjoni ssir bil-fomm, bl-email jew imkien, ma jinħoloq xejn awtomatikament.
Is-segwitu huwa l-pass wara r-reġistrazzjoni: xi ħadd jew xi ħaġa jrid jirreaġixxi għal dak li ġie rreġistrat. Dan jista' jkun avviż lil impjegat, kompitu f'pjanifikazzjoni, jew mistoqsija ta' segwitu lil sistema oħra. Hawnhekk ir-reġistrazzjoni tolqot forom oħra ta' użu tal-AI. Konverżazzjoni rreġistrata li tqabbad kompitu, tmiss ma' dak li jitolbu aġenti li jwettqu xogħol b'mod indipendenti. Konverżazzjoni rreġistrata li titlob stima — dan is-sinjal huwa importanti, dan għandu jmur għand xi ħadd — tmiss ma' dak li titlob l-appoġġ għat-teħid ta' deċiżjonijiet minn organizzazzjoni. U konverżazzjoni rreġistrata li trid tiġi segwita minn diversi dipartimenti, tmiss ma' dak li titlob il-koordinazzjoni bejn id-dipartimenti. Ir-reġistrazzjoni waħedha hija ta' benefiċċju limitat; il-valur jinsab f'dak li jiġri wara, u dan rarament huwa biss tekniku.
Tliet affarijiet jiddeterminaw jekk ir-reġistrazzjoni u s-segwitu jirriżultawx f'xi ħaġa.
L-ewwel wieħed huwa post fejn tikteb l-informazzjoni. Sistema, database, struttura li diġà teżisti u li tista' tilqa' informazzjoni ġdida mingħajr ma xi ħadd ikollu jittrasferihieha bl-idejn. Organizzazzjonijiet li għadhom iżommu l-kuntatt mal-klijenti, id-deċiżjonijiet jew l-istatusijiet fil-mħuħ u f'emails separati, dak il-post għad m'għandhomx. Ir-reġistrazzjoni mingħajr destinazzjoni hija esportazzjoni li ħadd ma jiftaħ.
it-tieni wieħed huwa ftehim dwar min isegwi sinjal irreġistrat. Konverżazzjoni li tirriżulta f'"il-klijent irrid jikkanċella dan" hija utli biss jekk ikun ċert min jieħu ħsiebha u fi żmien liema perjodu. Mingħajr dak il-ftehim, l-organizzazzjoni tiġbor noti minflok azzjonijiet.
it-tielet wieħed huwa mod kif tara jekk ir-reġistrazzjoni hijiex korretta. Sommarju li jgħid xi ħaġa ftit differenti minn dak li ntqal, huwa riskju li jikber hekk kif jiġu rreġistrati aktar konverżazzjonijiet mingħajr kontroll. Dan mhux bilfors jitlob persuna li tikkontrolla kollox, imma jitlob forma ta' teħid ta' kampjun jew feedback li tinnota żbalji fi żmien bikri biżżejjed.
Ir-reġistrazzjoni tal-konverżazzjonijiet rarament tinsab weħidha. Konverżazzjoni ma' klijent li tiġi rreġistrata, ħafna drabi hija marbuta ma' katina ta' passi li jsegwu warajha — talba li trid tkompli, dossier li jrid jitlesta. Dak li dan jitlob huwa deskritt fil-paġna dwar katini fejn passi jsegwu lil xulxin. Ir-reġistrazzjoni tista' tkun ukoll forma ta' sinjalazzjoni: konverżazzjoni li fiha tingħad xi ħaġa mhux tas-soltu, għandha tirriżulta f'avviż xi mkien. Dan jolqot dak li titlob il-monitoraġġ u s-sinjalazzjoni minn organizzazzjoni. U fejn konverżazzjoni fil-fatt hija dokument li jrid jinqara u jiġi miġbur f'sommarju — intake, ilment, konverżazzjoni telefonika twila li ġiet miktuba — dan jolqot dak li titlob il-qari u t-tiġbir fil-qosor tad-dokumenti. Fil-prattika, dawn il-forom jinħlu f'xulxin; organizzazzjoni li għandha waħda minnhom f'ordni, ġeneralment tinsab f'pożizzjoni aħjar fir-rigward tal-oħrajn.
Din il-paġna tiddeskrivi x'jinvolvu r-reġistrazzjoni u s-segwitu u x'irid ikun stabbilit minn qabel. Ma twieġebx il-mistoqsija liema parti minn konverżazzjoni, dossier jew proċess speċifiku tista' fil-fatt tittieħed minn l-AI. Dan jiddependi mit-tip ta' konverżazzjoni, mis-sistemi li diġà jeżistu u mix-xogħol li jinsab wara kull kompitu. Kull min irid ikun jaf dan għax-xogħol tiegħu stess, isib fil-werkscan ta' FTE TO AI mod kif jikkalkula għal kull kompitu liema parti minnu tista' tittieħed — mhux bħala stima minn qabel, imma bħala kalkolu bbażat fuq ix-xogħol kif jitwettaq bħalissa.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.