Κάθε διεύθυνση που ασχολείται με AI προσκρούει αργά ή γρήγορα σε αυτή την ερώτηση: ποια απόφαση επιτρέπεται να λαμβάνει ένα σύστημα, και ποια απόφαση παραμένει στον άνθρωπο. Η ερώτηση ακούγεται απλή. Η απάντηση συχνά δεν είναι, επειδή το όριο δεν βρίσκεται στην απόφαση καθαυτή αλλά σε ό,τι έχει οργανώσει ο οργανισμός γύρω από αυτήν.
Δεν υπάρχει σταθερή λίστα αποφάσεων που εξ ορισμού πρέπει να παραμείνουν ανθρώπινες. Μια απόφαση απόλυσης, μια απόρριψη πιστωτικού αιτήματος, μια ιατρική εκτίμηση: είναι παραδείγματα που αναφέρονται συχνά, αλλά ο λόγος για τον οποίο είναι ευαίσθητα διαφέρει ανά οργανισμό. Σε έναν οργανισμό έχει σχέση με τη νομική ευθύνη, σε άλλον με το αμετάκλητο του αποτελέσματος, σε τρίτο με την απουσία καλού περιθωρίου σφάλματος. Όποιος αντιγράφει μια λίστα από άλλον οργανισμό, αντιγράφει μια απάντηση χωρίς να έχει θέσει την ερώτηση.
Αυτό που όντως λειτουργεί, είναι να αναλύσετε την ίδια την απόφαση: ποιος είναι ο αντίκτυπος αν πάει στραβά, μπορεί το αποτέλεσμα να διορθωθεί, και υπάρχει κάποιος που μπορεί να εξηγήσει και να λογοδοτήσει για το αποτέλεσμα. Αυτές οι τρεις ερωτήσεις αποτελούν τη βάση αυτού που αλλού ονομάζεται κανόνες agent: καθορισμένα όρια που καθορίζουν πότε ένα σύστημα επιτρέπεται να συνεχίσει και πότε πρέπει να σταματήσει και να εμπλέξει έναν άνθρωπο.
Ο πειρασμός είναι μεγάλος να αναθέσετε αυτή την ερώτηση στην IT, σαν να πρόκειται για μια ρύθμιση που κάνετε μία φορά. Αυτό δεν λειτουργεί, για έναν απλό λόγο: ένας κανόνας agent είναι αξιόπιστος μόνο όταν ο οργανισμός γύρω του είναι σε τάξη. Αν κανείς δεν ξέρει ποιος είναι ο ιδιοκτήτης μιας διαδικασίας, κανείς δεν μπορεί να καθορίσει ποιο είναι το σημείο κλιμάκωσης. Αν τα δεδομένα δεν είναι σε τάξη, ένα σύστημα δεν γνωρίζει πότε συναντά μια εξαίρεση που απαιτεί άνθρωπο. Οι θεμελιώδεις διαστάσεις ενός οργανισμού — διακυβέρνηση, υποδομή, διαχείριση δεδομένων — προηγούνται λοιπόν της ερώτησης ποιες αποφάσεις επιτρέπεται να αυτοματοποιηθούν. Χωρίς αυτή τη βάση, κάθε όριο που χαράζετε είναι όριο στα χαρτιά.
Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο αυτή η ερώτηση σπάνια ζει σε ένα μόνο σημείο του οργανισμού. Η διεύθυνση βλέπει τον κίνδυνο, ο CIO βλέπει την τεχνική εφικτότητα, ο ιδιοκτήτης της διαδικασίας βλέπει την καθημερινή πράξη. Πώς φέρνετε αυτές τις τρεις οπτικές κοντά πριν ο ρυθμός αυτοματοποίησης γίνει πηγή διαφωνίας, περιγράφεται στο πώς διεξάγετε τη συζήτηση ρυθμού μεταξύ διοικητικού συμβουλίου και διεύθυνσης. Όποιος θέτει αυτή την ερώτηση μόνο όταν το πρώτο πιλοτικό έχει ήδη ξεκινήσει, τη θέτει αργά.
Η μέτρηση ωριμότητας της hybridresourcing.com χαρτογραφεί αν ένας οργανισμός έχει τη βάση για να χαράξει τέτοιου είδους όρια με ουσιαστικό τρόπο. Επτά διαστάσεις, πέντε επίπεδα από baseline έως intelligence, και ένας γύρος γραφικής απεικόνισης όπου πολλά άτομα βαθμολογούν ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Αυτή η διασπορά είναι συχνά το πιο χρήσιμο κομμάτι: αν ένας CHRO βάζει την ωριμότητα δεδομένων στο activation και ο CIO στο baseline, γνωρίζετε ότι πρέπει πρώτα να γίνει μια συζήτηση πριν καθιερωθεί στα χαρτιά ένας κανόνας που κανείς δεν μπορεί να εκτελέσει.
Αυτό που η μέτρηση δεν κάνει, είναι να λέει ποια απόφαση στον οργανισμό σας επιτρέπεται να αυτοματοποιηθεί. Μετρά ετοιμότητα, όχι καταλληλότητα μιας συγκεκριμένης εργασίας. Σας λέει αν ο οργανισμός μπορεί να στηρίξει ό,τι μπορεί να χειριστεί η AI, όχι τι θα αναλάμβανε συγκεκριμένα η AI. Αυτή η διάκριση μεταξύ στήριξης και ανάληψης είναι η διαφορά μεταξύ στήριξης της AI και ανάληψης από την AI, και είναι μια διάκριση που αυτή η σελίδα σκόπιμα διατηρεί: μια βαθμολογία στη μέτρηση δεν είναι άδεια ελεύθερης δράσης ούτε απαγόρευση, είναι μια φωτογραφία της κατάστασης στην οποία βρίσκεται ο οργανισμός αυτή τη στιγμή.
Αυτή η φωτογραφία παλιώνει. Ένας οργανισμός που σήμερα βαθμολογείται στο foundation για διαχείριση δεδομένων, μπορεί σε έναν χρόνο να βρίσκεται στο activation, ή εξίσου καλά να έχει παραμείνει στάσιμος. Πόσο συχνά έχει νόημα να επαναλάβετε τη μέτρηση, και από τι εξαρτάται αυτό, διαβάζετε στο πόσο συχνά πρέπει να επαναλαμβάνεται μια μέτρηση ωριμότητας. Μια εφάπαξ μέτρηση που εξαφανίζεται σε ένα συρτάρι, έχει μικρή αξία· μια μέτρηση που επανεκκινεί τη συζήτηση στη διεύθυνση, έχει.
Η μέτρηση δεν λύνει τη διαφωνία στη διεύθυνσή σας. Την κάνει ορατή, και αυτό δεν είναι το ίδιο πράγμα. Αν το διοικητικό συμβούλιο και η διεύθυνσή σας διαφωνούν εδώ και καιρό για τον ρυθμό υιοθέτησης της AI, η αιτία βρίσκεται συχνά βαθύτερα από μια έλλειψη γεγονότων: έχει σχέση με τη διάθεση για ανάληψη κινδύνου, με το ποιος θεωρείται υπεύθυνος για τι, με το τι συμβαίνει όταν κάποιος ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας και πιστεύει ότι έτσι έχει φέρει την AI στον οργανισμό. Αυτό που δεν βλέπετε αν γνωρίζετε μόνο το παράθυρο συνομιλίας είναι ακριβώς το κομμάτι του οργανισμού για το οποίο μιλάει αυτή η ερώτηση: η υποδομή, οι κανόνες, οι άνθρωποι που γνωρίζουν πότε πρέπει να σταματήσει ένα σύστημα. Γιατί η διεύθυνσή σας διαφωνεί για τον ρυθμό, εξηγείται σε αυτή τη σελίδα, και είναι συχνά πιο χρήσιμο να διεξάγετε αυτή τη συζήτηση πρώτα παρά να περιμένετε μέχρι να κολλήσει ένα πιλοτικό και η ερώτηση να επανέλθει στο τραπέζι.
Αυτή η σελίδα αναφέρεται στο όριο που χαράζετε εκ των προτέρων: ποια απόφαση παραμένει στον άνθρωπο, ανεξάρτητα από τι μπορεί τεχνικά να χειριστεί ένα σύστημα. Μόλις αυτό το όριο έχει καθοριστεί κατά προσέγγιση, η ερώτηση μετατοπίζεται στην ίδια την εργασία: ποιες εργασίες εντός αυτού του ορίου είναι κατάλληλες για μεταβίβαση, και ποιο μέρος μιας θέσης παραμένει ανθρώπινη εργασία ανεξάρτητα από την ετοιμότητα του οργανισμού. Αυτή την ερώτηση δεν την απαντά η μέτρηση ωριμότητας. Η εργασιακή σάρωση της FTE TO AI υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναληφθεί από την AI, και έτσι συνδέεται με το σημείο όπου τελειώνει αυτή η σελίδα: όχι αν ο οργανισμός σας είναι έτοιμος, αλλά τι υπάρχει συγκεκριμένα έτοιμο για μεταβίβαση μόλις είναι.
Το εργαλείο με το οποίο θα το χαρτογραφήσετε αυτό μόνοι σας βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να κάνει τη μέτρηση μόλις γίνει διαθέσιμη, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.