Az osztályok közötti koordináció az, ami akkor történik, amikor a munka nem marad egy csapaton belül, hanem az egyik osztálytól a másikhoz kerül. Egy kérés, amely az értékesítésnél kezdődik és a pénzügynél végződik. Egy panasz, amely a support-nál kezdődik és az operations osztályon oldódik meg. Egy változás, amely a HR-t érinti, de az IT-t és a jogi ügyeket is. Az AI itt szerepet vállalhat: jelezheti, hogy egy lépés elkészült, tájékoztathatja a következő osztályt, nyomon követheti a státuszt csapatokon átívelően, vagy megjelölheti a normál mintától való eltéréseket, mielőtt azok eszkalálódnának. Ez nem egyetlen feladat, hanem egy kapcsolat különböző embereknél és rendszereknél lévő feladatok között.
A chatablak alatt az osztályok közötti koordináció legtöbbször három dolog kombinációja. Először: az A osztálynál keletkező információnak olvashatónak és felhasználhatónak kell lennie a B osztály számára, anélkül, hogy valakinek kézzel be kellene gépelnie vagy újra el kellene magyaráznia. Másodszor: kell lennie egy pillanatnak, amikor egyértelmű, hogy egy lépés befejeződött és a következő elkezdődhet, még akkor is, ha senki nem figyeli aktívan. Harmadszor: ha valami elakad az osztályok között, ennek láthatóvá kell válnia valaki számára, aki beavatkozhat, helyette hogy eltűnjön egy senki által nem ellenőrzött várólistában.
Ez olyan témákat érint, amelyek önmagukban is figyelmet igényelnek. A dokumentumok olvasása és összefoglalása gyakran az első lépés: mielőtt a B osztály átvehetne valamit, egyértelműnek kell lennie, hogy az A osztály pontosan mit rögzített. A beszélgetések rögzítése és nyomon követése szerepet játszik, amikor az átadás nem egy dokumentumból áll, hanem egy telefonbeszélgetésből, egy megbeszélésből vagy egy szóbeli megállapodásból, amelyet valahol rögzíteni kell, mielőtt a következő osztály folytathatná vele. És amint nincs csak egy átadás, hanem egymást követő lépések sorozata több osztályon keresztül, felmerül a kérdés, hogy mit igényelnek az egymást követő lépésekből álló láncok a szervezettől ahhoz, hogy ez a lánc stabil maradjon.
Az osztályok közötti koordináció három alapvető feltételen keresztül működik, és ezek egy fix sorrendben állnak, mert az egyik nem működik a másik nélkül.
Az organizáció áll az élen. Ki felelős egy lépésért, amely két osztály közé esik? Ha egy kérés elakad az értékesítés és a pénzügy között, ki oldja ezt meg, és milyen határidőn belül ellenőrzik ezt? Ha erre a kérdésre nincs válasz, semmilyen rendszer nem talál fogást, és az osztályok közötti koordináció papíron létezik majd, de a gyakorlatban mindig újra visszakerül azokhoz az emberekhez, akiknek kézzel kell kitalálniuk.
Az IT-infrastruktúra ezután következik. Az osztályok gyakran különböző rendszerekben dolgoznak, különböző hozzáférési jogokkal és különböző frissítési ütemezésekkel. A koordináció megköveteli, hogy ezek a rendszerek tudjanak egymással kommunikálni, vagy hogy legalább legyen egy megosztott hely, ahol egy folyamatban lévő folyamat státusza láthatóvá válik mindenki számára, aki érintett benne. Ezen kapcsolat nélkül a koordináció olyan emberektől függ, akik kézzel gépelik át az információt egyik rendszerből a másikba.
Az adatkezelés a harmadik feltétel. Ha az A osztály egy ügyfelet "aktívnak" nevez, és a B osztály ugyanazt a státuszt "folyamatban lévőnek" nevezi, zavar keletkezik, amint egy folyamat az egyiktől a másikhoz kerül. Az osztályok közötti koordináció megosztott definíciókat igényel: mit jelent egy státusz, ki módosíthatja azt, és hogyan követik nyomon, amikor ez megtörténik. Ezen megállapodások nélkül az információ útközben elveszti jelentését, és valakinek a másik oldalon újra ki kell találnia, mit is jelentett pontosan.
Ez a három — organizáció, infrastruktúra, adatkezelés — alkotja azt az alapot, amelyre a koordináció épülhet. Csak ezután válik relevánssá, hogy az AI jelezheti-e, hogy valami elkészült, vagy hogy egy rendszer automatikusan tájékoztathatja-e a következő osztályt. Ez a döntéstámogatástól függ — ki ítéli meg, hogy egy átadás helyesen ment-e végbe —, valamint a monitoringtól és jelzéstől, amely meghatározza, hogy az osztályok közötti eltéréseket időben észreveszik-e.
Az osztályok közötti koordíció körüli pilotok gyakran nem a technikán akadnak el, hanem azon a kérdésen, hogy ki felelős miért, amint valami két osztály közé esik. Egy rendszer, amely automatikusan jelzi, hogy egy lépés elkészült, kevés értékkel bír, ha senki nincs egyértelműen kijelölve arra, hogy reagáljon erre a jelzésre. Ez egy organizációs kérdés, nem technikai kérdés, és ezt a kérdést meg kell válaszolni, mielőtt az osztályok közötti koordináció támaszkodhatna az AI-ra.
A hybridresourcing érettségi mérése feltérképezi, hogy szervezete hol áll azokon a dimenziókon, amelyek lehetővé teszik az osztályok közötti koordinációt: organizáció, IT-infrastruktúra és adatkezelés, valamint az ezt követő egyéb dimenziók mellett. Egy plot-körben több ember pontoz külön a szervezetből, és a pontszámok közötti eltérés megmutatja, hol különbözik a kép — gyakran pontosan azon a ponton, ahol az osztályok közötti koordináció elakad. Az eszköz jelenleg épül. Aki ezzel szeretne dolgozni, feliratkozhat a várólistára.
Míg ez az oldal azt írja le, mit igényel a szervezettől az osztályok közötti koordináció ahhoz, hogy hordozható legyen, az FTE TO AI munkascan-je egy lépéssel továbbmegy, és feladatonként kiszámítja, a munka mely része valóban átvehető az AI által. Ez más kérdés, mint a felkészültség: az a kérdés, hogy amint az alap megvan, mi mozdul el konkrétan a munkában magában.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.