Koordinācija starp nodaļām ir tas, kas notiek, kad darbs nepaliek viena komandā, bet pāriet no vienas nodaļas uz citu. Pieprasījums, kas sākas pārdošanā un beidzas finanšu nodaļā. Sūdzība, kas sākas klientu atbalstā un tiek atrisināta operāciju nodaļā. Izmaiņa, kas skar personāla nodaļu, bet arī IT un juridisko nodaļu. AI šeit var spēlēt lomu: signalizēt, ka posms ir pabeigts, informēt nākamo nodaļu, sekot statusam pāri komandām vai iezīmēt novirzes no normālā modeļa, pirms tās eskalējas. Tas nav viens uzdevums, bet savienojums starp uzdevumiem, kas atrodas pie dažādiem cilvēkiem un sistēmām.
Zem tērzēšanas loga koordinācija starp nodaļām parasti ir trīs elementu kombinācija. Pirmkārt: informācijai, kas rodas nodaļā A, jābūt lasāmai un lietojamai nodaļai B, bez tā, ka kādam tā jāpārraksta manuāli vai jāizskaidro no jauna. Otrkārt: jābūt brīdim, kurā ir skaidrs, ka posms ir pabeigts un var sākties nākamais, arī tad, ja neviens uz to aktīvi neskatās. Treškārt: ja starp nodaļām kaut kas apstājas, tam jābūt redzamam kādam, kurš var iejaukties, nevis pazust rindā, ko neviens nekontrolē.
Tas saskaras ar tēmām, kas pašas par sevi jau prasa uzmanību. Dokumentu lasīšana un apkopošana bieži ir pirmais posms: pirms nodaļa B var kaut ko pārņemt, jābūt skaidram, ko precīzi nodaļa A ir fiksējusi. Sarunu fiksēšana un pēcpārbaude spēlē lomu, kad nodošana nav dokuments, bet telefonsaruna, sanāksme vai mutiska vienošanās, kas jāreģistrē kaut kur, pirms nākamā nodaļa var ar to strādāt tālāk. Un tiklīdz nav vienas nodošanas, bet virkne posmu, kas seko cits citam vairākās nodaļās, rodas jautājums, ko ķēdes, kurās posmi seko cits citam prasa no organizācijas, lai tā ķēde saglabātos stabila.
Koordinācija starp nodaļām notiek pa trim fundamentāliem priekšnoteikumiem, un tie ir noteiktā secībā, jo viens nedarbojas bez otra.
Organizācija ir pirmā. Kurš ir atbildīgs par posmu, kas atrodas starp divām nodaļām? Ja pieprasījums apstājas starp pārdošanu un finansēm, kurš to atrisina, un kādā termiņā tas tiek kontrolēts? Bez atbildes uz šo jautājumu nekādai sistēmai nav pamata, un koordinācija starp nodaļām pastāvēs uz papīra, bet praksē atkal un atkal atgriezīsies pie cilvēkiem, kuriem tas jāsakārtoja manuāli.
IT infrastruktūra sekojoša. Nodaļas bieži strādā dažādās sistēmās, ar dažādām piekļuves tiesībām un dažādiem atjaunināšanas grafikiem. Koordinācija prasa, lai šīs sistēmas varētu sarunāties viena ar otru, vai vismaz, lai būtu kopīga vieta, kur notiekošā procesa statuss ir redzams visiem, kas tajā iesaistīti. Bez šī savienojuma koordinācija paliek atkarīga no cilvēkiem, kuri manuāli pārraksta informāciju no vienas sistēmas otrā.
Datu pārvaldība ir trešais priekšnoteikums. Ja nodaļa A klientu sauc par "aktīvu", bet nodaļa B to pašu statusu sauc par "tekošu", rodas neskaidrība, tiklīdz process pāriet no vienas uz otru. Koordinācija starp nodaļām prasa kopīgas definīcijas: ko nozīmē statuss, kurš to var mainīt, un kā tiek fiksēts, kad tas notiek. Bez šīm vienošanām informācija pa ceļam pazaudē savu nozīmi, un kādam otrā galā atkal jānoskaidro, kas precīzi bija domāts.
Šie trīs — organizācija, infrastruktūra, datu pārvaldība — veido pamatu, uz kura koordinācija var atbalstīties. Tikai pēc tam kļūst relevants, vai AI var signalizēt, ka kaut kas ir pabeigts, vai sistēma var automātiski informēt nākamo nodaļu. Tas ir saistīts ar lēmumu pieņemšanas atbalstu — kurš vērtē, vai nodošana ir norisinājusies korekti — un ar monitoringu un signalizāciju, kas nosaka, vai novirzes starp nodaļām tiek pamanītas laikā.
Piloti par koordināciju starp nodaļām bieži apstājas nevis uz tehnoloģijas, bet uz jautājuma, kurš ir atbildīgs, tiklīdz kaut kas atrodas starp divām nodaļām. Sistēmai, kas automātiski signalizē, ka posms ir pabeigts, ir maza vērtība, ja neviens nav skaidri norīkots reaģēt uz šo signālu. Tas ir organizācijas jautājums, nevis tehnisks jautājums, un šim jautājumam jābūt atbildētam, pirms koordinācija starp nodaļām var balstīties uz AI.
hybridresourcing brieduma mērījums parāda, kā jūsu organizācijai klājas dimensijās, kas padara iespējamu koordināciju starp nodaļām: organizācija, IT infrastruktūra un datu pārvaldība, līdzās pārējām dimensijām, kas tām seko. Plot-kārtā vairāki organizācijas cilvēki vērtē atsevišķi, un izkliede starp šiem vērtējumiem parāda, kur priekšstats atšķiras — bieži tieši tajā punktā, kur koordinācija starp nodaļām apstājas. Rīks tiek veidots. Tie, kas vēlas ar to strādāt, var pieteikties gaidīšanas sarakstā.
Kamēr šī lapa aprakstīta to, ko koordinācija starp nodaļām prasa no organizācijas, lai to varētu nest, FTE TO AI darba skanēšana sper soli tālāk un izrēķina par katru uzdevumu, kāda daļa darba faktiski ir pārņemama ar AI. Tas ir citādāks jautājums nekā gatavība: tas ir jautājums, kas, tiklīdz pamats ir izveidots, konkrēti mainās pašā darbā.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.