Kennisbank

Mire van szüksége egy ügynöknek ahhoz, hogy önállóan munkát végezzen

Egy chatablak megválaszol egy kérdést, és megvárja a következőt. Egy ügynök valami mást tesz: kap egy feladatot, azt lépésekre bontja, útközben rendszereket hív meg, és a végén eredményt szolgáltat anélkül, hogy valaki minden köztes lépést jóváhagyott volna. Ez a különbség kicsinek tűnik, de teljesen átalakítja a kérdést. Egy chatablaknál a kérdés az, hogy jó-e a válasz. Egy ügynöknél a kérdés az, hogy a körülötte lévő szervezet elviseli-e, ami történik, ha a válasz nem jó.

Mi történik a motorháztető alatt

Egy munkát végző ügynök általában egy láncolaton megy keresztül: beolvassa a bemenetet, egy vagy több forráshoz fordul, közbenső döntést hoz, egy másik rendszerben végrehajt egy műveletet, és jelenti az eredményt. E lánc minden láncszeme egy olyan pont, ahol valami elakadhat. Egy forrás, amely nincs frissítve. Egy rendszer, amely nem fogadja el a műveletet. Egy közbenső döntés, amely éppen a tervezett hatókörön kívül esik. Az, hogy ezek a láncszemek hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és mi történik, ha egy elszakad, pontosan arról szól, hogy láncok, amelyekben lépések követik egymást.

Útközben az ügynök gyakran hoz valamit, ami döntésre hasonlít: melyik a két útvonal közül, melyik a prioritás, mi legyen a következő lépés. Ez már nem chatválasz, hanem következménnyel járó választás. Az, hogy egy szervezetnek mit kell ehhez elrendeznie — mely döntéseket hozhat meg egy ügynök önállóan, és melyeket nem —, a döntéstámogatás témája. Ilyen keret nélkül az ügynök azt hajtja végre, amit a modell abban a pillanatban a legvalószínűbbnek tart, és ez nem ugyanaz, mint amit a szervezet valójában szán.

A kérdés, amelyet senki sem tesz fel, amíg valami elromlik

Ki látja meg, hogy egy ügynök valamit rosszul csinált, és mikor? Egy felügyelet nélkül munkát végző ügynök csak akkor válik problémává, amikor valaki észreveszi, és ez a pillanat gyakran messze a hiba elkövetése után következik el. A monitorozás ezért nem egy extra réteg az ügynök fölött, hanem alapfeltétele annak, hogy egyáltalán munkára állítsuk valamin, ami számít. Az, hogy mit követel meg az eltérő viselkedés felismerése, mielőtt kárt okozna, a monitorozás és jelzés résznél van leírva.

Ahol az ügynök megáll, és ki veszi át

Kevés ügynök végzi el a munkáját elejétől a végéig egyedül. Egy adott ponton az eredménynek egy osztályhoz, egy kollégához, egy következő rendszerhez kell mennie. Ez az átadási pillanat gyakran a leggyengébb pont: az ügynök olyan formátumban vagy tempóban szolgáltat valamit, amely a másik oldalon nem illik, vagy a fogadó nem tudja, hogy valami érkezik. Az, hogy ezt az átadást hogyan kell megszervezni úgy, hogy a munka ne akadjon meg az ügynök megállási pontja és az ember folytatási pontja között, a koordináció osztályok között résznél kerül tárgyalásra.

Az alapanyag, amellyel egy ügynök dolgozik, is figyelmet érdemel. Mielőtt egy ügynök egy műveletet végrehajthat, gyakran először meg kell értenie, mi áll egy dokumentumban, e-mailben vagy beszélgetési jegyzőkönyvben. Az, hogy ez milyen strukturáltságot követel meg magukban a forrásokban, a dokumentumok olvasása és összefoglalása résznél van leírva. És amikor egy ügynöknek egy beszélgetés alapján egy intézkedést kell elindítania, az számít, hogy ez a beszélgetés már valahol olyan formában van rögzítve, amelyet egy rendszer tud olvasni — lásd beszélgetések rögzítése és nyomon követése.

Miért jön előbb az alapvető réteg

Egy önállóan munkát végző ügynök három olyan dologra támaszkodik, amelyeknek már megvannak, mielőtt az ügynök megjelenik: egy szervezetre, amely tudja, ki marad felelős miért, amikor egy feladatot átvesznek; egy IT-infrastruktúrára, amely lehetővé teszi, hogy a rendszerek kommunikáljanak egymással anélkül, hogy valaki kézzel gépelné be az adatokat; és adatkezelésre, amely biztosítja, hogy az ügynök valami megbízhatót olvashasson. Ezek nem későbbre szánt kívánságok. Ezek azok a dimenziók, amelyek megelőzik azt a kérdést, hogy egy ügynök végezhet-e valami hasznosat. Egy szervezet vásárolhat kiváló ügynökmodelleket, és mégis azt tapasztalhatja, hogy semmi nem gyökeresedik meg, egyszerűen azért, mert az alapvető réteg még nem hordja el azt, amit a rá épülő réteg ráhagy.

Ez az oka annak is, hogy ez a szöveg nem magyarázza el pontosan, hogyan épül fel egy ügynök, vagy melyik feladatokat tudja legjobban átvenni. Ez a kérdés csak azután merül fel, hogy megbizonyosodtunk arról, hogy az alatta lévő talaj elbírja. Egy szervezet, amely ügynököket akar bevetni anélkül, hogy előbb tudná, rendben vannak-e az alapvető dimenziók, azt a kockázatot vállalja, hogy az ügynök ugyan működik, de a szervezet nem tart lépést vele — vagy fordítva.

Mit jelent ez a sorrend szempontjából

A munkát végző ügynökök nem célok önmagukban, hanem az automatizálás egy olyan formája, amely többet követel, mint egy chatfunkció. Olyan láncokat követelnek, amelyek nem szakadnak el, olyan döntési hatókört, amely körülhatárolt, olyan felügyeletet, amely észreveszi az eltéréseket, olyan átadást, amely nem akad el, és olyan forrásokat, amelyek egy rendszer, és nem csak egy ember számára olvashatók. Mindezek a részek pedig az alapvető rétegtől függenek: a szervezettől, az infrastruktúrától, az adatkezeléstől. Ez a sorrend nem preferencia kérdése, hanem annak kérdése, hogyan működik a dolog.

Ez az oldal azt írja le, mit követel meg egy ügynök elviselése, nem azt, hogy a munka mely részét vehetné át az az ügynök. Ezt a második kérdést az FTE TO AI munkafelmérése válaszolja meg: az feladatonként kiszámítja, mekkora rész vehető át az AI által, a munka típusa szerint lebontva. Aki azt szeretné megtudni, hogy a szervezet elért-e olyan érettségi szintet, ahol egy ügynök elbír valamit, az ezen az oldalon található érettségmérésnél kezdheti; aki azt szeretné megtudni, mely munka jön ehhez számításba, azt a munkafelmérésnél találja.