Koordinacija tarp padalinių yra tai, kas vyksta, kai darbas nepasilieka viename komandoje, o pereina iš vieno padalinio į kitą. Užklausa, kuri prasideda pardavimuose ir baigiasi finansuose. Skundas, kuris pradedamas palaikymo skyriuje ir sprendžiamas operacijų skyriuje. Pakeitimas, kuris paveikia personalo skyrių, bet taip pat IT ir teisės skyrių. AI gali čia atlikti tam tikrą vaidmenį: pastebėti, kad žingsnis yra atliktas, informuoti kitą padalinį, sekti būseną tarp komandų arba pažymėti nukrypimus nuo įprasto modelio, kol jie neišsiplėtoja į didesnę problemą. Tai nėra viena užduotis, o ryšys tarp užduočių, kurios priklauso skirtingiems žmonėms ir sistemoms.
Po pokalbių langu koordinacija tarp padalinių dažniausiai yra trijų dalykų kombinacija. Pirma: informacija, kuri kyla A padalinyje, turi būti skaitoma ir naudojama B padaliniui, kad niekas nereikėtų jos perrašyti ranka ar iš naujo aiškinti. Antra: turi būti momentas, kai tampa aišku, kad žingsnis yra baigtas ir kitas gali pradėti, net jei niekas aktyviai į tai nežiūri. Trečia: jei kažkas tarp padalinių įstringa, tai turi tapti pastebima kam nors, kas gali įsikišti, o ne dingti eilėje, kurios niekas nekontroliuoja.
Tai susiję su temomis, kurios pačios savaime reikalauja dėmesio. Dokumentų skaitymas ir apibendrinimas dažnai yra pirmasis žingsnis: prieš B padaliniui galint kažką perimti, turi būti aišku, ką tiksliai A padalinys užfiksavo. Pokalbių fiksavimas ir tolesni veiksmai atlieka vaidmenį, kai perdavimas nėra sudarytas iš dokumento, o iš telefoninio pokalbio, susitikimo ar žodinio susitarimo, kurį reikia kur nors užregistruoti, kol kitas padalinys galės su tuo tęsti darbą. Ir kai yra ne vienas perdavimas, o eilė žingsnių, kurie vienas paskui kitą sekasi keliuose padaliniuose, kyla klausimas, ko grandinės, kuriose žingsniai vienas paskui kitą seka reikalauja iš organizacijos, kad tą grandinę išlaikytų stabilią.
Koordinacija tarp padalinių vyksta per tris pagrindines sąlygas, ir jos yra fiksuotoje eilės tvarkoje, nes viena neveikia be kitos.
Organizacija yra pirma. Kas yra atsakingas už žingsnį, kuris atsiduria tarp dviejų padalinių? Jei užklausa įstringa tarp pardavimų ir finansų, kas tai sprendžia ir per kokį terminą tai tikrinama? Neatsakius į šį klausimą, nė viena sistema neturi pagrindo, ir koordinacija tarp padalinių egzistuos popieriuje, bet praktikoje vėl ir vėl atsidurs pas žmones, kurie turės tai išsiaiškinti ranka.
Toliau seka IT infrastruktūra. Padaliniai dažnai dirba su skirtingomis sistemomis, skirtingomis prieigos teisėmis ir skirtingais atnaujinimo grafikais. Koordinacija reikalauja, kad tos sistemos galėtų „bendrauti“ tarpusavyje, arba bent jau, kad būtų bendra vieta, kur vykstančio proceso būsena būtų matoma visiems su tuo susijusiems asmenims. Neturint šio ryšio, koordinacija priklauso nuo žmonių, kurie ranka perrašo informaciją iš vienos sistemos į kitą.
Duomenų valdymas yra trečioji sąlyga. Jei A padalinys klientą vadina „aktyviu“, o B padalinys tą pačią būseną vadina „vykstančiu“, kai procesas perkeliamas iš vieno į kitą, kyla painiava. Koordinacija tarp padalinių reikalauja bendrų apibrėžimų: ką reiškia būsena, kas gali ją keisti ir kaip fiksuojama, kada tai vyksta. Neturint šių susitarimų, informacija pakeliui praranda savo reikšmę, ir kitoje pusėje kažkam reikia iš naujo išsiaiškinti, kas tiksliai buvo turėta omenyje.
Šie trys dalykai — organizacija, infrastruktūra, duomenų valdymas — sudaro pagrindą, ant kurio gali remtis koordinacija. Tik po to tampa aktualu, ar AI gali pastebėti, kad kažkas yra baigtas, arba ar sistema gali automatiškai informuoti kitą padalinį. Tai priklauso nuo sprendimų priėmimo palaikymo — kas įvertina, ar perdavimas įvyko teisingai — ir nuo monitoringo ir signalizavimo, kuris nustato, ar nukrypimai tarp padalinių yra pastebimi laiku.
Bandomieji projektai, susiję su koordinacija tarp padalinių, dažnai įstringa ne dėl technologijos, o dėl klausimo, kas už ką yra atsakingas, kai kažkas atsiduria tarp dviejų padalinių. Sistema, kuri automatiškai signalizuoja, kad žingsnis yra baigtas, turi mažai vertės, jei niekas nėra aiškiai paskirtas reaguoti į tą signalą. Tai yra organizacijos klausimas, ne techninis klausimas, ir į šį klausimą turi būti atsakyta, kol koordinacija tarp padalinių galės remtis AI.
hybridresourcing brandumo vertinimas parodo, kokioje būsenoje yra jūsų organizacija tose dimensijose, kurios daro galimą koordinaciją tarp padalinių: organizacija, IT infrastruktūra ir duomenų valdymas, kartu su kitomis dimensijomis, kurios seka po jų. Bandomajame etape keli organizacijos žmonės vertina atskirai, ir skirtumas tarp šių įvertinimų parodo, kur vaizdas skiriasi — dažnai tiksliai tame punkte, kur koordinacija tarp padalinių įstringa. Įrankis šiuo metu yra kuriamas. Norintys su juo dirbti gali registruotis į laukiančiųjų sąrašą.
Tuo tarpu, kai šis puslapis aprašo, ko koordinacija tarp padalinių reikalauja iš organizacijos, kad galėtų tai palaikyti, FTE TO AI darbo vertinimas žengia žingsnį toliau ir apskaičiuoja pagal užduotį, kokią dalį darbo AI gali faktiškai perimti. Tai kitas klausimas nei pasirengimas: tai klausimas, kas, kai pagrindas yra nustatytas, konkrečiai pasikeičia paties darbo viduje.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.