Ispod prozora za razgovor događa se nešto drugo od pitanja i odgovora. Lanac je niz koraka koji slijede jedan drugi bez da čovjek između svakog koraka mora ponovno pritisnuti start. Zahtjev stigne, biva pročitan, provjeren prema pravilu, prosljeđen sustavu, i rezultat se javlja natrag onome kome je potreban. Za čovjeka je to niz radnji jedna za drugom. Za lanac je to jedan pokret, uz uvjet da svaki korak zna što je prethodni proizveo i što je sljedećem potrebno.
Automatizirati jedan zadatak je izvedivo: pročitati dokument, napraviti sažetak, odgovoriti na pitanje. Lanac je nešto drugo, jer greška u drugom koraku odražava se u petom koraku, i nitko tu grešku ne vidi dok ishod već nije negdje sletio. To je razlog zašto lanci zahtijevaju više od pojedinačnih koraka: mora postojati nešto što provjerava je li prijenos između koraka ispravan, i mora postojati netko ili nešto što interveniraju ako to nije slučaj. Bez toga lanac postaje pokretna traka bez sigurnosne kočnice.
Lanac dodiruje više sustava, a to znači da ti sustavi moraju moći međusobno komunicirati. Ako CRM, alat za planiranje i sustav za fakturiranje svaki koriste svoju definiciju 'klijenta' ili 'statusa', lanac se prekida na mjestu gdje se odvija prijenos. To nije problem vezan uz AI; to je pitanje koje prethodi AI-u, o tome jesu li infrastruktura i upravljanje podacima uređeni tako da informacije mogu prelaziti iz jednog sustava u drugi bez ručne korekcije.
Pored toga, lanac zahtijeva organizaciju koja zna tko je za što odgovoran kada nešto krene po zlu. Kod pojedinačnog zadatka to je pitanje malo: netko provjeri rezultat i sam ga ispravi. Kod lanca to je pitanje veće, jer se greška može dogoditi negdje drugdje od mjesta gdje postaje vidljiva. Tko prati lanac, tko primijeti kvar, i tko odlučuje smije li lanac nastaviti raditi ili mora stati, pitanja su na koja treba odgovoriti prije nego što se lanac pokrene.
Često se javlja obrazac u kojem signaliziranje dovodi do sljedećeg koraka: nešto se zamijeti, i to zamijećivanje pokreće sljedeću akciju umjesto da ostane na razini obavijesti. Što je za to potrebno, opisano je na stranici o nadzoru koji se automatski nastavlja na sljedeću akciju. Drugi obrazac je da lanac prosljeđuje korake između odjela: nešto što počinje u nabavi, prolazi kroz financije, i završava u operacijama, bez da to netko svaki put mora ponovno proslijediti. Što to zahtijeva od organizacije, opisano je na stranici o usklađivanju između odjela koje se sada još odvija putem ljudi. Također lanac koji počinje s dolaznim dokumentom — čitanje, ocjenjivanje, prosljeđivanje — nadograđuje se na ono što se može pronaći na stranici o dokumentima koji se čitaju i sažimaju prije nego što ih netko proslijedi.
Što lanac donosi, ovisi o tome koliko se tih koraka stvarno nadovezuje jedan na drugi. Lanac koji na papiru broji deset koraka, ali se zaustavlja na trećem koraku jer sustav ne prosljeđuje ažurne podatke, donosi malo u odnosu na lanac od tri koraka koji stvarno prolazi bez prekida. Duljina lanca manje je važna od pitanja nadovezuje li se svaka karika stvarno na sljedeću.
Najčešći razlog zašto lanac ne prolazi je to što temeljni slojevi nisu spremni za to. Podaci koji su drugačije strukturirani u jednom sustavu nego u drugome, IT infrastruktura koja ne može automatski prosljeđivati korake, ili organizacija koja nema jasnoću o tome tko ponovno pokreće prekinut lanac — to nisu pitanja koja lanac sam rješava. Upravo je to razlog zašto redoslijed ima značaj: prvo temeljni slojevi u redu, a tek onda ovisni korak lanca koji stvarno prolazi. Organizacija koja to obrne, gradi lanac na temelju koji još nije postavljen.
Lanac koji funkcionira rijetko je samo tehničko pitanje. To je organizacijsko pitanje: tko je vlasnik procesa kada on više nije podijeljen u pojedinačne zadatke nego postoji kao jedan neprekidan pokret? Tko procjenjuje smije li iznimka u lancu proći ili mora biti izdvojena? Ta pitanja su upravo ono na što se osvrće mjerenje zrelosti tvrtke hybridresourcing, kroz sedam dimenzija, prije nego što se nešto može reći o određenom lancu.
Može li lanac funkcionirati unutar vaše organizacije, pitanje je spremnosti. Koji dio posla u tom lancu stvarno može preuzeti AI, drugo je pitanje, na koje odgovara skener posla tvrtke FTE TO AI, koji po zadatku izračunava koji dio posla dolazi u obzir za preuzimanje. Što to zahtijeva od organizacije kada AI ne odgovara više na zadatak nego provodi proces, opisano je na stranici o tome što uvođenje AI agenata zahtijeva od vaše organizacije. Prije nego što je to pitanje smisleno odgovoriti, mora biti jasno jesu li temeljni slojevi u redu — a upravo tim ovo mjerenje počinje.
Mjerenje zrelosti tvrtke hybridresourcing je u izradi. Onaj tko želi znati kako se pet razina kroz sedam dimenzija odnose na vlastitu organizaciju, i kako runda razvrstavanja prikazuje raspon između kolega, može se prijaviti na listu čekanja. Trenutno nema rezultata za isporučiti; postoji, međutim, mjesto na kojem se to može čuti prvi kada to postane slučaj.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.