Pod klepetalnim okencem se dogaja nekaj drugega kot vprašanje in odgovor. Veriga je zaporedje korakov, ki si sledijo drug za drugim, brez da bi človek med vsakim korakom moral ponovno pritisniti gumb za začetek. Prispe zahteva, se prebere, preveri glede na pravilo, posreduje sistemu, in rezultat se sporoči tistemu, ki ga potrebuje. Za človeka je to zaporedje dejanj eno za drugim. Za verigo je to eno gibanje, pod pogojem, da vsak korak ve, kaj je prejšnji korak dal in kaj naslednji potrebuje.
Avtomatizacija ene naloge je obvladljiva: branje dokumenta, izdelava povzetka, odgovor na vprašanje. Veriga je nekaj drugega, ker se napaka v drugem korakcu prenese v peti korak, in nihče te napake ne opazi, dokler rezultat že ni nekje pristal. To je razlog, zakaj verige zahtevajo več kot posamezni koraki: nekaj mora preverjati, ali je predaja med koraki pravilna, in nekdo ali nekaj mora posredovati, če ni tako. Brez tega postane veriga tekoči trak brez zasilne zaustavitve.
Veriga sega v več sistemov, kar pomeni, da morajo ti sistemi biti sposobni med sabo komunicirati. Če CRM, orodje za načrtovanje in sistem za fakturiranje vsak uporablja svojo definicijo 'stranke' ali 'statusa', se veriga zlomi na točki, kjer poteka predaja. To ni vprašanje AI; to je vprašanje, ki je pred AI, o tem, ali sta infrastruktura in upravljanje podatkov urejena tako, da lahko informacije prehajajo iz enega sistema v drugega brez ročnega popravljanja.
Poleg tega veriga zahteva organizacijo, ki ve, kdo je za kaj odgovoren, ko gre kaj narobe. Pri posamezni nalogi je to vprašanje majhno: nekdo preveri rezultat in ga sam popravi. Pri verigi je vprašanje večje, ker se napaka lahko pojavi drugje, kot kjer postane vidna. Kdo spremlja verigo, kdo zazna motnjo, in kdo odloči, ali lahko veriga teče naprej ali mora obstati, so vprašanja, na katera je treba odgovoriti prej, kot se veriga vklopi.
Pogost vzorec je zaznavanje, ki vodi do naslednjega korakа: nekaj se opazi, in to opažanje sproži naslednje dejanje, namesto da bi ostalo pri obvestilu. Kaj je za to potrebno, je opisano na strani o nadzoru, ki samodejno preklopi na naslednje dejanje. Drug vzorec je, da veriga koraki predaja med oddelki: nekaj, kar se začne pri nabavi, gre skozi finance in konča pri operacijah, brez da bi moral kdo to vedno znova posredovati naprej. Kaj to zahteva od organizacije, je opisano na strani o usklajevanju med oddelki, ki zdaj še poteka prek ljudi. Tudi veriga, ki se začne z prispelim dokumentom — branje, presoja, posredovanje — nadgrajuje tisto, kar je opisano na strani o dokumentih, ki se preberejo in povzamejo, preden jih kdo posreduje naprej.
Kaj veriga prinese, je odvisno od tega, koliko od teh korakov dejansko sledi drug drugemu. Veriga, ki na papirju šteje deset korakov, a se pri tretjem koraku ustavi, ker sistem ne posreduje aktualnih podatkov, prinese malo v primerjavi z verigo treh korakov, ki dejansko teče brez prekinitve. Dolžina verige je manj pomembna od vprašanja, ali se vsak člen dejansko poveže z naslednjim.
Najpogostejši razlog, da veriga ne steče, je, da temeljne plasti niso pripravljene na to. Podatki, ki so v enem sistemu strukturirani drugače kot v drugem, IT infrastruktura, ki korakov ne more samodejno posredovati, ali organizacija, ki nima jasnosti o tem, kdo znova zažene prekinjeno verigo — to niso zadeve, ki jih veriga sama reši. Prav zato je vrstni red pomemben: najprej urediti temeljne plasti, šele nato odvisni korak verige, ki dejansko teče. Organizacija, ki to obrne, zgradi verigo na temelju, ki še ni postavljen.
Veriga, ki deluje, je redko le tehnično vprašanje. Je organizacijsko vprašanje: kdo je lastnik procesa, ko ta ni več razdeljen na posamezne naloge, ampak obstaja kot eno neprekinjeno gibanje? Kdo presoja, ali lahko izjema v verigi teče naprej ali jo je treba izločiti? To so prav vprašanja, na katera se osredotoča meritev zrelosti hybridresourcing, po vseh sedmih dimenzijah, preden je mogoče kaj reči o specifični verigi.
Ali lahko veriga v vaši organizaciji steče, je vprašanje pripravljenosti. Kateri del dela v tej verigi lahko dejansko prevzame AI, je drugo vprašanje, in odgovor na to poda delovni pregled (werkscan) podjetja FTE TO AI, ki za vsako nalogo izračuna, kateri del dela je primeren za prevzem. Kaj to zahteva od organizacije, ko AI ne odgovarja več le na nalogo, ampak izvaja proces, je opisano na strani o tem, kaj uvedba AI agentov zahteva od vaše organizacije. Preden je smiselno odgovoriti na to vprašanje, mora biti jasno, ali so temeljne plasti urejene — in prav s tem se ta meritev začne.
Meritev zrelosti hybridresourcing je še v izdelavi. Kdor želi vedeti, kako se pet ravni po sedmih dimenzijah nanaša na lastno organizacijo, in kako krog s prikazom točk (plot-ronde) prikaže razpršenost med sodelavci, se lahko prijavi na čakalni seznam. Trenutno ni rezultata za dobavo; obstaja pa mesto, kjer boste prvi izvedeli, ko bo to na voljo.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.