Κάτω από ένα παράθυρο συνομιλίας συμβαίνει κάτι διαφορετικό από μια ερώτηση και μια απάντηση. Μια αλυσίδα είναι μια σειρά βημάτων που διαδέχονται το ένα το άλλο χωρίς να χρειάζεται ένας άνθρωπος να πατά ξανά το κουμπί εκκίνησης μεταξύ κάθε βήματος. Ένα αίτημα εισέρχεται, διαβάζεται, ελέγχεται ως προς έναν κανόνα, προωθείται σε ένα σύστημα, και το αποτέλεσμα αναφέρεται πίσω σε όποιον το χρειάζεται. Για έναν άνθρωπο, αυτό είναι μια σειρά ενεργειών η μία μετά την άλλη. Για μια αλυσίδα, είναι μία κίνηση, υπό την προϋπόθεση ότι κάθε βήμα γνωρίζει τι έχει παραδώσει το προηγούμενο και τι χρειάζεται το επόμενο.
Η αυτοματοποίηση μιας μεμονωμένης εργασίας είναι διαχειρίσιμη: η ανάγνωση ενός εγγράφου, η δημιουργία μιας περίληψης, η απάντηση σε μια ερώτηση. Μια αλυσίδα είναι κάτι διαφορετικό, επειδή ένα σφάλμα στο δεύτερο βήμα επιδρά στο πέμπτο, και κανείς δεν βλέπει το σφάλμα μέχρι το αποτέλεσμα να έχει ήδη καταλήξει κάπου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι αλυσίδες απαιτούν περισσότερα από μεμονωμένα βήματα: πρέπει να υπάρχει κάτι που ελέγχει ότι η μεταβίβαση μεταξύ των βημάτων είναι σωστή, και πρέπει να υπάρχει κάποιος ή κάτι που παρεμβαίνει όταν δεν είναι. Χωρίς αυτό, μια αλυσίδα γίνεται μια γραμμή παραγωγής χωρίς διακόπτη έκτακτης ανάγκης.
Μια αλυσίδα αγγίζει πολλαπλά συστήματα, και αυτό σημαίνει ότι αυτά τα συστήματα πρέπει να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους. Αν ένα CRM, ένα εργαλείο προγραμματισμού και ένα σύστημα τιμολόγησης χρησιμοποιούν το καθένα τον δικό του ορισμό για τον 'πελάτη' ή την 'κατάσταση', η αλυσίδα σπάει στο σημείο όπου γίνεται η μεταβίβαση. Αυτό δεν είναι πρόβλημα της AI· είναι ένα ερώτημα που προηγείται της AI, σχετικά με το αν η υποδομή και η διαχείριση δεδομένων είναι διαμορφωμένες με τρόπο που επιτρέπει στην πληροφορία να περνά από το ένα σύστημα στο άλλο χωρίς χειροκίνητη διόρθωση.
Επιπλέον, μια αλυσίδα απαιτεί έναν οργανισμό που γνωρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για τι όταν κάτι πάει στραβά. Σε μια μεμονωμένη εργασία, αυτό το ερώτημα είναι μικρό: κάποιος ελέγχει το αποτέλεσμα και το διορθώνει ο ίδιος. Σε μια αλυσίδα, το ερώτημα είναι μεγαλύτερο, επειδή το σφάλμα μπορεί να εμφανιστεί κάπου αλλού από εκεί που γίνεται ορατό. Ποιος παρακολουθεί την αλυσίδα, ποιος εντοπίζει μια διακοπή λειτουργίας, και ποιος αποφασίζει αν η αλυσίδα μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί ή πρέπει να σταματήσει, είναι ερωτήματα που πρέπει να έχουν απαντηθεί προτού η αλυσίδα ενεργοποιηθεί.
Ένα συχνό μοτίβο είναι η σηματοδότηση που οδηγεί σε ένα επόμενο βήμα: κάτι γίνεται αντιληπτό, και αυτή η αντίληψη ενεργοποιεί μια επόμενη ενέργεια αντί να παραμένει απλώς μια ειδοποίηση. Τι απαιτείται για αυτό περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με την παρακολούθηση που μεταβαίνει αυτόματα σε ένα επόμενο βήμα. Ένα άλλο μοτίβο είναι μια αλυσίδα που μεταβιβάζει βήματα μεταξύ τμημάτων: κάτι που ξεκινά στις αγορές, περνά μέσα από τα οικονομικά, και καταλήγει στις λειτουργίες, χωρίς να χρειάζεται κάποιος να το προωθεί συνεχώς εκ νέου. Τι απαιτεί αυτό από τον οργανισμό περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με τον συντονισμό μεταξύ τμημάτων που τώρα ακόμη γίνεται μέσω ανθρώπων. Επίσης μια αλυσίδα που ξεκινά με ένα εισερχόμενο έγγραφο — ανάγνωση, αξιολόγηση, προώθηση — βασίζεται σε όσα περιγράφονται στη σελίδα σχετικά με τα έγγραφα που διαβάζονται και συνοψίζονται προτού κάποιος τα προωθήσει.
Τι αποδίδει μια αλυσίδα εξαρτάται από το πόσα από αυτά τα βήματα συνδέονται πραγματικά μεταξύ τους. Μια αλυσίδα που στα χαρτιά έχει δέκα βήματα αλλά κολλάει στο τρίτο βήμα επειδή ένα σύστημα δεν παραδίδει ενημερωμένα δεδομένα, αποδίδει λίγα σε σύγκριση με μια αλυσίδα τριών βημάτων που λειτουργεί πράγματι χωρίς διακοπή. Το μήκος της αλυσίδας έχει λιγότερη σημασία από το ερώτημα αν κάθε κρίκος συνδέεται πράγματι με τον επόμενο.
Ο πιο συχνός λόγος για τον οποίο μια αλυσίδα δεν λειτουργεί είναι ότι τα θεμελιώδη επίπεδα δεν είναι έτοιμα για αυτό. Δεδομένα δομημένα διαφορετικά στο ένα σύστημα από το άλλο, μια υποδομή IT που δεν μπορεί να μεταβιβάσει αυτόματα βήματα, ή έναν οργανισμό που δεν έχει σαφήνεια ως προς το ποιος επανεκκινεί μια διακοπτόμενη αλυσίδα — αυτά δεν είναι ζητήματα που επιλύει η ίδια η αλυσίδα. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο η σειρά έχει σημασία: πρώτα τα θεμελιώδη επίπεδα σε τάξη, και μόνο μετά το εξαρτημένο βήμα μιας αλυσίδας που πράγματι λειτουργεί. Ένας οργανισμός που αντιστρέφει αυτή τη σειρά, χτίζει μια αλυσίδα πάνω σε ένα θεμέλιο που δεν έχει ακόμη τοποθετηθεί.
Μια αλυσίδα που λειτουργεί σπάνια είναι μόνο τεχνικό ζήτημα. Είναι ένα οργανωτικό ερώτημα: ποιος είναι ιδιοκτήτης της διαδικασίας όταν αυτή δεν είναι πλέον χωρισμένη σε μεμονωμένες εργασίες αλλά υπάρχει ως μία συνεχής κίνηση; Ποιος αξιολογεί αν μια εξαίρεση στην αλυσίδα μπορεί να συνεχίσει ή πρέπει να αφαιρεθεί; Αυτά τα ερωτήματα είναι ακριβώς αυτά στα οποία εξετάζει η μέτρηση ωριμότητας της hybridresourcing, σε όλες τις επτά διαστάσεις, προτού μπορέσει να ειπωθεί οτιδήποτε για μια συγκεκριμένη αλυσίδα.
Αν μια αλυσίδα μπορεί να λειτουργήσει εντός του οργανισμού σας, είναι ένα ερώτημα ετοιμότητας. Ποιο μέρος της εργασίας σε αυτή την αλυσίδα μπορεί πράγματι να αναληφθεί από την AI, είναι ένα άλλο ερώτημα, και αυτό απαντάται από τη σκάνια εργασίας της FTE TO AI, η οποία υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας είναι κατάλληλο για ανάληψη. Τι απαιτεί αυτό από τον οργανισμό όταν η AI δεν απαντά πλέον σε μια εργασία αλλά εκτελεί μια διαδικασία, περιγράφεται στη σελίδα σχετικά με τι απαιτεί η χρήση agents τεχνητής νοημοσύνης από τον οργανισμό σας. Προτού αυτό το ερώτημα μπορεί να απαντηθεί με ουσία, πρέπει να είναι σαφές αν τα θεμελιώδη επίπεδα είναι σε τάξη — και εκεί ξεκινά αυτή η μέτρηση.
Η μέτρηση ωριμότητας της hybridresourcing βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να μάθει πώς τα πέντε επίπεδα στις επτά διαστάσεις σχετίζονται με τον δικό του οργανισμό, και πώς ένας γύρος απεικόνισης καθιστά ορατή τη διασπορά μεταξύ συναδέλφων, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής. Δεν υπάρχει προς το παρόν αποτέλεσμα προς παράδοση· υπάρχει όμως μια θέση για να ενημερωθείτε πρώτος όταν αυτό συμβεί.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.