Под чат прозорец се случва нещо различно от въпрос и отговор. Веригата е поредица от стъпки, които следват една след друга, без да е необходимо човек да натиска отново старт между всяка стъпка. Постъпва заявка, тя се прочита, проверява се спрямо правило, препраща се към система, и резултатът се съобщава обратно на този, който има нужда от него. За човек това е поредица от действия едно след друго. За верига това е едно движение, стига всяка стъпка да знае какво е дала предишната и какво е необходимо на следващата.
Автоматизирането на една задача е поносимо: прочитане на документ, изготвяне на резюме, отговор на въпрос. Веригата е нещо друго, защото грешка във втора стъпка се пренася в пета стъпка, и никой не вижда тази грешка, докато резултатът вече не е попаднал някъде. Това е причината, поради която вериги изискват повече от отделни стъпки: трябва да съществува нещо, което проверява дали предаването между стъпките е коректно, и трябва да има някой или нещо, което се намесва, ако не е така. Без това веригата се превръща в поточна линия без авариен бутон.
Верига засяга множество системи, а това означава, че тези системи трябва да могат да общуват помежду си. Ако CRM, инструмент за планиране и система за фактуриране всеки прилага собствено определение за 'клиент' или 'статус', веригата се прекъсва точно в точката, където се извършва предаването. Това не е проблем на AI; това е въпрос, който предхожда AI — дали инфраструктурата и управлението на данни са изградени по начин, който позволява информация да преминава от една система в друга без ръчна корекция.
Освен това верига изисква организация, която знае кой носи отговорност за какво, когато нещо се обърка. При отделна задача този въпрос е малък: някой проверява резултата и сам го поправя. При верига въпросът е по-голям, защото грешката може да се появи на едно място, а да стане видима на друго. Кой следи веригата, кой забелязва прекъсване, и кой решава дали веригата може да продължи да работи или трябва да спре — това са въпроси, които трябва да бъдат отговорени преди веригата да бъде включена, а не след това.
Един често срещан модел е сигнализиране, което води до следваща стъпка: нещо се забелязва, и това забелязване задейства следващо действие, вместо да остане само уведомление. Какво е необходимо за това е описано на страницата за мониторинг, който автоматично преминава в следващо действие. Друг модел е верига, която предава стъпки между отдели: нещо, което започва в отдел „Покупки“, преминава през финансовия отдел, и завършва в отдел „Операции“, без някой непрекъснато да трябва да го препраща отново. Какво изисква това от организацията, е описано на страницата за координация между отдели, която сега все още преминава през хора. Също и верига, която започва с постъпващ документ — прочитане, оценка, препращане — надгражда върху онова, което може да се намери на страницата за документи, които се прочитат и обобщават, преди някой да ги препрати.
Какво носи верига зависи от колко от тези стъпки действително се свързват една с друга. Верига, която на хартия има десет стъпки, но заглъхва при трета стъпка, защото система не предава актуални данни, дава малко в сравнение с верига от три стъпки, която действително преминава без прекъсване. Дължината на веригата е по-малко важна от въпроса дали всяко звено действително се свързва със следващото.
Най-честата причина, поради която верига не преминава, е че фундаменталните нива не са готови за това. Данни, които в една система са структурирани различно от в друга, IT инфраструктура, която не може автоматично да предава стъпки, или организация, която няма ясна представа кой възобновява прекъсната верига — това не са въпроси, които веригата решава сама. Точно затова има значение реда: първо фундаменталните нива в порядък, след това едва зависимата стъпка на верига, която действително преминава. Организация, която обръща това, изгражда верига върху основа, която още не е положена.
Верига, която работи, рядко е само технически проблем. Това е организационен въпрос: кой е собственик на процеса, когато той вече не е разделен на отделни задачи, а съществува като едно непрекъснато движение? Кой оценява дали изключение във веригата може да продължи или трябва да бъде изведено извън нея? Точно тези въпроси разглежда измерването на зрелостта на hybridresourcing, през седемте измерения, преди да може да се каже нещо за конкретна верига.
Дали верига може да функционира във вашата организация е въпрос на готовност. Коя част от работата в тази верига действително може да бъде поета от AI, е друг въпрос, и той се отговаря от работния скенер на FTE TO AI, който изчислява за всяка задача коя част от работата е подходяща за поемане. Какво изисква това от организацията, когато AI не отговаря вече на задача, а изпълнява процес, е описано на страницата за какво изисква внедряването на AI агенти от вашата организация. Преди този въпрос да може да се отговори смислено, трябва да е ясно дали фундаменталните нива са в порядък — и точно с това започва това измерване.
Измерването на зрелостта на hybridresourcing се изготвя в момента. Който иска да знае как петте нива през седемте измерения се съотнасят към собствената организация, и как кръг от нанасяне на точки прави видимо разпределението между колеги, може да се запише за списъка на изчакване. В момента няма резултат за предоставяне; съществува обаче място, където да чуете първи, когато той бъде наличен.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.