Grandinė yra kažkas kitokio nei užduotis. Vykdant užduotį, kažkas – žmogus ar sistema – atlieka veiksmą ir pateikia rezultatą. Grandinėje vienas žingsnis logiškai seka kitą: pirmo žingsnio rezultatas yra antro žingsnio įvestis, o klaida, atsiradusi tame etape, keliauja toliau į visa, kas vyksta po to. Pasiūlymas, kuris pradedamas nuo neteisingai užpildytų kliento duomenų, dokumentas, kuris pasiekia kitą skyrių netinkamu statusu, signalas, į kurį nesureaguota, kol jis eskaluoja. Grandinės yra visur organizacijoje, ir jas retai galima priskirti vienam skyriui ar vienai sistemai.
Dėl to grandinės yra vienu metu ir patrauklios, ir sudėtingos AI atveju. Patrauklios, nes automatizavimo pažadas glūdi tame, kad sujungiami žingsniai, kurie šiuo metu perduodami rankiniu būdu. Sudėtingos, nes grandinė veikia tik tada, jei kiekviena grandies dalis yra pakankamai patikima, o perdavimas tarp grandžių yra aiškiai apibrėžtas. Viena silpna grandis, ir grandinė nutrūksta – dažnai tai pastebima tik kelis žingsnius vėliau, kai jau niekas nebeprisimena, kur atsirado problema.
Pokalbio langas parodo vieną sąveiką: klausimą, atsakymą. Grandinė vyksta sluoksnyje žemiau, kuriame sistemos perduoda duomenis, keičia statusus, o sprendimai paleidžia kitą žingsnį. Kad grandinė veiktų, tas sluoksnis turi sugebėti keletą dalykų.
Pirma, turi būti aišku, kada žingsnis yra baigtas ir kada gali pradėti kitas. Tai skamba savaime suprantamai, bet daugelyje organizacijų tai niekur nėra fiksuota – tai egzistuoja darbuotojo galvoje, kuris žino, kada dokumentas yra „pakankamai išbaigtas“, kad būtų galima jį siųsti tolyn. Antra, turi būti kažkas, kas informuotų pirmą žingsnį apie klaidą, atsiradusią antrame žingsnyje, o ne leistų klaidai tyliai keliauti į trečią žingsnį. Trečia, turi egzistuoti kažkokia atsakomybės forma už visą grandinę, o ne tik už atskirus žingsnius – kažkas ar kas nors, kas atsako už visumą, o ne tik už savo dalį.
Šie trys punktai glaudžiai siejasi su tuo, kas kitur aptariama atskirai. Koordinacija tarp skyrių kalba apie patį perdavimą: kas ką kam perduoda ir kas gali tuo metu pasimesti. Stebėsena ir signalizacija kalba apie momentą, kai turi tapti aišku, ar žingsnis yra baigtas, ar, priešingai, įstrigo. Grandinė sujungia šias atskiras dalis į vieną visumą ir dėl to yra pažeidžiamesnė nei atskirų dalių suma.
Kad grandinę, ar jos dalį, būtų galima perduoti AI, pirmiausia turi būti užtikrintas kitas dalykas: grandinė turi egzistuoti kaip aprašytas procesas, o ne tik kaip įprotis. Kol perdavimas tarp antro ir trečio žingsnio egzistuoja tik todėl, kad du kolegos vieni kitus pažįsta jau metų metus ir žino, ko vienas iš kito tikisi, nėra nieko, ką sistema galėtų perimti. Organizacija turi eksplicitiškai išdėstyti tai, kas šiuo metu yra numanoma.
Tam reikalingas duomenų valdymas, kuris eina toliau nei vien duomenų saugojimas. Kalbama apie atpažįstamus, nuoseklius perdavimo taškus: tuos pačius laukus, tuos pačius statusus, tą pačią „baigta“ apibrėžtį kiekvienoje grandies dalyje. Be tokio nuoseklumo grandinė veikia tik tol, kol yra žmonės, kurie išimtis prisimena galvoje – ir tai yra tiksliai tas trapumas, kuris kliudo bandomajam projektui. Grandinė, kuri testinėje aplinkoje veikia be trikdžių, praktikoje suklumpa ant dokumento, kuris užpildytas kiek kitaip nei tikėtasi, arba ant skyriaus, kuris statusą interpretuoja savaip.
Egzistuoja ir organizacinė pusė. Kas yra atsakingas už procesą, kuris eina per tris skyrius? Kas nusprendžia, kas vyksta, kai žingsnis įstringa: ar grąžinti, ar eskaluoti, ar imtis kito veiksmo? Šie klausimai egzistuoja jau prieš AI atsiradimą, bet grandinės, kurios vykdomos iš dalies arba visiškai automatizuotai, juos padaro neišvengiamais. Sistema neimprovizuoja, kai taisyklių trūksta; ji sustoja arba tęsia veiksmą, remdamasi prielaida, kurios niekas nepatikrino.
Dvi temos, kurios dažnai slypi grandinėse, verta paminėti atskirai: dokumentų skaitymas ir apibendrinimas kaip dažnai pasikartojantis žingsnis didesnėje grandinėje, ir pokalbių fiksavimas ir tolesnis sekimas kaip grandis, nuo kurios praktiškai daugelis grandinių pradedamos – skambutis, priėmimo pokalbis, pranešimas, kuris paleidžia visa kita.
Grandinę sunku sutalpinti į mažą bandomąjį projektą, kadangi jos vertė glūdi ryšyje tarp žingsnių, kurie paprastai priklauso skirtingoms komandoms. Bandomasis projektas, kuris žiūri tik į antrą žingsnį, neatsižvelgdamas į perdavimą nuo pirmo žingsnio ir į trečią, testuoja kažką kitokio, nei tai, kas turi vykti praktikoje. Kodėl bandomasis projektas, veikiantis tik savo izoliuotoje erdvėje, nieko neduoda, išdėstyta šiame puslapyje, ir tai galioja grandinėms galbūt net stipriau nei atskiroms užduotims.
Prieš organizacija gali įvertinti, ar ji yra pasirengusi patikėti grandines AI, naudinga žinoti, kokia yra organizacijos branda pagrindiniais aspektais: organizacija, IT infrastruktūra ir duomenų valdymas yra svarbiausi, kadangi grandinė, kuri remiasi nestabiliais duomenimis ar neaiškiomis atsakomybėmis, netampa stabilesnė vien todėl, kad per ją leidžiama sistemai veikti. hybridresourcing brandos vertinimas tai atspindi penkiais lygiais ir septyniomis dimensijomis, su vertinimo etapu, kuriame keli žmonės vertina atskirai, kad būtų aišku, kur organizacijos viduje požiūriai skiriasi. Įrankis šiuo metu kuriamas; norintys pradėti su juo dirbti gali užsiregistruoti į laukiančiųjų sąrašą.
Kai šis puslapis kalba apie tai, ar organizacija gali išlaikyti grandinę, FTE TO AI darbo skenavimas kalba apie kitą dalyką: jis apskaičiuoja, kiek darbo dalies AI gali perimti kiekvienoje užduotyje. Šis skirtumas yra svarbus, kai jau žinote, kokias grandines jūsų organizacija turi – darbo skenavimas parodo, kiekviename tos grandinės žingsnyje, kur slypi perėmimo potencialas, nepasakant, ar organizacija tam yra jau pasirengusi.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.