Kennisbank

Ko no jūsu organizācijas prasa secīgu soļu virkne

Virkne ir kas citāds nekā uzdevums. Veicot uzdevumu, kāds vai kaut kas izpilda darbību un sasniedz rezultātu. Virknē viens solis loģiski izriet no otra: pirmā soļa rezultāts ir otrā soļa ievaddata, un kļūda, kas tur rodas, ceļo tālāk uz visu, kas seko. Piedāvājums, kas sākas ar nepareizi ievadītiem klienta datiem, dokuments, kas nepareizā statusā nonāk pie nākamās nodaļas, signāls, uz kuru nav reaģēts, pirms tas eskalējas. Virknes ir visur organizācijā, un tās reti var attiecināt uz vienu nodaļu vai vienu sistēmu.

Tas padara virknes vienlaikus pievilcīgas un sarežģītas AI risinājumiem. Pievilcīgas, jo automatizācijas solījums tieši slēpjas soļu savienošanā, kas šobrīd tiek nodoti manuāli. Sarežģītas, jo virkne darbojas tikai tad, ja katra saite ir pietiekami uzticama un nodošana starp saitēm ir skaidri definēta. Viena vāja saite, un virkne lūzt — bieži tas atklājas tikai pāris soļus tālāk, kad neviens vairs nezina, kur radās kļūda.

Kas notiek zem tērzēšanas loga

Tērzēšanas logs parāda vienu atsevišķu mijiedarbību: jautājumu, atbildi. Virkne notiek tam apakšējā slānī, kur sistēmas nodod datus, maina statusus un lēmumi izraisa nākamo soli. Lai virkne darbotos, šim slānim jāspēj vairākas lietas.

Pirmkārt, jābūt skaidram, kad solis ir pabeigts un nākamais var sākties. Tas izklausās pašsaprotami, bet daudzās organizācijās tas nekur nav noteikts — tas mīt darbinieka galvā, kurš zina, kad dokuments ir "pietiekami pilnīgs", lai to nodotu tālāk. Otrkārt, jābūt kaut kam, kas paziņo par kļūdu otrajā solī pirmajam solim, nevis ļauj kļūdai nemanīti ceļot uz trešo soli. Treškārt, jābūt kādai atbildības formai par visu virkni, nevis tikai par atsevišķiem soļiem — kādam vai kaut kam, kas atbild par kopumu, nevis tikai par savu daļu.

Šie trīs punkti ir tuvi tam, kas citviet tiek aplūkots atsevišķi. Koordinācija starp nodaļām attiecas uz pašu nodošanu: kas kaut ko nodod kam, un ko šajā procesā var pazaudēt. Monitorings un signalizēšana attiecas uz brīdi, kad jākļūst skaidram, ka solis ir pabeigts vai tieši pretēji — iestrēgst. Virkne šos atsevišķos elementus savieno vienā veselumā, un tāpēc ir trauslāka nekā daļu summa.

Ko tas prasa no organizācijas

Lai nodotu virkni AI, vai tās daļu, vispirms jābūt nokārtotam kaut kam citam: virknei jāeksistē kā aprakstītam procesam, nevis tikai kā ieradumam. Kamēr nodošana starp otro un trešo soli pastāv tikai tāpēc, ka divi kolēģi jau gadiem pazīst viens otru un zina, ko viens no otra sagaidīt, nav nekā, ko sistēma varētu pārņemt. Organizācijai jāpadara skaidrs tas, kas tagad ir netiešs.

Tas prasa datu pārvaldību, kas ir plašāka par datu uzglabāšanu. Runa ir par atpazīstamiem, konsekventiem nodošanas punktiem: vieni un tie paši lauki, vieni un tie paši statusi, viena un tā pati "gatavs" definīcija katrā saitē. Bez šīs konsekvences virkne darbojas tikai tik ilgi, kamēr ir cilvēki, kas izņēmumus tur galvā — un tā ir tieši tā trauslums, kas traucē pilotprojektam. Virkne, kas testa vidē darbojas nevainojami, praksē saklūp pie dokumenta, kas ir aizpildīts nedaudz citādi nekā paredzēts, vai pie nodaļas, kas statusam piemēro savu interpretāciju.

Pastāv arī organizatoriska puse. Kas ir atbildīgs par procesu, kas iet caur trim nodaļām? Kas lemj par to, kas notiek, ja solis iestrēgst: atdot atpakaļ, eskalēt, vai kaut ko citu? Šie jautājumi pastāv jau pirms AI parādīšanās, bet virknes, kas daļēji vai pilnībā notiek automatizēti, padara tos neizbēgamus. Sistēma neimprovizē, ja noteikumu nav; tā apstājas vai turpina, pamatojoties uz pieņēmumu, kuru neviens nav pārbaudījis.

Divas tēmas, kas bieži slēpjas virknēs, ir pelnījušas atsevišķu uzmanību: dokumentu lasīšana un apkopošana kā biežs atkārtojošs solis lielākā virknē, un sarunu fiksēšana un uzraudzība kā saite, no kuras praktiski sākas daudzas virknes — telefona zvans, uzņemšana, ziņojums, kas iedarbina visu pārējo.

Kāpēc to nevar testēt nostūrī

Virkni ir grūti iesaiņot mazā pilotprojektā, jo tieši tās vērtība slēpjas savienojumā starp soļiem, kas parasti pieder dažādām komandām. Pilotprojekts, kas skatās tikai uz otro soli, neietverot nodošanu no pirmā soļa un uz trešo, testē ko citu nekā tas, kam praksē jānotiek. Kāpēc pilotprojekts, kas darbojas tikai savā nostūrī, neko nedod, ir izklāstīts šajā lapā, un tas attiecas uz virknēm iespējams vēl vairāk nekā uz atsevišķiem uzdevumiem.

Kas šim jāapraksta iepriekš

Pirms organizācija var novērtēt, vai tā ir gatava uzticēt virknes AI, ir lietderīgi zināt, cik gatava organizācija ir fundamentālajās dimensijās: organizācija, IT infrastruktūra un datu pārvaldība ir prioritāras, jo virkne, kas balstās uz nedrošiem datiem vai neskaidrām atbildībām, nekļūst stabilāka, ja tai izlaiž sistēmu cauri. hybridresourcing gatavības mērījums to apkopo piecos līmeņos un septiņās dimensijās, ar plānošanas kārtu, kurā vairāki cilvēki vērtē atsevišķi, lai atklātos, kur organizācijā priekšstati atšķiras. Rīks ir tapšanas procesā; kas grib ar to sākt darbu, var pieteikties uz gaidīšanas sarakstu.

Kamēr šī lapa attiecas uz jautājumu, vai organizācija var uzņemties virkni, FTE TO AI darba skenēšana attiecas uz kaut ko citu: tā katram uzdevumam aprēķina, kādu darba daļu var pārņemt AI. Šī atšķirība ir svarīga, tiklīdz jūs zināt, kādas virknes jūsu organizācijā pastāv — darba skenēšana katram virknes solim parāda, kur slēpjas pārņemšanas potenciāls, nesakot nekā par to, vai organizācija tam jau ir gatava.