Tieqa taċ-chat tagħti tweġiba. Aġent jagħmel xi ħaġa b'dik it-tweġiba: ifittex dettall, jimla kamp, jibgħat messaġġ, jistenna reazzjoni u jkompli. Dik id-differenza — mit-tweġiba għall-azzjoni — hija fejn jitfarrku l-aktar organizzazzjonijiet dwar l-AI. Mhux għax ma jkunx possibbli teknikament, imma għax l-azzjoni titlob rekwiżiti differenti mit-tweġiba.
Aġent li jwettaq xogħol irid ikun jista' jaċċessa xi ħaġa. Jaqra sistema, jikteb f'sistema oħra, u l-passi bejniethom iridu jkunu ddokumentati x'imkien — bħala proċess, bħala regola, bħala workflow. Dik hija saff differenti minn konversazzjoni. Din tinvolvi katini fejn il-passi jsegwu lil xulxin, fejn ir-riżultat ta' pass wieħed huwa l-input għal dak li jmiss, mingħajr ma bniedem jitpoġġa fin-nofx kull darba.
Dan jitlob aċċess: drittijiet fis-sistemi, post fl-infrastruttura, status li mhuwiex uman imma lanqas mhu xejn. Aġent li jista' jaqra u jiġbor id-dokumenti jaħdem b'mod differenti minn aġent li jista' jħejji deċiżjoni jew jista' jirreġistra u jsegwi konversazzjoni. Kull waħda minn dawn il-forom għandha relazzjoni tagħha stess mal-kontroll, ma' x'jiżbalja meta jiżbalja, u ma' min ikun involut f'dak il-mument.
L-aġenti li jwettqu xogħol jidhru f'numru limitat ta' forom rikonoxxibbli. Isinjalaw: iżommu proċess jew sistema taħt is-sorveljanza u jirrappurtaw meta xi ħaġa tiddevja, li jorbot ma' monitoraġġ u sinjalazzjoni u l-mistoqsija meta rapport għandu jasal għand bniedem. Jappoġġjaw deċiżjoni billi jordnaw l-għażliet u jiġbru l-argumenti, mingħajr ma jieħdu d-deċiżjoni nfisha — id-dominju ta' appoġġ għat-teħid tad-deċiżjonijiet. Jgħaqqdu bejn dipartimenti li għandhom bżonn ta' xulxin imma ma jużawx l-istess sistemi jew l-istess lingwa, li jitlob koordinazzjoni bejn id-dipartimenti mingħajr ma xi ħaġa taqa' bejn iż-żewġ dipartimenti. U jirreġistraw il-konversazzjonijiet u jistabbilixxu l-passi ta' segwitu, fejn impenn li jkun sar bit-telefon jerġa' jidher bħala azzjoni f'sistema.
L-ebda waħda minn dawn il-forom ma teżisti waħedha. Aġent li jsinjala jeħtieġ xi ħaġa li jirreferi għaliha. Aġent li jikkoordina jeħtieġ, miż-żewġ naħat, sistema li tħallih jaħdem. Il-forma ma tiddeterminax biss x'jiġri, imma wkoll x'irid ikun diġà f'postu qabel.
Aġent li jwettaq xogħol jiddependi minn dak li diġà jeżisti. Mingħajr ftehimiet ċari dwar min jiddeċiedi dwar xiex, aġent ma jafx liema pass jista' jieħu hu stess u liema pass irid jerġa' jmur għand bniedem. Mingħajr infrastruttura stabbli biżżejjed, katina tieqaf f'daqqa fil-mument li sistema tinbidel jew ma tirrispondix. Mingħajr ġestjoni tad-data f'ordni, aġent iwettaq passi fuq data li mhijiex attwali jew mhijiex fidata — b'riżultat li huwa daqstant fidil, imma bl-apparenza ta' preċiżjoni.
Dawn it-tliet elementi — organizzazzjoni, infrastruttura, ġestjoni tad-data — jiġu qabel. Mhux għax huma iktar importanti b'mod ġenerali, imma għax aġent li jrid jibni fuq xi ħaġa jeħtieġ dak il-fundament l-ewwel. Aġent li jikkoordina bejn id-dipartimenti jitfarrak jekk dawk id-dipartimenti stess ma jistabbilixxux b'mod ċar min jieħu ħsieb xiex. Aġent li jiġbor id-dokumenti huwa bla siwi jekk ħadd ma jaf liema verżjoni ta' dokument hija dik valida.
Barra minn hekk, hemm mistoqsija li mhijiex teknika: x'jiġri jekk l-aġent jagħmel xi ħaġa li mhijiex korretta? Min jinnutaha, kemm malajr, u x'inhu l-pass lura? Organizzazzjoni li ma ħasbetx dwar dan tinnutah biss meta dan diġà jkun ġara.
Il-maġġoranza tal-proġetti pilota bl-aġenti ma jitfarrku mhux fuq it-teknoloġija nfisha. Jitfarrku fuq sistema li mhijiex aċċessibbli mingħajr pass manwali intermedju, fuq proċess li jeżisti fuq il-karta imma fil-prattika għandu tliet eċċezzjonijiet, jew fuq dipartiment li ma jafx li aġent issa qed jagħmel parti mix-xogħol tiegħu. Dawk mhumiex xkiel żgħira — huma eżatt l-affarijiet li jsiru viżibbli hekk kif xi ħaġa trid tibda taħdem minflok sempliċiment tagħti tweġiba.
Dan huwa wkoll għaliex proġett pilota li jidher li sejjer tajjeb f'ambjent tat-test spiss jitfarrak hekk kif jgħaddi għall-prattika. Il-prattika għandha eċċezzjonijiet, sistemi antiki, u nies li jaħdmu b'mod differenti minn dak li jiddeskrivi l-proċess. Aġent li mhux ippreparat għal dan iwettaq xogħlu b'mod parzjali jew ħażin, mingħajr ma ħadd jinnutah minnufih.
Din il-paġna tiddeskrivi x'inhu possibbli meta organizzazzjoni tkun lesta biex tħalli lill-aġenti jwettqu xogħol, u x'irid ikun diġà f'postu qabel. Dik il-lestezza hija mistoqsija waħda. Il-mistoqsija l-oħra hija liema kompiti fl-organizzazzjoni tiegħek konkretament jikkwalifikaw, u liema parti minnhom aġent jista' jieħu f'idejh. Dan huwa dak li l-werkscan ta' FTE TO AI jikkalkula għal kull kompitu: mhux jekk l-organizzazzjoni tiegħek hijiex lesta b'mod ġenerali, imma kemm minn biċċa xogħol speċifika tista' tittieħed, u x'jibqa' minn dik għal bniedem.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.