Kennisbank

Agendid, mis astuvad samme ise, mitte annavad vastuseid

Vestlusaken annab vastuse. Agent teeb selle vastusega midagi: otsib andmed üles, täidab lahtri, saadab sõnumi, ootab reaktsiooni ja jätkab. See erinevus — vastamiselt tegutsemisele — on see, kus enamik organisatsioone AI puhul komistab. Mitte sellepärast, et see tehniliselt võimatu oleks, vaid sellepärast, et tegutsemine esitab teistsuguseid nõudmisi kui vastamine.

Mis toimub vestlusakna taga

Agent, mis teeb tööd ära, peab kuhugi ligi pääsema. Ta loeb ühte süsteemi, kirjutab teise süsteemi, ja nendevahelised sammud peavad kuskil kirja pandud olema — protsessina, reeglina, töövooguna. See on teine kihistus kui vestlus. Tegemist on ahelatega, kus sammud järgnevad üksteisele, kus ühe astme tulemus on järgmise sisend, ilma et inimene seda iga korra vahele peaks paigutama.

See eeldab juurdepääsu: õigusi süsteemides, kohta infrastruktuuris, staatust, mis ei ole inimlik, kuid mis ei ole ka mitte-midagi. Agent, kes tohib dokumente lugeda ja kokku võtta, töötab teisiti kui agent, kes tohib otsust ette valmistada või vestlust registreerida ja järelvalvet teha. Igal neist vormidest on omaenda suhe kontrolliga, sellega, mis läheb valesti kui midagi läheb valesti, ja sellega, kes on siis juures.

Vormid, mida see omandab

Agendid, mis teevad tööd ära, ilmuvad piiratud arvul äratuntavatel kujudel. Nad signaliseerivad: nad jälgivad protsessi või süsteemi ja annavad teada, kui midagi kaldub kõrvale, mis on seotud seire ja signaliseerimisega ja küsimusega, millal teade peab jõudma inimeseni. Nad toetavad otsust, korrastades valikuid ja koondades argumente, ise otsust langetamata — see on otsustustoetuse valdkond. Nad vahendavad osakondade vahel, mis vajavad üksteist, kuid ei kasuta samu süsteeme või sama keelt, mis eeldab osakondade vahelist koordineerimist selliselt, et midagi vahele ei jää. Ja nad registreerivad vestlusi ja käivitavad järgmisi samme, kusjuures telefoni teel antud lubadus tuleb tagasi tegevusena süsteemis.

Mitte ükski neist vormidest ei seisa omaette. Agendil, mis signaliseerib, on vaja midagi, millele viidata. Agendil, mis koordineerib, on mõlemal poolel vaja süsteemi, mis tema lubab. Vorm ei määra ainult seda, mis toimub, vaid ka seda, mis peab selleks juba korras olema.

Mida see organisatsioonilt eeldab enne kui see saab toimida

Agent, mis teeb tööd ära, sõltub sellest, mis juba paigas on. Ilma selgete kokkulepeteta selle kohta, kes mille üle otsustab, ei tea agent, millist astet ta ise tohib astuda ja millise astme puhul tuleb tagasi pöörduda inimese poole. Ilma piisavalt stabiilse infrastruktuurita seiskub ahel hetkel, mil süsteem muutub või ei reageeri. Ilma korras andmehalduseta täidab agent samme andmete peal, mis ei ole ajakohased või usaldusväärsed — tulemusega, mis on samavõrd ebausaldusväärne, kuid näib täpne.

Need kolm — organisatsioon, infrastruktuur, andmehaldus — käivad ees. Mitte sellepärast, et need üldises mõttes olulisemad oleksid, vaid sellepärast, et agent, mis peab millegi peale ehitama, vajab seda vundamenti kõigepealt. Agent, mis koordineerib osakondade vahel, jookseb kinni, kui need osakonnad ise juba ei fikseeri ühtselt, kes mille eest vastutab. Agent, mis võtab dokumente kokku, on kasutu, kui keegi ei tea, milline dokumendi versioon on kehtiv.

Lisaks on küsimus, mis ei ole tehniline: mis juhtub, kui agent teeb midagi, mis ei ole õige? Kes märkab seda, kui kiiresti, ja milline on tee tagasi? Organisatsioon, kes ei ole selle läbi mõelnud, märkab seda alles pärast kui see juba juhtunud on.

Kus see takerdub

Enamik agentidega tehtud katseprojekte ei takerdu tehnoloogia enda taha. Need takerduvad süsteemi taha, mis ei ole juurdepääsetav ilma käsitsi vahesammu, protsessi taha, mis eksisteerib paberil, kuid mille praktikas on kolm erandit, või osakonna taha, mis ei tea, et agent teeb nüüd osa selle tööst. Need ei ole väikesed takistused — need on täpselt need asjad, mis muutuvad nähtavaks hetkel, mil midagi peab tegelikult toimima, mitte ainult vastust andma.

See on ka põhjus, miks katseprojekt, mis testkeskkonnas näib hästi kulgevat, jookseb praktikasse üle minnes tihti kinni. Praktikas on erandeid, vanu süsteeme ja inimesi, kes töötavad teisiti kui protsess kirjeldab. Agent, mis selleks ei ole valmistunud, teeb oma töö poolikult või valesti, ilma et keegi seda kohe märkaks.

Valmidusest ülesandeni

See lehekülg kirjeldab, mis on võimalik, kui organisatsioon on valmis laskma agentidel tööd ära teha, ja mis peab selleks eelnevalt paigas olema. See valmidus on üks küsimus. Teine küsimus on, millised ülesanded teie organisatsioonis konkreetselt kõne alla tulevad, ja millise osa neist agent enda peale võtta suudab. Selle arvutab FTE TO AI töö-skanner ülesande kaupa: mitte selle, kas teie organisatsioon üldises mõttes valmis on, vaid selle, kui palju konkreetsest töölõigust üle võtta saab, ja mis sellest inimesele järele jääb.