Kennisbank

Ügynökök, amelyek maguk tesznek lépéseket, helyette hogy csak válaszolnak

Egy chatablak választ ad. Egy ügynök tesz valamit azzal a válasszal: felkeres egy adatot, kitölt egy mezőt, elküld egy üzenetet, megvárja a reakciót, és folytatja. Ez a különbség — a válaszadástól a cselekvésig — az, amin a legtöbb szervezet elakad az AI kapcsán. Nem azért, mert technikailag nem lenne lehetséges, hanem mert a cselekvés más követelményeket állít, mint a válaszadás.

Mi történik a chatablak alatt

Egy ügynöknek, amely munkát végez, hozzá kell férnie valamihez. Beolvas egy rendszert, ír egy másikba, és a közöttük lévő lépéseknek valahol rögzítve kell lenniük — folyamatként, szabályként, workflow-ként. Ez más réteg, mint egy párbeszéd. Ez egymást követő lépésekből álló láncokról szól, ahol az egyik lépés kimenete a következő bemenete, anélkül hogy egy ember minden alkalommal közbeiktatná magát.

Ez hozzáférést igényel: jogosultságokat rendszerekben, egy helyet az infrastruktúrában, egy státuszt, amely nem emberi, de nem is semmi. Egy ügynök, amely dokumentumokat olvashat és összefoglalhat, másképp működik, mint egy ügynök, amely egy döntést előkészíthet, vagy egy beszélgetést rögzíthet és követhet. Mindegyik formának saját viszonya van az irányítással, azzal, hogy mi megy rosszul, ha valami rosszul megy, és hogy ki van akkor ott.

A formák, amelyeket ez felvesz

Az ügynökök, amelyek munkát végeznek, korlátozott számú felismerhető alakban jelennek meg. Jeleznek: figyelnek egy folyamatot vagy egy rendszert, és jelentik, amikor valami eltér, amihez a monitoring és jelzés tartozik, és az a kérdés, hogy egy jelzésnek mikor kell egy emberhez elérnie. Támogatnak egy döntést azáltal, hogy rendezik az opciókat és összegyűjtik az érveket, anélkül hogy maguk hoznák meg a döntést — ez a döntéstámogatás területe. Kapcsolatot teremtenek osztályok között, amelyeknek szükségük van egymásra, de nem ugyanazokat a rendszereket vagy ugyanazt a nyelvet használják, ami osztályok közötti koordinációt igényel anélkül, hogy valami elveszne a repedések között. És rögzítik a beszélgetéseket, és kijelölik a következő lépéseket, ahol egy telefonon tett ígéret akcióként tér vissza egy rendszerben.

Ezek közül a formák közül semelyik sem áll önmagában. Egy ügynöknek, amely jelez, szüksége van valamire, amire hivatkozhat. Egy ügynöknek, amely koordinál, mindkét oldalon szüksége van egy rendszerre, amely beengedi. A forma nem csak azt határozza meg, mi történik, hanem azt is, minek kell már előtte rendben lennie.

Mit követel ez a szervezettől, mielőtt ez lehetséges lenne

Egy ügynök, amely munkát végez, attól függ, mi áll már fenn. Világos megállapodások nélkül arról, ki miben dönt, egy ügynök nem tudja, milyen lépést tehet meg maga, és melyik lépésnek kell visszakerülnie egy emberhez. Elég stabil infrastruktúra nélkül egy lánc leáll abban a pillanatban, amikor egy rendszer módosul vagy nem reagál. Rendben lévő adatmenedzsment nélkül egy ügynök olyan adatokon végez lépéseket, amelyek nem aktuálisak vagy nem megbízhatók — olyan eredménnyel, amely éppúgy nem megbízható, de a pontosság látszatával.

Ez a három — szervezet, infrastruktúra, adatmenedzsment — megelőzi a többit. Nem azért, mert általánosságban fontosabbak lennének, hanem mert egy ügynöknek, amely valamire épülnie kell, először szüksége van erre az alapra. Egy ügynök, amely osztályok között koordinál, elakad, ha ezek az osztályok maguk sem rögzítik egyértelműen, ki miért felelős. Egy ügynök, amely dokumentumokat foglal össze, haszontalan, ha senki nem tudja, melyik verziója egy dokumentumnak az érvényes.

Ezen kívül van egy kérdés, amely nem technikai jellegű: mi történik, ha az ügynök valamit rosszul tesz? Ki veszi ezt észre, mennyire gyorsan, és mi a visszalépés? Egy szervezet, amely ezt nem gondolta végig, csak akkor veszi észre, amikor már megtörtént.

Hol akad el

A legtöbb, ügynökökkel végzett pilot nem magán a technológián akad el. Elakadnak egy rendszeren, amely kézi közbeiktatás nélkül nem elérhető, egy folyamaton, amely papíron létezik, de a gyakorlatban három kivételt is tartalmaz, vagy egy osztályon, amely nem tudja, hogy egy ügynök most már a munkájának egy részét is végzi. Ezek nem kis akadályok — pontosan azok a dolgok, amelyek láthatóvá válnak, amint valaminek működnie kell, nem csak választ adnia.

Ez is az oka annak, hogy egy pilot, amely jól látszik menni egy teszt-környezetben, gyakran elakad, amint a gyakorlatba kerül. A gyakorlatnak kivételei vannak, régi rendszerei, és emberek, akik másképp dolgoznak, mint ahogyan a folyamat leírja. Egy ügynök, amely erre nincs felkészülve, félig végzi a munkáját, vagy rosszul végzi, anélkül hogy ezt bárki azonnal észrevenné.

A készenléttől a feladatig

Ez az oldal azt írja le, mi lehetséges, ha egy szervezet készen áll arra, hogy az ügynököket munka elvégzésére engedje, és minek kell ehhez előbb fennállnia. Ez a készenlét egy kérdés. A másik kérdés az, mely feladatok jönnek konkrétan szóba a szervezetén belül, és ennek melyik része vehető át egy ügynök által. Ezt számítja ki a FTE TO AI munkascanje feladatonként: nem azt, hogy a szervezete általánosságban készen áll-e, hanem hogy egy adott munkarész mennyi része vehető át, és mi marad belőle egy ember számára.