Intelligence é o quinto nível na medição de maturidade, após baseline, foundation, activation e insight. Quem chega aqui percorreu o caminho que começa em baseline: de uma organização sem visão partilhada sobre IA para uma organização que sabe o que faz e porquê. Mas intelligence não é um planalto onde se pode permanecer parado. A pergunta que resta não é se é suficiente — essa pergunta a medição não responde — mas o que o estatuto deste nível exige manter na prática e de onde vem o próximo movimento.
Nos quatro níveis anteriores, uma organização cresce de uso ocasional para uso repetível e depois para processos deliberadamente estruturados. Em insight, existe visão sobre o que funciona e o que não funciona, ao longo das sete dimensões: organização, infraestrutura de TI, gestão de dados, e as dimensões que se constroem sobre estas. Intelligence adiciona algo que não se encontra numa única dimensão: a capacidade de ler essas sete dimensões em conjunto. Uma alteração na gestão de dados é reconhecida como algo que se repercute no que os agents conseguem fazer; uma escolha na infraestrutura de TI é avaliada pelo que significa para a cadeia de passos que se segue. Já não é um conjunto de maturidades isoladas por dimensão, mas uma organização que trata as dimensões como um único sistema.
Isto parece abstrato até se ver refletido em reuniões. No nível intelligence, um investimento em IA já não é avaliado por departamento, mas pelo que representa em termos de resultado ou custo para a organização como um todo. As decisões sobre a qualidade dos dados são tomadas com a consciência de que determinam o limite do que é possível mais adiante na cadeia. Já não existe nenhuma dimensão que fique silenciosamente atrás sem que alguém o note.
A ronda plot, na qual várias pessoas pontuam separadamente, mostra neste nível algo diferente dos níveis anteriores. Em baseline e foundation, a dispersão diz respeito sobretudo ao desconhecimento: as pessoas pontuam de forma diferente porque veem partes diferentes da organização. Em intelligence, a dispersão diz respeito mais frequentemente à interpretação. Dois dirigentes que ambos têm uma visão geral do sistema podem, ainda assim, ponderar de forma diferente qual dimensão merece mais atenção neste momento. Essa dispersão não é sinal de que alguém não compreende — é sinal de que a organização se encontra num nível em que a pergunta já não é "fazemo-lo", mas "onde colocamos a ênfase".
Essa distinção é precisamente a razão pela qual a dispersão permanece visível em vez de ser reduzida a uma média. Uma pontuação média oculta qual dirigente atribui mais peso a qual dimensão, e esse peso é informação valiosa para a conversa que se segue à medição.
A medição de maturidade não tem um nível após intelligence — é o último dos cinco. Isso não significa que não haja mais nada a fazer. Significa que a pergunta se desloca de nível para sustentabilidade. Uma organização que gere o sistema das sete dimensões em conjunto tem de continuar a manter essa coerência enquanto as próprias dimensões mudam: novas fontes de dados, nova infraestrutura, novas formas de organização em torno do trabalho. Intelligence não é um estado que continua a existir por si só; é uma forma de olhar que é aplicada repetidamente ao que muda.
Nisso, este nível difere dos níveis anteriores. Em activation, trata-se de colocar em marcha o uso repetível; é um passo que se dá e que depois permanece. Em intelligence, a tarefa é contínua: acompanhar o sistema, não concluir o sistema. Isso exige da organização que não trate a medição como um diagnóstico único, mas como algo a que recorre sempre que uma das sete dimensões se desloca.
Esta medição descreve se a organização consegue sustentar a IA: se as dimensões fundamentais estão estabelecidas antes de as dimensões dependentes se construírem sobre elas, e se isso acontece de forma coerente até ao nível de intelligence. Não revela qual parte do próprio trabalho pode ser assumida pela IA. Essa distinção torna-se mais acentuada à medida que uma organização obtém uma pontuação mais elevada: quanto mais maduro o sistema, mais concreta se torna a pergunta sobre o que é possível com agents que executam trabalho, e como esses agents se relacionam com cadeias em que os passos se sucedem. Para essa pergunta existe um instrumento diferente: o werkscan da FTE TO AI calcula, por tarefa, qual parte do trabalho pode ser assumida, num momento em que a prontidão da organização o permite sustentar.
A medição de maturidade, incluindo a ronda plot para vários avaliadores, está em construção. Quem quiser utilizar a medição assim que estiver disponível pode inscrever-se na lista de espera.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
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