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Was ein Agent braucht, um Arbeit selbstständig auszuführen

Ein Chatfenster beantwortet eine Frage und wartet auf die nächste. Ein Agent tut etwas anderes: Er erhält einen Auftrag, wandelt diesen in Schritte um, ruft dabei Systeme auf, und liefert am Ende ein Ergebnis, ohne dass jemand jeden Zwischenschritt genehmigt hat. Dieser Unterschied wirkt klein, verschiebt die Frage aber vollständig. Bei einem Chatfenster ist die Frage, ob die Antwort gut ist. Bei einem Agent ist die Frage, ob die Organisation drum herum tragen kann, was passiert, wenn die Antwort das nicht ist.

Was unter der Haube passiert

Ein Agent, der Arbeit ausführt, durchläuft in der Regel eine Kette: Er liest Input, konsultiert eine oder mehrere Quellen, trifft eine Zwischenentscheidung, führt eine Aktion in einem anderen System aus und meldet das Ergebnis. Jedes Glied dieser Kette ist eine Stelle, an der etwas ins Stocken geraten kann. Eine Quelle, die nicht aktualisiert ist. Ein System, das die Aktion nicht akzeptiert. Eine Zwischenentscheidung, die knapp außerhalb des vorgesehenen Rahmens liegt. Wie diese Glieder miteinander verbunden sind und was passiert, wenn eines davon bricht, ist genau das Thema von Ketten, in denen Schritte aufeinander folgen.

Unterwegs trifft der Agent oft etwas, das einer Entscheidung ähnelt: welche von zwei Routen, welche Priorität, welche Fortsetzung. Das ist keine Chatantwort mehr, sondern eine Wahl mit Konsequenz. Was eine Organisation dafür regeln muss — welche Entscheidungen ein Agent selbstständig treffen darf und welche nicht — ist das Thema von Entscheidungsunterstützung. Ohne diesen Rahmen führt ein Agent aus, was das Modell in diesem Moment am wahrscheinlichsten hält, und das ist nicht dasselbe wie das, was die Organisation beabsichtigt.

Die Frage, die niemand stellt, bis es schiefgeht

Wer sieht, dass ein Agent etwas falsch gemacht hat, und wann? Ein Agent, der ohne Aufsicht Arbeit ausführt, wird erst in dem Moment zum Problem, in dem jemand es bemerkt, und dieser Moment liegt oft weit nach dem Fehler selbst. Monitoring ist daher keine zusätzliche Schicht über dem Agenten, sondern eine Voraussetzung, um ihn überhaupt an etwas arbeiten zu lassen, das von Bedeutung ist. Was es verlangt, abweichendes Verhalten zu erkennen, bevor es Schaden anrichtet, steht beschrieben bei Monitoring und Signalisierung.

Wo der Agent stoppt und wer übernimmt

Wenige Agents erledigen ihre Arbeit allein von Anfang bis Ende. Irgendwann muss das Ergebnis an eine Abteilung, einen Kollegen, ein nachfolgendes System. Dieser Übergabemoment ist oft der schwächste Punkt: Der Agent liefert etwas in einem Format oder Tempo, das auf der anderen Seite nicht passt, oder der Empfänger weiß nicht, dass etwas ankommt. Wie diese Übergabe gestaltet wird, damit Arbeit nicht zwischen der Stelle, an der der Agent aufhört, und der Stelle, an der ein Mensch weitermacht, liegen bleibt, wird behandelt bei Koordination zwischen Abteilungen.

Auch der Grundstoff, mit dem ein Agent arbeitet, verdient Aufmerksamkeit. Bevor ein Agent eine Aktion ausführen kann, muss er oft erst verstehen, was in einem Dokument, einer E-Mail oder einem Gesprächsprotokoll steht. Was das an Struktur in den Quellen selbst verlangt, steht bei Dokumente lesen und zusammenfassen. Und wenn ein Agent infolge eines Gesprächs eine Aktion auslösen muss, zählt, ob dieses Gespräch bereits irgendwo auf eine Weise festgehalten ist, die ein System lesen kann — siehe Gespräche festhalten und nachverfolgen.

Warum die fundamentale Schicht zuerst kommt

Ein Agent, der selbstständig Arbeit ausführt, stützt sich auf drei Dinge, die bereits vorhanden sein müssen, bevor der Agent da ist: eine Organisation, die weiß, wer wofür verantwortlich bleibt, wenn eine Aufgabe übernommen wird, eine IT-Infrastruktur, die Systeme kommunizieren lassen kann, ohne dass jemand Daten manuell abschreibt, und ein Datenmanagement, das dafür sorgt, dass der Agent etwas Zuverlässiges zu lesen bekommt. Das sind keine Wünsche für später. Es sind die Dimensionen, die der Frage vorausgehen, ob ein Agent etwas Sinnvolles tun kann. Eine Organisation kann ausgezeichnete Agentenmodelle einkaufen und trotzdem feststellen, dass nichts ankommt, schlicht weil die fundamentale Schicht noch nicht trägt, was die abhängige Schicht ihr überlässt.

Das ist auch der Grund, warum dieser Beitrag nicht erklärt, wie ein Agent genau gebaut wird oder welche Aufgaben er am besten übernehmen kann. Diese Frage kommt erst, nachdem feststeht, dass der Boden darunter hält. Eine Organisation, die Agents einsetzen will, ohne zuerst zu wissen, ob die fundamentalen Dimensionen in Ordnung sind, läuft Gefahr, dass der Agent zwar funktioniert, die Organisation aber nicht mithält — oder umgekehrt.

Was das für die Reihenfolge bedeutet

Agents, die Arbeit ausführen, sind kein Selbstzweck, sondern eine Form der Automatisierung, die mehr verlangt als eine Chatfunktion. Sie verlangen Ketten, die nicht brechen, Entscheidungsspielraum, der abgegrenzt ist, Aufsicht, die Abweichungen bemerkt, Übergabe, die nicht ins Stocken gerät, und Quellen, die für ein System lesbar sind statt nur für einen Menschen. Alle diese Bestandteile hängen ihrerseits von der fundamentalen Schicht ab: Organisation, Infrastruktur, Datenmanagement. Diese Reihenfolge ist keine Frage der Vorliebe, sondern der Funktionsweise.

Diese Seite beschreibt, was das Tragen eines Agenten verlangt, nicht welchen Teil der Arbeit dieser Agent übernehmen könnte. Diese zweite Frage beantwortet der Werkscan von FTE TO AI: Er berechnet pro Aufgabe, welcher Teil davon von KI übernommen werden kann, aufgeschlüsselt nach der Art der betreffenden Arbeit. Wer wissen möchte, ob die Organisation so weit ist, dass ein Agent etwas tragen kann, beginnt bei der Reifegradmessung auf dieser Website; wer wissen möchte, welche Arbeit dafür in Frage kommt, findet das beim Werkscan.