Kennisbank

Какво е необходимо на агент, за да изпълнява работа самостоятелно

Прозорец за чат отговаря на въпрос и чака следващия. Агент прави нещо различно: получава задача, преобразува я в стъпки, извиква системи по пътя и накрая предоставя резултат, без някой да е одобрил всяка междинна стъпка. Тази разлика изглежда малка, но напълно променя въпроса. При прозорец за чат въпросът е дали отговорът е правилен. При агент въпросът е дали организацията около него може да носи последствията от това, ако отговорът не е такъв.

Какво се случва под капака

Агент, който изпълнява работа, обикновено преминава през верига: чете входни данни, консултира един или повече източници, взема междинно решение, извършва действие в друга система и докладва резултата. Всяко звено от тази верига е място, където нещо може да заседне. Източник, който не е актуализиран. Система, която не приема действието. Междинно решение, което попада точно извън предвидения обхват. Как тези звена се свързват едно с друго и какво се случва, ако едно от тях се счупи, е точно темата на вериги, в които стъпките следват една след друга.

По пътя агентът често взема нещо, което наподобява решение: кой от двата маршрута, какъв приоритет, каква следваща стъпка. Това не е вече отговор в чат, а избор с последствие. Какво трябва да урежда организацията за това — кои избори агент може да прави самостоятелно и кои не — е темата на подпомагане на вземането на решения. Без тази рамка агентът изпълнява това, което моделът в момента счита за най-вероятно, а това не е същото като това, което организацията има предвид.

Въпросът, който никой не задава, докато не се обърка

Кой вижда, че агент е направил нещо неправилно, и кога? Агент, който изпълнява работа без надзор, се превръща в проблем едва в момента, когато някой го забележи, а този момент често е далеч след самата грешка. Мониторингът затова не е допълнителен слой над агента, а условие, за да го пусне въобще да работи по нещо, което има значение. Какво изисква разпознаването на отклоняващо се поведение, преди то да причини вреда, е описано при мониторинг и сигнализиране.

Къде агентът спира и кой поема нататък

Малко агенти извършват работата си сами от началото до края. В определен момент резултатът трябва да отиде към отдел, колега, следваща система. Този момент на предаване често е най-слабото място: агентът предоставя нещо във формат или темп, което не пасва от другата страна, или получателят не знае, че нещо предстои да пристигне. Как се урежда това предаване, така че работата да не остава да лежи между мястото, където агентът спира, и мястото, където човек продължава, се разглежда при координация между отдели.

И основният материал, с който работи агент, заслужава внимание. Преди агент да може да изпълни действие, той често първо трябва да разбере какво е написано в документ, имейл или запис на разговор. Какво изисква това от структурата на самите източници, е описано при четене и обобщаване на документи. А когато агент трябва да задейства действие след разговор, има значение дали този разговор вече е записан някъде по начин, който система може да прочете — вижте записване и проследяване на разговори.

Защо основният слой идва първи

Агент, който самостоятелно изпълнява работа, се опира на три неща, които трябва да съществуват вече преди появата на агента: организация, която знае кой продължава да носи отговорност за какво, когато задача бъде поета; ИТ инфраструктура, която може да свързва системи, без някой да въвежда данни ръчно; и управление на данни, което гарантира, че агентът получава нещо надеждно за прочит. Това не са желания за по-късно. Това са измеренията, които предхождат въпроса дали агент може да направи нещо смислено. Организация може да закупи отлични агентни модели и въпреки това да установи, че нищо не се случва, просто защото основният слой все още не носи товара, който зависимият слой му прехвърля.

Това е и причината, поради която този текст не обяснява как точно се изгражда агент или кои задачи той най-добре може да поеме. Този въпрос идва едва след като е установено, че основата под него държи. Организация, която иска да въведе агенти, без първо да знае дали основните измерения са в ред, поема риска агентът да функционира, но организацията да не следва — или обратното.

Какво означава това за реда

Агентите, които изпълняват работа, не са цел сама по себе си, а форма на автоматизация, която изисква повече от чат функция. Те изискват вериги, които не се чупят, пространство за решения, което е ограничено, надзор, който забелязва отклонения, предаване, което не засяда, и източници, които са четими за система, а не само за човек. Всички тези елементи от своя страна зависят от основния слой: организация, инфраструктура, управление на данни. Този ред не е въпрос на предпочитание, а на начина, по който нещата работят.

Тази страница описва какво изисква носенето на агент, а не коя част от работата този агент би могъл да поеме. На този втори въпрос отговаря работният анализ (werkscan) на FTE TO AI: той изчислява за всяка задача коя част от нея може да бъде поета от изкуствен интелект, разбита по типа работа, за която става дума. Който иска да знае дали организацията е достигнала етап, в който агент може да поеме нещо, започва с измерването на зрелостта на този сайт; който иска да знае коя работа отговаря на условията за това, намира го при работния анализ (werkscan).