Un risultato basso nella misurazione della maturità suscita nella maggior parte delle direzioni la stessa domanda: quanto è grave. La risposta è che la domanda stessa arriva troppo presto. Un numero basso su una delle sette dimensioni può significare due scenari che hanno poco a che fare l'uno con l'altro, e lo strumento da solo non le dice quale dei due si applica.
Il primo scenario è quello dell'organizzazione che si trova all'inizio. Non esiste una gestione dei dati portata avanti con continuità, non esiste un'infrastruttura in grado di sostenere applicazioni di AI, e l'organizzazione stessa non ha ancora fatto della propria abitudine il lavoro con sistemi di AI. In questo scenario, il punteggio basso è una descrizione corretta della situazione. Non c'è nulla di strano in questo; la maggior parte delle organizzazioni comincia da qui. Ciò che conta è l'ordine in cui questo viene costruito. In perché le dimensioni fondamentali devono venire prima può leggere perché organizzazione, infrastruttura IT e gestione dei dati non stanno a fianco delle altre dimensioni ma sotto di esse — un livello intelligence sul processo decisionale ha poco valore se i dati su cui si basano quelle decisioni non sono affidabili.
Il secondo scenario è meno visibile e spesso più sorprendente per una direzione. L'organizzazione ha effettivamente costruito qualcosa — progetti pilota, applicazioni isolate, un team che ci lavora — ma le persone che compilano il questionario ottengono punteggi sostanzialmente diversi. Il CIO vede un'infrastruttura pronta; il COO vede processi che si basano ancora su un controllo manuale. Il CHRO vede un'organizzazione che abbraccia l'AI; i team leader vedono persone che lasciano gli strumenti da parte non appena la situazione si complica. In questo scenario, il punteggio medio basso non è il problema. La dispersione è il problema.
È questo il motivo per cui la misurazione lavora con un turno con grafico: più persone attribuiscono un punteggio separatamente, senza vedere le risposte reciproche, e solo dopo la dispersione diventa visibile. Un'organizzazione con una media bassa e una dispersione piccola sa dove si trova e può proseguire da lì. Un'organizzazione con una media che sembra accettabile ma con una grande dispersione ha un problema diverso: non esiste un'immagine condivisa della realtà, e quell'immagine deve esistere prima che un punteggio possa dire qualcosa.
La misurazione indica la dispersione. Non la spiega, e non la risolve. Se il CIO e il COO attribuiscono strutturalmente punteggi diversi sull'infrastruttura IT, allora è una conversazione che deve essere fatta — su cosa esattamente è stato costruito, chi ne ha accesso, e quale parte di esso funziona in produzione rispetto a un ambiente pilota. La misurazione fornisce il punto di partenza di quella conversazione, non il risultato. Lo stesso vale per il primo scenario: sapere che non c'è ancora nulla non è un piano per costruire qualcosa. In quanto è matura la sua organizzazione quando si tratta di AI e quanto è matura la sua infrastruttura IT quando si tratta di AI è descritto, per dimensione, cosa osservano i livelli da baseline a intelligence, in modo che un punteggio basso riceva una direzione invece di essere solo un giudizio.
Un punteggio basso sulle dimensioni fondamentali non significa che temi dipendenti come il processo decisionale e il comportamento degli agenti diventino rilevanti solo entro un anno. Significa che quei temi possono già essere messi per iscritto ora, anche se l'esecuzione deve ancora aspettare. Quali decisioni vengono effettivamente prese in un'organizzazione e da chi è descritto in cosa deve figurare in un inventario delle decisioni, e quali di quelle decisioni restano per principio fuori dalla portata dell'automazione — per motivi legali, etici o di governance — può leggerlo in quali decisioni non devono mai essere automatizzate. Questo lavoro può iniziare mentre le dimensioni fondamentali stanno ancora crescendo; non deve aspettare che l'infrastruttura sia in ordine, anche se l'esecuzione dovrà attendere quel momento.
Un punteggio basso non predice una tempistica né un risultato. Due organizzazioni con un punteggio identico possono avere davanti a sé percorsi molto diversi, a seconda di dove esattamente si trovava la dispersione, quale scenario si applicava, e quanto delle basi fosse già presente in modo informale senza che il questionario potesse rilevarlo. La misurazione è una fotografia con sette dimensioni e cinque livelli; non è una previsione di ciò che accade dopo quella fotografia.
Mentre la misurazione della maturità mostra la capacità portante dell'organizzazione — se l'organizzazione può sostenere l'AI, in base a quali basi e a quale immagine condivisa esistono — un'altra domanda riguarda qualcosa di diverso: cosa può effettivamente rilevare l'AI in questa organizzazione. Si tratta di una domanda a livello di compito, non a livello organizzativo, e a essa risponde la scansione del lavoro di FTE TO AI, che calcola per ogni compito quale parte di esso può essere rilevata dall'AI. Le due domande si susseguono: solo quando è chiaro se, e dove, l'organizzazione può sostenere il peso, ha senso sapere cosa può effettivamente essere rilevato. Chi osserva un punteggio basso nella misurazione non può quindi invertire queste due domande — ma può comunque mettere entrambe già a fuoco in anticipo.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
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