Um resultado baixo na medição de maturidade suscita, na maioria das direções, a mesma pergunta: quão grave é isto. A resposta é que a própria pergunta chega demasiado cedo. Um número baixo numa das sete dimensões pode significar dois cenários que têm pouco a ver um com o outro, e o instrumento por si só não lhe diz qual dos dois se aplica.
O primeiro cenário é o da organização que está no início. Não existe uma gestão de dados que se mantenha ao longo do tempo, não existe uma infraestrutura capaz de suportar aplicações de IA, e a própria organização ainda não criou o hábito de trabalhar com sistemas de IA. Neste cenário, a pontuação baixa é uma descrição correta da situação. Não há nada de estranho nisso; a maioria das organizações começa aqui. O que importa é a ordem em que isso é construído. Em por que as dimensões fundamentais devem vir primeiro pode ler por que a organização, a infraestrutura de TI e a gestão de dados não estão ao lado das outras dimensões, mas por baixo delas — um nível de intelligence na tomada de decisões tem pouco valor se os dados em que essas decisões se apoiam não forem fiáveis.
O segundo cenário é menos visível e, muitas vezes, mais surpreendente para uma direção. A organização construiu efetivamente algo — projetos-piloto, aplicações isoladas, uma equipa que trabalha com isso — mas as pessoas que preenchem o questionário pontuam de forma substancialmente diferente. O CIO vê uma infraestrutura que está pronta; o COO vê processos que ainda dependem de controlo manual. O CHRO vê uma organização que abraça a IA; os líderes de equipa veem pessoas que ignoram as ferramentas assim que a situação se torna mais exigente. Neste cenário, a pontuação média baixa não é o problema. A dispersão é o problema.
É por isso que a medição funciona com uma ronda de plotagem: várias pessoas pontuam separadamente, sem verem as respostas umas das outras, e só depois se torna visível a dispersão. Uma organização com uma média baixa e uma dispersão pequena sabe onde está e pode avançar a partir daí. Uma organização com uma média que parece aceitável mas com uma grande dispersão tem outro problema: não existe uma visão partilhada da realidade, e essa visão tem de existir primeiro antes de uma pontuação significar alguma coisa.
A medição aponta a dispersão. Não a explica, e não a resolve. Se o CIO e o COO pontuarem sistematicamente de forma diferente na infraestrutura de TI, isso é uma conversa que tem de ser tida — sobre o que exatamente foi construído, quem tem acesso a isso, e que parte disso está em produção versus num ambiente-piloto. A medição fornece o ponto de partida dessa conversa, não o resultado. O mesmo se aplica ao cenário um: saber que ainda não há nada não é um plano para começar a construir algo. Em quão madura é a sua organização no que toca à IA e quão madura é a sua infraestrutura de TI no que toca à IA está descrito, por dimensão, aquilo que os níveis desde baseline até intelligence observam, para que uma pontuação baixa ganhe uma direção em vez de ser apenas um julgamento.
Uma pontuação baixa nas dimensões fundamentais não significa que temas dependentes, como a tomada de decisões e o comportamento de agentes, só se tornem relevantes dentro de um ano. Significa que esses temas já podem ser registados agora, mesmo que a execução ainda tenha de esperar. Quais decisões são efetivamente tomadas numa organização e por quem está descrito em o que deve constar num inventário de decisões, e quais dessas decisões permanecem, em princípio, fora do alcance da automação — por razões legais, éticas ou administrativas — pode ler em quais decisões nunca podem ser automatizadas. Esse trabalho pode começar enquanto as dimensões fundamentais ainda estão a crescer; não precisa de esperar até a infraestrutura estar em ordem, embora a execução propriamente dita sim tenha de esperar por isso.
Uma pontuação baixa não prevê um cronograma nem um resultado. Duas organizações com uma pontuação idêntica podem ter percursos muito diferentes à sua frente, dependendo de onde exatamente estava a dispersão, de qual cenário se aplicava, e de quanto do fundamento já estava presente informalmente sem que o questionário conseguisse captar isso. A medição é uma fotografia com sete dimensões e cinco níveis; não é uma previsão do que acontece depois dessa fotografia.
Enquanto a medição de maturidade retrata a capacidade de suporte da organização — se a organização consegue suportar a IA, com base no que existe em termos de fundamento e visão partilhada —, outra pergunta trata de algo distinto: o que é que a IA pode efetivamente assumir nesta organização. Essa é uma pergunta a nível da tarefa, não a nível da organização, e é respondida pela análise de trabalho da FTE TO AI, que calcula, por tarefa, qual a parte que pode ser assumida pela IA. As duas perguntas surgem em sequência: só quando estiver claro se, e onde, a organização consegue suportar esse peso é que faz sentido saber o que pode efetivamente ser assumido. Quem vê uma pontuação baixa na medição não pode, portanto, inverter estas duas perguntas — mas pode já começar a mapear ambas.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.