AI risinājums, kas darbojas viena komanda ietvaros, kādā brīdī sasniedz šīs komandas robežu. Kopsavilkumam, ko izveido mārketings, jābūt lasāmam pārdošanas nodaļai. Signālam, kas rodas klientu apkalpošanā, jānonāk pie produkta nodaļas. Tiklīdz tas notiek, tas vairs nav jautājums par modeli vai promptu, bet par to, kā nodaļas mijiedarbojas, kad starp tām pārvietojas kaut kas, kas iepriekš nepastāvēja.
Tērzēšanas loga pieredze rada iespaidu, ka AI ir kaut kas, ko viena persona izmanto, lai izpildītu vienu uzdevumu. Zem šī loga slēpjas cita realitāte, jo īpaši, kad darbs izplešas vairāk nekā vienā nodaļā. Ikviens, kas izveido ķēdi, kurā soļi seko cits citam, atklāj, ka katra nodošana starp nodaļām ir punkts, kur kaut kas var iestrēgt: formāts, kas neatbilst, atbildība, ko neviens neuzņemas, sistēma, kas ir vienā nodaļā, bet nav otrā.
Koordinācija starp nodaļām prasa trīs lietas, kas nav saistītas ar to, kurš modelis tiek izmantots.
Nodaļas bieži lieto tos pašus vārdus dažādām lietām. Potenciālais klients mārketingā nozīmē kaut ko citu nekā pārdošanā. Sūdzību klientu apkalpošana klasificē citādi nekā produkta nodaļa. Kamēr AI risinājumi paliek vienas nodaļas ietvaros, šī atšķirība nav pamanāma. Tiklīdz vienas nodaļas rezultāts kļūst par ieguldījumu citai, atšķirība pārtop traucējumā. Tas jo īpaši attiecas uz darbu, kas balstās uz tekstu un sarunu: ikvienam, kas lasa un apkopo dokumentus citai nodaļai, jāzina, kuriem terminiem tur ir cita nozīme, un ikvienam, kas fiksē un uzrauga sarunas, jāzina, kurš pārņem uzraudzību, tiklīdz saruna skar citu nodaļu.
Risinājums, kas apstājas pie komandas robežas, paliek tās komandas vadītāja pilnvaru robežās. Tiklīdz risinājums šķērso vairākas nodaļas, šīs pilnvaras vairs nav pietiekamas. Ir nepieciešams kāds, kas var pieņemt lēmumus pāri nodaļu robežām: kurš veic kuru soli, kurš ir atbildīgs, ja kaut kas noiet greizi, kurš nosaka, vai risinājums tiek pielāgots. Bez šīs personas katra nodaļa turpina norādīt uz citu. Šis ir viens no iemesliem, kāpēc demonstrācija bez īpašnieka nedod nekādu labumu: demonstrācija parāda, ka kaut kas var darboties, bet neko nesaka par to, kurš uzrauga sadarbību starp nodaļām, tiklīdz sākas reālais darbs.
Nodaļas parasti veido savas sistēmas ar savām pieņēmumiem par to, kur atrodas dati un kam ir pieeja tiem. Koordinācija starp nodaļām prasa, lai šīs sistēmas var sazināties viena ar otru, vai lai starp tām būtu slānis, kas to spēj. Tas nav gribas jautājums; tas ir jautājums par to, kas jau ir izveidots. Organizācijai, kurā katra nodaļa ir izveidojusi savu atsevišķu sistēmu, uzdevums ir citādāks nekā organizācijai ar vienu kopīgu pamatu. Šī atšķirība parādās, tiklīdz darbā iesaistās aģenti, kas faktiski izpilda soļus: kas jums pieejams ar aģentiem, kas veic darbu, ir atkarīgs no tā, vai šim aģentam nodaļā A ir tāda pati pieeja un tādi paši noteikumi kā nodaļā B.
Pilotprojekts, kas darbojas vienas komandas stūrī, nekad neparāda, kur koordinācija starp nodaļām iestrēgst, jo šī koordinācija nekad netiek pārbaudīta. Pilotprojekts izskatās veiksmīgs, un jautājums, kas notiek, kad tiek pievienota otra nodaļa, paliek bez atbildes līdz brīdim, kad kaut kas noiet greizi. Ikvienam, kas grib zināt, vai pilotprojekts, kas darbojas tikai savā stūrī, dod kādu labumu, tieši jāskatās uz šo nodošanu: nevis uz to, kas notiek vienas nodaļas ietvaros, bet uz to, kas notiek brīdī, kad darbs atstāj nodaļu.
Koordinācija starp nodaļām ir atkarīgs slānis. Tā darbojas tikai tad, kad ir sakārtoti pamatjautājumi: organizācija, kas zina, kurš par ko atbild, IT infrastruktūra, kas spēj savienot nodaļas, un datu pārvaldība, kas nodrošina, ka tam, ko reģistrē viena nodaļa, ir nozīme citai. Bez šī pamata katrs mēģinājums koordinēt nodaļas ir remonts pēc fakta, un šis remonts izmaksā vairāk laika nekā pats risinājums.
Vai jūsu organizācija ir gatava koordinācijai starp nodaļām, nav kaut kas, ko var nolasīt no paša risinājuma. Tas ir atkarīgs no tā, kā organizācija ir strukturēta, kuras sistēmas jau sazinās viena ar otru, un vai ir kāds, kam ir pilnvaras pieņemt lēmumus pāri nodaļas robežām. Hybridresourcing.com brieduma mērījums to atklāj: piecu līmeņu novērtējums septiņās dimensijās, ar plot-kārtu, kurā vairāki organizācijas cilvēki vērtē atsevišķi, lai izkliede starp nodaļām būtu redzama, pirms šī izkliede kļūst par praktisku problēmu. Rīks ir izstrādes procesā; ikviens, kas vēlas to izmantot, var pierakstīties gaidīšanas sarakstā.
Šī lapa apraksta, kas koordinācijai starp nodaļām ir nepieciešams, lai to varētu nodrošināt. Kuru daļu darba pašu var pārņemt AI, katram uzdevumam un katrai nodaļai atsevišķi, ir citāds jautājums. To izrēķina FTE TO AI darba skenēšana.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.