A infraestrutura de TI é uma das sete dimensões na medição de maturidade da hybridresourcing, e uma das dimensões que precedem as demais. Não porque a infraestrutura seja mais importante do que as pessoas ou o resultado, mas porque a ordem está estabelecida: uma aplicação de IA funciona sobre sistemas, e se esses sistemas não se comunicam entre si, cada passo seguinte para em algum ponto. Esta página trata do que essa dimensão abrange, de como se pode ver onde a sua organização se encontra, e do que muda entre os níveis.
A infraestrutura de TI trata dos sistemas que sustentam a organização: as aplicações, as ligações entre elas, a capacidade de processamento e armazenamento, e a medida em que esse conjunto está preparado para a mudança. Uma organização com muitos sistemas que coexistem sem qualquer ligação entre si obtém uma pontuação diferente de uma organização onde dados e funcionalidades podem circular entre sistemas. Não se trata da quantidade de tecnologia, mas de como essa tecnologia se articula.
Os cinco níveis — baseline, foundation, activation, insight, intelligence — descrevem uma progressão. No nível baseline, os sistemas funcionam frequentemente de forma isolada, configurados para o processo para o qual foram escolhidos em determinado momento, sem que a ligação entre sistemas tenha sido uma questão de design. O que o nível baseline significa na prática para uma organização como um todo está detalhado na página sobre o nível baseline. Nos níveis mais elevados, o quadro muda: os sistemas estão configurados de modo a que novas aplicações se possam integrar sem que seja necessário reconstruir a estrutura subjacente.
Há alguns sinais que já dizem algo, sem necessidade de mais investigação. Se adicionar uma nova aplicação exige, por norma, um projeto de integração próprio, a infraestrutura está provavelmente num dos níveis mais baixos. Se os colaboradores copiam dados manualmente entre sistemas porque falta uma ligação, isso é sinal de que a infraestrutura ainda não está preparada para a coerência entre sistemas. Se ninguém na organização tem uma visão atualizada de quais sistemas estão em funcionamento e como estão ligados, falta a base para dizer algo sobre isso.
Nos níveis mais elevados, esses sinais mudam. Novas funcionalidades podem integrar-se em ligações já existentes em vez de exigirem novas. A capacidade de processamento e armazenamento é escalável sem que cada ampliação seja um projeto separado. E existe alguém ou uma equipa com visão do conjunto, não apenas do seu próprio sistema.
A ronda de comparação da medição de maturidade torna este quadro concreto: várias pessoas na organização pontuam a dimensão separadamente, sem verem as respostas umas das outras. Se o departamento de TI situa a infraestrutura em activation e a área de negócio a mantém em baseline, essa dispersão diz algo. Muitas vezes significa que foram criadas certas soluções, mas que não são utilizadas como previsto — ou que as pessoas que trabalham com elas diariamente têm uma perceção diferente das que as gerem.
O passo de baseline para foundation exige, na maioria dos casos, visão de conjunto: saber quais sistemas existem, como se relacionam entre si e onde estão os pontos de fricção nessa relação. Trata-se de um levantamento, não de um projeto de construção. Sem essa visão de conjunto, qualquer passo seguinte é um tiro no escuro.
O passo de foundation para activation exige frequentemente ligações que ainda não existem: uma forma de fazer os dados circularem entre sistemas sem uma etapa manual intermédia. Pode ser uma intervenção técnica, mas é também uma escolha sobre quais sistemas têm prioridade — não é necessário ligar tudo ao mesmo tempo.
O passo para insight e intelligence exige uma infraestrutura preparada para a experimentação: capacidade de processamento que pode ser ampliada ou reduzida, ambientes onde novas aplicações podem ser testadas sem afetar o sistema de produção. Trata-se de uma forma de organização diferente daquela que a maioria das organizações construiu originalmente, e a dimensão desse passo depende muito do que já existe.
O custo desse passo não se resume a um valor — depende do número de sistemas, da idade da infraestrutura e da medida em que as escolhas anteriores já tinham em conta a ligação entre sistemas. O que é certo é que a infraestrutura raramente funciona isoladamente. O passo torna-se mais fácil ou mais difícil dependendo de como está organizada a gestão de dados, pois um sistema bem interligado pouco proporciona se os dados nele contidos não forem confiáveis. Também a privacidade e a segurança acompanham essa evolução: mais ligações significam mais pontos por onde os dados podem escapar, e isso deve ser considerado no design, não a posteriori. E sem pessoas capazes de gerir e utilizar os novos sistemas, uma infraestrutura interligada continua a ser um recurso que ninguém ativa.
Esta página trata de saber se a infraestrutura pode sustentar a IA — não de qual trabalho a IA poderia assumir se essa infraestrutura já existir. Essa é outra questão, com outro instrumento. O werkscan da FTE TO AI calcula, por tarefa, que parte do trabalho pode ser assumida pela IA, dado os sistemas atualmente existentes. Esse resultado é mais fiável quando primeiro está claro em que nível se encontra a infraestrutura: um werkscan sobre um alicerce que ainda não sustenta produz um número que ninguém consegue executar.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
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