Kennisbank

IT-infrastruktura: plast, ki mora nositi AI, preden lahko kaj sploh teče

IT-infrastruktura je ena od sedmih dimenzij v meritvi zrelosti hybridresourcing, in ena od dimenzij, ki so predpogoj. Ne ker je infrastruktura pomembnejša od ljudi ali rezultata, temveč ker je vrstni red fiksen: AI-rešitev teče na sistemih, in če ti sistemi ne govorijo med seboj, se vsak naslednji korak nekje ustavi. Ta stran govori o tem, kaj ta dimenzija zajema, po čem prepoznate, kje stoji vaša organizacija, in kaj se spremeni med posameznimi nivoji.

Kaj ta dimenzija merí

IT-infrastruktura se nanaša na sisteme, ki nosijo organizacijo: aplikacije, povezave med njimi, računsko moč in shrambo, ter stopnjo, do katere je vse to zasnovano za spremembe. Organizacija z veliko sistemi, ki obstajajo drug ob drugem brez medsebojne povezave, doseže drugačen rezultat kot organizacija, kjer se podatki in funkcionalnosti lahko premikajo med sistemi. Ne gre za količino tehnologije, temveč za to, kako je ta tehnologija povezana v celoto.

Pet nivojev — baseline, foundation, activation, insight, intelligence — opisuje nadgradnjo. Na nivoju baseline sistemi pogosto delujejo samostojno, zasnovani za proces, za katerega so bili nekoč izbrani, brez da bi povezljivost bila del zasnove. Kaj baseline v praksi pomeni za organizacijo kot celoto, je razdelano na strani o nivoju baseline. Na višjih nivojih se slika spremeni: sistemi so zasnovani tako, da se lahko nove rešitve priključijo, ne da bi bilo treba na novo zgraditi osnovno strukturo.

Po čem prepoznate, kje stojite

Obstaja nekaj znakov, ki že brez nadaljnje raziskave povedo marsikaj. Če dodajanje nove aplikacije standardno zahteva ločen integracijski projekt, je infrastruktura verjetno na enem od nižjih nivojev. Če zaposleni ročno prepisujejo podatke med sistemi, ker manjka povezava, je to znak, da infrastruktura še ni zasnovana za povezanost. Če nihče v organizaciji nima aktualnega pregleda, kateri sistemi tečejo in kako so povezani, manjka osnova za kakršno koli izjavo o tem.

Na višjih nivojih se ti znaki spremenijo. Nova funkcionalnost se lahko priključi na obstoječe povezave namesto na nove. Računska moč in shramba so razširljive, ne da bi vsaka razširitev pomenila ločen projekt. In obstaja oseba ali ekipa, ki ima pregled nad celoto, ne le nad lastnim sistemom.

Runda ocenjevanja (plot-ronde) meritve zrelosti to slika naredi konkretno: več ljudi v organizaciji oceni dimenzijo ločeno, brez da bi videli odgovore drugih. Če IT-oddelek oceni infrastrukturo na activation, medtem ko poslovni del ostaja na baseline, ta razpon nekaj pove. Pogosto pomeni, da so bile določene zmožnosti zgrajene, vendar se ne uporabljajo, kot je bilo predvideno — ali da imajo ljudje, ki z njimi vsakodnevno delajo, drugačno sliko kot tisti, ki jih upravljajo.

Kaj zahteva korak na višji nivo

Korak od baseline do foundation običajno zahteva pregled: vedeti, kateri sistemi obstajajo, kako so med seboj povezani in kje se v tej povezanosti pojavljajo ozka grla. To je inventarizacija, ne gradbeni projekt. Brez tega pregleda je vsak naslednji korak ugibanje.

Korak od foundation do activation pogosto zahteva povezave, ki še ne obstajajo: način, da se podatki premikajo med sistemi brez ročnega vmesnega koraka. To je lahko tehnični posег, vendar je tudi odločitev o tem, kateri sistemi dobijo prioriteto — ni treba vseh povezati hkrati.

Korak proti insight in intelligence zahteva infrastrukturo, zasnovano za eksperimentiranje: računsko moč, ki jo je mogoče povečati ali zmanjšati, okolja, v katerih je mogoče testirati nove rešitve, ne da bi to vplivalo na produkcijski sistem. To je drugačen način zasnove od tistega, kar je večina organizacij prvotno zgradila, in obseg tega koraka je močno odvisen od tega, kaj že obstaja.

Koliko ta korak stane, se ne da povzeti v enem znesku — to je odvisno od števila sistemov, starosti infrastrukture in stopnje, do katere so pretekle odločitve že upoštevale povezljivost. Kar pa je gotovo: infrastruktura redko deluje samostojno. Korak postane lažji ali težji glede na to, kako je urejeno upravljanje podatkov, saj dobro povezan sistem prinese malo, če podatki v njem niso zanesljivi. Tudi zasebnost in varnost se premikata skupaj s tem: več povezljivosti pomeni več mest, kjer lahko podatki puščajo, in to je treba upoštevati že v zasnovi, ne naknadno. In brez ljudi, ki znajo upravljati in uporabljati nove sisteme, povezana infrastruktura ostane zmožnost, ki jo nihče ne vklopi.

Kaj ta stran ne odgovori

Ta stran obravnava, ali infrastruktura lahko nosi AI — ne, katero delo bi AI lahko prevzel, če ta infrastruktura obstaja. To je drugo vprašanje, z drugim orodjem. Delovna analiza (werkscan) podjetja FTE TO AI za vsako nalogo izračuna, kateri del dela je mogoče prevzeti z AI, glede na sisteme, ki trenutno obstajajo. Ta rezultat je najbolj zanesljiv, ko je najprej jasno, na katerem nivoju stoji infrastruktura: delovna analiza na temelju, ki še ne nosi, prinese številko, ki jo nihče ne more izvesti.