AI-aplikace, která funguje uvnitř jednoho týmu, v určitém okamžiku narazí na hranici tohoto týmu. Shrnutí, které vytvoří marketing, musí být schopno přečíst si oddělení prodeje. Signál, který vznikne v zákaznickém servisu, musí dorazit k produktu. Jakmile se to stane, nejde už o otázku modelu nebo promptu, ale o to, jak spolu oddělení jednají, když mezi nimi proudí něco, co dříve neexistovalo.
Zkušenost s chatovým oknem vytváří dojem, že AI je něco, co jedna osoba používá k vykonání jednoho úkolu. Pod tímto oknem se skrývá jiná skutečnost, zejména jakmile se práce rozšíří přes více než jedno oddělení. Kdo zavádí řetězec, v němž na sebe kroky navazují, zjistí, že každé předání mezi odděleními je místem, kde může něco zaseknout: formát, který nesedí, odpovědnost, kterou nikdo nepřevezme, systém, který má jedno oddělení, ale druhé ne.
Koordinace mezi odděleními vyžaduje tři věci, které jsou nezávislé na tom, jaký model se používá.
Oddělení často používají stejná slova pro odlišné věci. Lead znamená v marketingu něco jiného než v prodeji. Stížnost klasifikuje zákaznický servis jinak než produkt. Dokud AI-aplikace zůstávají uvnitř jednoho oddělení, tento rozdíl není patrný. Jakmile se výstup jednoho oddělení stane vstupem pro druhé, rozdíl se stává poruchou. To platí zejména pro práci, která se opírá o text a konverzaci: kdo čte a shrnuje dokumenty pro jiné oddělení, musí znát, které pojmy tam znamenají něco jiného, a kdo zaznamenává a sleduje konverzace, musí znát, kdo převezme sledování, jakmile se konverzace týká jiného oddělení.
Aplikace, která se zastaví na hranici týmu, zůstává v mandátu vedoucího tohoto týmu. Jakmile aplikace prochází více odděleními, tento mandát už nestačí. Musí existovat někdo, kdo může rozhodovat napříč odděleními: kdo dělá jaký krok, kdo je odpovědný, když se něco pokazí, kdo rozhoduje, zda se aplikace upraví. Bez této osoby bude každé oddělení ukazovat na druhé. To je jeden z důvodů, proč demo bez vlastníka nepřinese nic: demo ukáže, že něco může funguje, ale nic neříká o tom, kdo dohlíží na spolupráci mezi odděleními, jakmile začne skutečná práce.
Oddělení obvykle staví vlastní systémy s vlastními předpoklady o tom, kde se nacházejí data a kdo k nim má přístup. Koordinace mezi odděleními vyžaduje, aby tyto systémy mezi sebou mohly komunikovat, nebo aby mezi nimi existovala vrstva, která to umožní. Nejde o otázku ochoty; jde o otázku toho, co už existuje. Organizace, kde si každé oddělení vybudovalo vlastní izolovaný systém, má jinou úlohu než organizace s jedním sdíleným základem. Tento rozdíl se projeví, jakmile práce zapojí agenty, kteří skutečně provádějí kroky: co můžete dělat s agenty, kteří provádějí práci, závisí na tom, zda má tento agent v oddělení A stejný přístup a stejná pravidla jako v oddělení B.
Pilot, který běží v koutku jednoho týmu, nikdy neukáže, kde koordinace mezi odděleními naráží na potíže, protože tato koordinace se nikdy netestuje. Pilot se zdá být úspěšný a otázka, co se stane, jakmile se připojí druhé oddělení, zůstává nezodpovězena až do chvíle, kdy se to pokazí. Kdo chce vědět, zda pilot, který funguje jen ve svém koutku, přináší něco, musí se dívat právě na toto předání: nikoli na to, co se děje uvnitř jednoho oddělení, ale na to, co se děje ve chvíli, kdy práce oddělení opouští.
Koordinace mezi odděleními je závislá vrstva. Funguje až tehdy, když jsou v pořádku základní věci: organizace, která ví, kdo je za co odpovědný, IT infrastruktura, která umí oddělení propojit, a správa dat, která zajišťuje, že to, co jedno oddělení zaznamená, má význam pro druhé. Bez tohoto základu je každý pokus o koordinaci mezi odděleními dodatečnou opravou, a tato oprava stojí více času než samotná aplikace.
Zda je vaše organizace připravena na koordinaci mezi odděleními, není něco, co poznáte přímo z aplikace samotné. Závisí to na tom, jak je organizace uspořádána, které systémy už mezi sebou komunikují, a zda existuje někdo, kdo může rozhodovat napříč hranicemi oddělení. Měření vyspělosti od hybridresourcing.com toto zmapuje: pět úrovní napříč sedmi dimenzemi, s plot-kolem, ve kterém více lidí z organizace hodnotí samostatně, takže rozptyl mezi odděleními je vidět dříve, než se tento rozptyl stane problémem v praxi. Nástroj se právě vyvíjí; kdo jej chce využít, může se přihlásit na čekací listinu.
Tato stránka popisuje, co koordinace mezi odděleními vyžaduje, aby ji bylo možné unést. Kterou část práce samotné může převzít AI, po úkolech a po odděleních, je jiná otázka. Tu vypočítá pracovní scan od FTE TO AI.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.