AI-primjena koja funkcionira unutar jednog tima, u nekom trenutku dotiče granicu tog tima. Sažetak koji izradi marketing, mora biti čitljiv prodaji. Signal koji nastane u korisničkoj službi, mora doći do proizvoda. Čim se to dogodi, to više nije pitanje o modelu ili promptu, nego o tome kako se odjeli odnose jedni prema drugima kada se između njih pokreće nešto što prije nije postojalo.
Iskustvo prozora za razgovor ostavlja dojam da je AI nešto što jedna osoba koristi za jedan zadatak. Ispod tog prozora leži druga stvarnost, posebno čim se rad proširi na više od jednog odjela. Onaj tko postavlja lanac u kojem koraci slijede jedan drugi, otkriva da je svaka predaja između odjela točka na kojoj nešto može zapeti: format koji ne odgovara, odgovornost koju nitko ne preuzima, sustav koji jedan odjel ima a drugi ne.
Koordinacija između odjela zahtijeva tri stvari koje nisu ovisne o tome koji se model koristi.
Odjeli često koriste iste riječi za različite stvari. Lead u marketingu znači nešto drugo nego u prodaji. Pritužbu korisnička služba klasificira drugačije nego proizvod. Dok AI-primjene ostaju unutar jednog odjela, ta se razlika ne primjećuje. Čim izlaz jednog odjela postane ulaz za drugi, razlika postaje smetnja. To posebno vrijedi za rad koji se oslanja na tekst i razgovor: onaj tko čita i sažima dokumente za drugi odjel, mora znati koji tamo pojmovi znače nešto drugo, a onaj tko zapisuje i prati razgovore mora znati tko preuzima praćenje čim razgovor dotakne drugi odjel.
Primjena koja se zaustavlja na granici jednog tima, ostaje unutar mandata voditelja tog tima. Čim primjena prelazi preko više odjela, taj mandat više nije dovoljan. Mora postojati osoba koja može odlučivati preko granica odjela: tko izvodi koji korak, tko je odgovoran ako nešto pođe po zlu, tko odlučuje o tome hoće li se primjena prilagoditi. Bez te osobe, svaki odjel nastavlja upirati prstom u drugi. To je jedan od razloga zašto demonstracija bez vlasnika ne donosi ništa: demonstracija pokazuje da nešto može funkcionirati, ali ne govori ništa o tome tko nadgleda suradnju između odjela čim počne stvaran rad.
Odjeli obično izgrađuju vlastite sustave, s vlastitim pretpostavkama o tome gdje se podaci nalaze i tko im može pristupiti. Koordinacija između odjela zahtijeva da ti sustavi mogu komunicirati jedni s drugima, ili da postoji sloj između njih koji to može. To nije pitanje želje; to je pitanje onoga što već postoji. Organizacija u kojoj je svaki odjel izgradio vlastiti odvojeni sustav, ima drugačiji zadatak od organizacije s jednim zajedničkim temeljem. Ta razlika postaje vidljiva čim rad uključi agente koji stvarno izvršavaju korake: što možete postići s agentima koji izvršavaju rad ovisi o tome ima li taj agent u odjelu A isti pristup i ista pravila kao u odjelu B.
Pilot koji se izvodi u kutku jednog tima, nikada ne pokazuje gdje koordinacija između odjela zapinje, jer se ta koordinacija nikada ne testira. Pilot naizgled uspijeva, a pitanje što se događa čim se priključi drugi odjel, ostaje neodgovoreno do trenutka kada nešto pođe po zlu. Onaj tko želi znati donosi li pilot koji funkcionira samo u svom kutku nešto, mora upravo pogledati tu predaju: ne ono što se događa unutar jednog odjela, nego ono što se događa u trenutku kada rad napušta odjel.
Koordinacija između odjela je ovisan sloj. Funkcionira samo ako su temeljne stvari na svom mjestu: organizacija koja znade tko je za što odgovoran, IT-infrastruktura koja može povezati odjele, i upravljanje podacima koje osigurava da ono što jedan odjel zapiše, ima značenje za drugi. Bez te osnove, svaki pokušaj koordinacije između odjela je popravak unatrag, a taj popravak košta više vremena od same primjene.
Je li vaša organizacija spremna za koordinaciju između odjela, nije nešto što se može očitati iz same primjene. Ovisi o tome kako je organizacija ustrojena, koji sustavi već međusobno komuniciraju, i postoji li osoba koja može odlučivati preko granica odjela. Mjerenje zrelosti tvrtke hybridresourcing to prikazuje: pet razina kroz sedam dimenzija, s krugom procjene u kojem više osoba iz organizacije ocjenjuje odvojeno, tako da se razlike između odjela vide prije nego što te razlike postanu problem u praksi. Alat je u izradi; oni koji ga želju koristiti mogu se prijaviti na listu čekanja.
Ova stranica opisuje što je potrebno da koordinacija između odjela može biti održiva. Koji dio samog posla može preuzeti AI, po zadatku i po odjelu, drugo je pitanje. To izračunava radna skena tvrtke FTE TO AI.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.