Μια εφαρμογή AI που λειτουργεί εντός μίας ομάδας, φτάνει κάποια στιγμή στο όριο αυτής της ομάδας. Μια σύνοψη που δημιουργείται από το μάρκετινγκ, πρέπει να μπορεί να διαβαστεί από τις πωλήσεις. Ένα σήμα που προκύπτει στην εξυπηρέτηση πελατών, πρέπει να καταλήγει στο προϊόν. Τη στιγμή που αυτό συμβαίνει, δεν είναι πλέον ζήτημα του μοντέλου ή του prompt, αλλά ζήτημα του πώς τα τμήματα αλληλεπιδρούν μεταξύ τους όταν κάτι κινείται ανάμεσά τους που δεν υπήρχε προηγουμένως.
Η εμπειρία του παραθύρου συνομιλίας δίνει την εντύπωση ότι η AI είναι κάτι που χρησιμοποιεί ένα άτομο για να κάνει μία εργασία. Κάτω από αυτό το παράθυρο βρίσκεται μια άλλη πραγματικότητα, ειδικά όταν η εργασία εκτείνεται σε περισσότερα από ένα τμήματα. Όποιος οργανώνει μια αλυσίδα όπου τα βήματα διαδέχονται το ένα το άλλο, ανακαλύπτει ότι κάθε μεταβίβαση μεταξύ τμημάτων είναι ένα σημείο όπου κάτι μπορεί να κολλήσει: μια μορφή που δεν ταιριάζει, μια ευθύνη που κανείς δεν διεκδικεί, ένα σύστημα που το ένα τμήμα έχει και το άλλο όχι.
Ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων απαιτεί τρία πράγματα που είναι ανεξάρτητα από το ποιο μοντέλο χρησιμοποιείται.
Τα τμήματα χρησιμοποιούν συχνά τις ίδιες λέξεις για διαφορετικά πράγματα. Ένα lead σημαίνει στο μάρκετινγκ κάτι διαφορετικό από ό,τι στις πωλήσεις. Ένα παράπονο ταξινομείται διαφορετικά από την εξυπηρέτηση πελατών σε σχέση με το προϊόν. Όσο οι εφαρμογές AI παραμένουν εντός ενός τμήματος, αυτή η διαφορά δεν γίνεται αντιληπτή. Τη στιγμή που η έκβαση ενός τμήματος γίνεται είσοδος για το άλλο, η διαφορά γίνεται δυσλειτουργία. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για εργασία που βασίζεται σε κείμενο και συνομιλία: όποιος διαβάζει και συνοψίζει έγγραφα για ένα άλλο τμήμα, πρέπει να ξέρει ποιοι όροι σημαίνουν κάτι διαφορετικό εκεί, και όποιος καταγράφει και παρακολουθεί συνομιλίες πρέπει να ξέρει ποιος αναλαμβάνει την παρακολούθηση τη στιγμή που η συνομιλία αγγίζει ένα άλλο τμήμα.
Μια εφαρμογή που σταματά στο όριο μιας ομάδας, παραμένει εντός της εντολής εκείνου του επικεφαλής ομάδας. Τη στιγμή που η εφαρμογή διασχίζει πολλά τμήματα, αυτή η εντολή δεν επαρκεί πλέον. Πρέπει να υπάρχει κάποιος που μπορεί να αποφασίζει πέρα από τα τμήματα: ποιος κάνει ποιο βήμα, ποιος είναι υπεύθυνος αν κάτι πάει στραβά, ποιος αποφασίζει αν η εφαρμογή θα προσαρμοστεί. Χωρίς αυτό το άτομο, κάθε τμήμα συνεχίζει να δείχνει το άλλο. Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους μια επίδειξη χωρίς ιδιοκτήτη δεν αποδίδει τίποτα: μια επίδειξη δείχνει ότι κάτι μπορεί να λειτουργήσει, αλλά δεν λέει τίποτα για το ποιος επιτηρεί τη συνεργασία μεταξύ τμημάτων τη στιγμή που ξεκινά η πραγματική εργασία.
Τα τμήματα συνήθως χτίζουν τα δικά τους συστήματα, με δικές τους παραδοχές για το πού βρίσκονται τα δεδομένα και ποιος έχει πρόσβαση σε αυτά. Ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων απαιτεί αυτά τα συστήματα να μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους, ή να υπάρχει ένα ενδιάμεσο επίπεδο που μπορεί να το κάνει. Αυτό δεν είναι ζήτημα βούλησης· είναι ζήτημα του τι υπάρχει ήδη. Ένας οργανισμός στον οποίο κάθε τμήμα έχει χτίσει το δικό του ξεχωριστό σύστημα, έχει διαφορετικό έργο μπροστά του από έναν οργανισμό με ένα κοινό θεμέλιο. Αυτή η διαφορά γίνεται ορατή τη στιγμή που η εργασία ενεργοποιεί agents που εκτελούν πραγματικά βήματα: τι μπορείτε να κάνετε με agents που εκτελούν εργασία εξαρτάται από το αν αυτός ο agent έχει την ίδια πρόσβαση και τους ίδιους κανόνες στο τμήμα Α όπως και στο τμήμα Β.
Ένα πιλοτικό πρόγραμμα που λειτουργεί στη γωνιά μιας ομάδας, δεν δείχνει ποτέ πού κολλάει ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων, διότι αυτός ο συντονισμός δεν δοκιμάζεται ποτέ. Το πιλοτικό πρόγραμμα φαίνεται να επιτυγχάνει, και το ερώτημα τι συμβαίνει τη στιγμή που συνδέεται ένα δεύτερο τμήμα, παραμένει αναπάντητο μέχρι τη στιγμή που κάτι πάει στραβά. Όποιος θέλει να ξέρει αν ένα πιλοτικό πρόγραμμα που λειτουργεί μόνο στη γωνιά του αποδίδει κάτι, πρέπει να κοιτάξει ακριβώς εκείνη τη μεταβίβαση: όχι τι συμβαίνει εντός ενός τμήματος, αλλά τι συμβαίνει τη στιγμή που η εργασία εγκαταλείπει το τμήμα.
Ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων είναι ένα εξαρτημένο επίπεδο. Λειτουργεί μόνο αν τα θεμελιώδη στοιχεία είναι σε τάξη: ένας οργανισμός που γνωρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για τι, μια υποδομή IT που μπορεί να συνδέσει τα τμήματα, και διαχείριση δεδομένων που εξασφαλίζει ότι ό,τι καταγράφει το ένα τμήμα, έχει σημασία για το άλλο. Χωρίς αυτή τη βάση, κάθε προσπάθεια συντονισμού μεταξύ τμημάτων είναι μια εκ των υστέρων επιδιόρθωση, και αυτή η επιδιόρθωση κοστίζει περισσότερο χρόνο από την ίδια την εφαρμογή.
Αν ο οργανισμός σας είναι έτοιμος για συντονισμό μεταξύ τμημάτων, δεν είναι κάτι που διαπιστώνετε από την ίδια την εφαρμογή. Εξαρτάται από το πώς είναι δομημένος ο οργανισμός, ποια συστήματα επικοινωνούν ήδη μεταξύ τους, και αν υπάρχει κάποιος που μπορεί να αποφασίζει πέρα από τα όρια ενός τμήματος. Η μέτρηση ωριμότητας της hybridresourcing.com απεικονίζει αυτό: πέντε επίπεδα σε επτά διαστάσεις, με έναν γύρο plot όπου πολλά άτομα από τον οργανισμό βαθμολογούν ξεχωριστά, ώστε η διασπορά μεταξύ τμημάτων να γίνεται ορατή προτού αυτή η διασπορά γίνει πρόβλημα στην πράξη. Το εργαλείο βρίσκεται υπό κατασκευή· όποιος θέλει να το χρησιμοποιήσει, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Αυτή η σελίδα περιγράφει τι απαιτεί ο συντονισμός μεταξύ τμημάτων για να μπορεί να υποστηριχθεί. Ποιο μέρος της ίδιας της εργασίας μπορεί να αναληφθεί από την AI, ανά καθήκον και ανά τμήμα, είναι ένα άλλο ερώτημα. Αυτό το υπολογίζει η werkscan της FTE TO AI.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.