AI-приложение, което работи в рамките на един екип, в определен момент опира до границата на този екип. Обобщение, направено от маркетинга, трябва да може да бъде прочетено от продажбите. Сигнал, който възниква в отдела за обслужване на клиенти, трябва да достигне до продукта. Щом това се случи, вече не става въпрос за модела или за подканата (prompt), а за начина, по който отделите се отнасят помежду си, когато между тях се движи нещо, което не е съществувало преди.
Преживяването с чат прозорец създава впечатлението, че AI е нещо, което един човек използва за изпълнение на една задача. Под този прозорец се крие друга реалност, особено щом работата се разпростре над повече от един отдел. Който изгражда верига, в която стъпките следват една след друга, открива, че всяко предаване между отделите е точка, в която нещо може да заседне: формат, който не съвпада, отговорност, която никой не поема, система, която един отдел има, а другият не.
Координацията между отделите изисква три неща, които са независими от това какъв модел се използва.
Отделите често използват едни и същи думи за различни неща. Лийд (lead) означава при маркетинга нещо различно от продажбите. Оплакване се класифицира от обслужването на клиенти различно от продукта. Докато AI-приложенията остават в рамките на един отдел, тази разлика не се забелязва. Щом резултатът от един отдел стане вход за друг, разликата се превръща в проблем. Това важи особено за работа, която се основава на текст и разговор: който чете и обобщава документи за друг отдел, трябва да знае кои термини там означават нещо различно, а който записва и следи разговори трябва да знае кой поема следването, щом разговорът засяга друг отдел.
Приложение, което спира на границата на един екип, остава в рамките на мандата на ръководителя на този екип. Щом приложението пресича няколко отдела, този мандат вече не е достатъчен. Трябва да има някой, който може да взема решения над отделите: кой прави каква стъпка, кой носи отговорност, ако нещо се обърка, кой определя дали приложението се адаптира. Без този човек всеки отдел продължава да сочи към другия. Това е една от причините, поради които демонстрация без собственик не дава резултат: демонстрацията показва, че нещо може да работи, но не казва нищо за това кой ще следи сътрудничеството между отделите, щом истинската работа започне.
Отделите обикновено изграждат собствени системи, със собствени допускания за къде се намират данните и кой има достъп до тях. Координацията между отделите изисква тези системи да могат да „разговарят“ помежду си, или да има свързващ слой, който може да го направи. Това не е въпрос на желание; това е въпрос на това какво вече съществува. Организация, в която всеки отдел е изградил собствена отделна система, стои пред различна задача от организация с една обща основа. Тази разлика става видима, щом работата включва агенти, които действително изпълняват стъпки: това, което можете да направите с агенти, които изпълняват работа, зависи от дали този агент има същия достъп и същите правила в отдел А, както в отдел Б.
Пилотен проект, който работи в ъгъла на един екип, никога не показва къде засяда координацията между отделите, защото тази координация никога не се тества. Пилотният проект изглежда успешен, а въпросът какво се случва, щом се включи и втори отдел, остава без отговор до момента, в който нещо се обърка. Който иска да знае дали пилотен проект, който работи само в своя ъгъл, дава резултат, трябва точно към това предаване да погледне: не към това, какво се случва в рамките на един отдел, а към това, какво се случва в момента, в който работата напуска отдела.
Координацията между отделите е зависим слой. Той работи само когато основните неща са налице: организация, която знае кой за какво носи отговорност, IT-инфраструктура, която може да свързва отдели, и управление на данни, което гарантира, че това, което един отдел регистрира, има смисъл за друг. Без тази основа всеки опит за координация между отделите е поправка след факта, а тази поправка отнема повече време от самото приложение.
Дали вашата организация е готова за координация между отделите не е нещо, което личи от самото приложение. То зависи от начина, по който е устроена организацията, кои системи вече „разговарят“ помежду си, и дали има някой, който може да взема решения отвъд границите на един отдел. Измерването на зрелостта на hybridresourcing показва точно това: пет нива в седем измерения, с кръг на оценка, в който няколко хора от организацията поставят оценки отделно, така че разликата между отделите да стане видима, преди тя да се превърне в проблем на практика. Инструментът е в процес на разработка; който иска да го използва, може да се запише в списъка на чакащите.
Тази страница описва какво изисква координацията между отделите, за да може да се поддържа. Каква част от самата работа може да бъде поета от AI, по задача и по отдел, е друг въпрос. Него изчислява работният скенер на FTE TO AI.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.