AI-rešitev, ki deluje znotraj ene ekipe, na neki točki naleti na mejo te ekipe. Povzetek, ki ga pripravi marketing, morajo biti sposobni prebrati v prodaji. Signal, ki nastane v službi za stranke, mora priti do produktne ekipe. Ko se to zgodi, ne gre več za vprašanje o modelu ali promptu, temveč o tem, kako oddelki ravnajo drug z drugim, ko se med njimi premika nekaj, kar prej ni obstajalo.
Izkušnja klepetalnega okna ustvarja vtis, da je AI nekaj, kar ena oseba uporabi za eno nalogo. Pod tem oknom pa se skriva druga resničnost, še posebej ko se delo razširi na več kot en oddelek. Kdor vzpostavi verigo, v kateri si koraki sledijo, ugotovi, da je vsaka predaja med oddelki točka, kjer lahko nastane zastoj: format, ki se ne ujema, odgovornost, ki jo nihče ne prevzame, sistem, ki ga en oddelek ima, drugi pa ne.
Koordinacija med oddelki zahteva tri stvari, ki niso odvisne od tega, kateri model se uporablja.
Oddelki pogosto uporabljajo iste besede za različne stvari. Lead pomeni pri marketingu nekaj drugega kot pri prodaji. Pritožbo služba za stranke razvrsti drugače kot produktna ekipa. Dokler AI-rešitve ostajajo znotraj enega oddelka, ta razlika ni opazna. Ko izhod enega oddelka postane vhod za drugega, razlika postane motnja. To še posebej velja za delo, ki temelji na besedilu in pogovoru: kdor bere in povzema dokumente za drug oddelek, mora vedeti, kateri izrazi tam pomenijo nekaj drugega, in kdor beleži in spremlja pogovore, mora vedeti, kdo prevzame spremljanje, ko se pogovor nanaša na drug oddelek.
Rešitev, ki se ustavi na meji ene ekipe, ostaja znotraj mandata vodje te ekipe. Ko rešitev preseže več oddelkov, ta mandat ni več dovolj. Nekdo mora biti sposoben odločati prek meja oddelkov: kdo opravi kateri korak, kdo je odgovoren, če gre kaj narobe, kdo odloči, ali se rešitev prilagodi. Brez te osebe bo vsak oddelek kazal na drugega. To je eden od razlogov, zakaj demo brez lastnika ne prinese nič: demo pokaže, da nekaj lahko deluje, vendar nič ne pove o tem, kdo bo skrbel za sodelovanje med oddelki, ko se začne resnično delo.
Oddelki običajno gradijo svoje lastne sisteme, z lastnimi predpostavkami o tem, kje so podatki in kdo ima do njih dostop. Koordinacija med oddelki zahteva, da ti sistemi lahko medsebojno komunicirajo, ali da obstaja vmesna plast, ki to zmore. To ni vprašanje volje; je vprašanje tega, kaj že obstaja. Organizacija, v kateri je vsak oddelek zgradil svoj lastni, ločen sistem, ima drugačno nalogo kot organizacija z enim skupnim temeljem. Ta razlika postane vidna, ko delo vključi agente, ki dejansko izvajajo korake: kaj lahko naredite z agenti, ki izvajajo delo, je odvisno od tega, ali ima ta agent pri oddelku A enak dostop in enaka pravila kot pri oddelku B.
Pilotni projekt, ki teče v kotu ene ekipe, nikoli ne pokaže, kje se koordinacija med oddelki zatika, saj se ta koordinacija nikoli ne preizkusi. Pilotni projekt se zdi uspešen, in vprašanje, kaj se zgodi, ko se priključi drugi oddelek, ostane neodgovorjeno vse do trenutka, ko gre kaj narobe. Kdor želi vedeti, ali pilotni projekt, ki deluje le v svojem kotu, prinese kaj, mora gledati ravno to predajo: ne kaj se dogaja znotraj enega oddelka, temveč kaj se zgodi v trenutku, ko delo zapusti oddelek.
Koordinacija med oddelki je odvisna plast. Deluje šele, ko so temeljne stvari urejene: organizacija, ki ve, kdo je za kaj odgovoren, IT-infrastruktura, ki lahko povezuje oddelke, in upravljanje podatkov, ki poskrbi, da ima to, kar en oddelek zabeleži, pomen za drugega. Brez te osnove je vsak poskus koordinacije med oddelki popravilo za nazaj, in to popravilo stane več časa kot sama rešitev.
Ali je vaša organizacija pripravljena na koordinacijo med oddelki, ni nekaj, kar razberete iz same rešitve. Odvisno je od tega, kako je organizacija zasnovana, kateri sistemi med seboj že komunicirajo, in ali obstaja nekdo, ki lahko odloča prek meja oddelka. Meritev zrelosti hybridresourcing to prikaže: pet ravni v sedmih dimenzijah, s krogom ocenjevanja, v katerem več ljudi iz organizacije oceni ločeno, tako da se razpršenost med oddelki pokaže, preden ta razpršenost postane težava v praksi. Orodje je še v izdelavi; kdor bi ga želel uporabljati, se lahko prijavi na čakalno listo.
Ta stran opisuje, kaj mora koordinacija med oddelki prenesti. Kateri del dela lahko dejansko prevzame AI, po nalogi in po oddelku, je drugo vprašanje. To izračuna delovni scan podjetja FTE TO AI.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.