Μια ομάδα ξεκινά ένα πιλοτικό πρόγραμμα. Μια πεντάδα εργαζομένων, μια περιορισμένη διαδικασία, ένα εργαλείο που μπορεί να ενεργοποιηθεί γρήγορα. Μετά από λίγες εβδομάδες τα αποτελέσματα εντός αυτής της μικρής ομάδας είναι καλά. Εξοικονομείται χρόνος, η εργασία προχωρά ταχύτερα, οι πρώτες αντιδράσεις είναι θετικές. Το πιλοτικό πρόγραμμα κοινοποιείται εσωτερικά ως απόδειξη ότι η AI λειτουργεί για τον οργανισμό.
Έπειτα συμβαίνει κάτι αξιοσημείωτο: τίποτα. Το πιλοτικό πρόγραμμα παραμένει σε αυτή τη μία ομάδα, σε αυτή τη μία διαδικασία, με αυτούς τους πέντε ανθρώπους. Άλλα τμήματα παρακολουθούν, λένε ότι είναι ενδιαφέρον, και συνεχίζουν τη δική τους εργασία όπως πάντα την έκαναν. Έναν χρόνο αργότερα το πιλοτικό πρόγραμμα εξακολουθεί να υπάρχει, αλλά ο οργανισμός δεν έχει αλλάξει.
Η σκέψη πίσω από ένα πιλοτικό πρόγραμμα σε μια γωνία δεν είναι ασύνετη. Θέλετε να περιορίσετε τον κίνδυνο, θέλετε να μάθετε πριν εφαρμόσετε ευρέως, δεν θέλετε να αναστατώσετε αμέσως ολόκληρο τον οργανισμό για κάτι μη αποδεδειγμένο. Το να ξεκινήσετε μικρά είναι μια λογική αφετηρία.
Το πρόβλημα δεν βρίσκεται στο ξεκίνημα μικρών κλιμάκων. Βρίσκεται σε αυτό που δεν συμβαίνει μετά. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα που λειτουργεί καλά σε ένα προστατευμένο περιβάλλον λέει κυρίως κάτι για αυτό το περιβάλλον: κινητοποιημένοι άνθρωποι, μια ξεκάθαρη διαδικασία, λίγες εξαρτήσεις με άλλα τμήματα. Δεν λέει τίποτα για το αν ο υπόλοιπος οργανισμός μπορεί να κάνει το ίδιο. Τα δεδομένα είναι οργανωμένα διαφορετικά αλλού, οι διαδικασίες λειτουργούν διαφορετικά, οι άνθρωποι έχουν άλλες προτεραιότητες. Το πιλοτικό πρόγραμμα αποδεικνύει ότι μπορεί να λειτουργήσει υπό ιδανικές συνθήκες, όχι ότι ο οργανισμός είναι έτοιμος να το λειτουργήσει παντού.
Επίσης αναγνωρίσιμη είναι η κατάσταση στην οποία δύο ενθουσιώδεις και κανείς άλλος στηρίζουν το πιλοτικό πρόγραμμα. Όσο αυτοί οι δύο άνθρωποι επενδύουν ενέργεια στο έργο, αυτό συνεχίζεται. Τη στιγμή που ένας από αυτούς αναλάβει άλλο ρόλο ή έχει πολλή δουλειά, το πιλοτικό πρόγραμμα σταματά. Κανείς δεν το προσέχει αμέσως, γιατί ο οργανισμός ποτέ δεν εξαρτιόταν πραγματικά από αυτό.
Υπάρχουν μερικά αναγνωρίσιμα σημάδια. Το πιλοτικό πρόγραμμα αναφέρεται σε εσωτερικές παρουσιάσεις ως ιστορία επιτυχίας, αλλά κανείς δεν μπορεί να πει ποιο είναι το επόμενο βήμα για να επεκταθεί ευρύτερα. Δεν υπάρχει συγκεκριμένη συμφωνία για το πότε το πείραμα θα μετατραπεί σε κάτι δομικό, και έτσι δεν υπάρχει συμφωνία για τι πρέπει στην πραγματικότητα να αποδειχθεί από τη δοκιμή. Επιτυγχάνει αν η εξοικονόμηση χρόνου είναι αποδεδειγμένη; Αν η ποιότητα παραμένει η ίδια; Αν άλλες ομάδες ζητούν οι ίδιες πρόσβαση; Χωρίς αυτό το κριτήριο, ένα πιλοτικό πρόγραμμα συνεχίζει να λειτουργεί χωρίς ποτέ να καταλήγει κάπου.
Ένα άλλο σημάδι είναι ότι η τεχνολογία λειτουργεί, αλλά ο τρόπος εργασίας γύρω της δεν έχει προσαρμοστεί. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν το εργαλείο δίπλα στην υπάρχουσα διαδικασία τους αντί να το αντικαταστήσουν. Αυτό είναι ένδειξη ότι η τεχνολογία προηγείται της δομής μέσα στην οποία πρέπει να λειτουργήσει: ο οργανισμός δεν έχει αλλάξει τίποτα για να δημιουργήσει χώρο για τη νέα εργασία, οπότε η νέα εργασία προσαρμόζεται στην παλιά, όχι το αντίστροφο.
Ένα τρίτο σημάδι είναι ότι κανείς εκτός του πιλοτικού προγράμματος δεν αισθάνεται ιδιοκτήτης του. Υπάρχει μια ομάδα που το δοκιμάζει, αλλά κανένας διευθυντής, μέλος της διοίκησης ή υπεύθυνος διαδικασίας που να φέρει την ευθύνη για την κλιμάκωση. Όταν ένα πιλοτικό πρόγραμμα παραμένει μια επίδειξη αντί να γίνει ιδιοκτησία, τότε αυτό είναι ακριβώς το μοτίβο κατά το οποίο μια επίδειξη χωρίς ιδιοκτήτη χάνει την επίδρασή της μόλις εξαφανιστεί η πρώτη πρωτοτυπία.
Και τελικά: αν φανταστείτε τι θα συμβεί αν το πιλοτικό πρόγραμμα έπρεπε αύριο να επεκταθεί σε τρία άλλα τμήματα, και η απάντηση είναι ασαφής ή άβολη, τότε πιθανότατα βρίσκεστε ήδη σε αυτή την παγίδα. Όχι επειδή το πιλοτικό πρόγραμμα αποτυχε, αλλά επειδή ποτέ δεν προοριζόταν να πάει κάπου.
Ο λόγος για τον οποίο τα πιλοτικά προγράμματα παραμένουν στη γωνία τους σπάνια βρίσκεται στην ίδια την τεχνολογία. Βρίσκεται σε αυτό που υπάρχει κάτω από το πιλοτικό πρόγραμμα: πόσο ωριμος είναι ο οργανισμός, η υποδομή ΙΤ και η διαχείριση δεδομένων σε σχέση με το τι απαιτεί η κλιμάκωση. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα μπορεί να λειτουργεί εξαιρετικά σε ένα απομονωμένο σύνολο δεδομένων με μια επιλεγμένη ομάδα, και παρόλα αυτά να αποδειχθεί αδύνατο μόλις αγγίξει τον υπόλοιπο οργανισμό, απλά επειδή τα βασικά επίπεδα δεν είναι διαμορφωμένα για αυτό. Αυτός είναι ακριβώς και ο λόγος για τον οποίο η κλιμάκωση χωρίς σταθερή βάση τόσο συχνά κολλάει: το πιλοτικό πρόγραμμα δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα, το υπόστρωμα από κάτω ήταν.
Η μέτρηση ωριμότητας της hybridresourcing απεικονίζει αυτό το υπόστρωμα: πέντε επίπεδα, από baseline έως intelligence, σε επτά διαστάσεις που από κοινού καθορίζουν αν ένας οργανισμός μπορεί να στηρίξει ένα πιλοτικό πρόγραμμα πέρα από τη γωνία του. Σε έναν γύρο plot, βαθμολογούν χωριστά πολλοί άνθρωποι, και η διασπορά μεταξύ των απαντήσεών τους δείχνει συχνά ήδη πού ο οργανισμός διαφωνεί με τον εαυτό του, πριν ειπωθεί λέξη για την τεχνολογία. Όποιος θέλει να μάθει σε τι πρέπει να προσέξει ένας CEO σχετικά με την ωριμότητα AI πριν ξεκινήσει το επόμενο πιλοτικό πρόγραμμα, θα βρει εκεί μια αφετηρία.
Αυτή η μέτρηση αφορά το ερώτημα αν ο οργανισμός μπορεί να στηρίξει ένα πιλοτικό πρόγραμμα: είναι η δομή έτοιμη, είναι τα δεδομένα σε τάξη, είναι η υποδομή επαρκής. Αυτό είναι διαφορετικό ερώτημα από το ποιο μέρος της εργασίας καθαυτής είναι κατάλληλο να μεταφερθεί στην AI. Σε αυτό το ερώτημα απαντά η σκανάρισμα εργασίας (werkscan) της FTE TO AI: αυτή υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας μπορεί να αναλάβει η AI, ανεξάρτητα από το αν ο οργανισμός ως σύνολο είναι ήδη έτοιμος για αυτό. Όποιος σκέφτεται να επεκτείνει ένα πιλοτικό πρόγραμμα, καλά θα κάνει να θέσει τα δύο ερωτήματα ξεχωριστά πριν τα συγχέει μεταξύ τους.
Η μέτρηση ωριμότητας βρίσκεται υπό κατασκευή. Όποιος θέλει να διεκπεραιώσει τον γύρο plot μόλις γίνει διαθέσιμος, μπορεί να εγγραφεί στη λίστα αναμονής.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.