Předtím, než organizace může určit, co AI smí dělat, musí vědět, co se vlastně rozhoduje. To zní jako samozřejmost, ale v praxi jen málo vedení dokáže na požádání poskytnout úplný přehled rozhodnutí, která se v jejich organizaci denně přijímají. Kdo je přijímá, na základě jakých údajů, a co se stane, když rozhodnutí dopadne špatně. Inventura rozhodnutí není nic víc a nic méně než odpověď na tyto otázky, systematicky sepsaná.
Inventura není technický dokument. Je to organizační dokument, který tvoří základ pro každou diskuzi o automatizaci, odpovědnosti a tempu.
Užitečná inventura popisuje u každého rozhodnutí alespoň čtyři věci. Za prvé: kdo rozhodnutí v současnosti přijímá, a zda je to funkce, tým nebo systém. Za druhé: jaké informace jsou potřebné k přijetí rozhodnutí a odkud tyto informace pocházejí. Za třetí: jaký je dopad, když rozhodnutí dopadne špatně, vyjádřený druhem škody — finanční, právní, reputační, bezpečnostní — nikoli částkou. Za čtvrté: jak často se rozhodnutí vyskytuje, protože frekvence určuje, zda automatizace vůbec něco přinese.
Tyto čtyři sloupce společně ukazují, která rozhodnutí jsou předvídatelná a která nikoli, která se vyskytují často a která jsou vzácná, a která mají důsledky, které organizace může nebo nemůže unést. Tato kombinace je hodnotnější než seznam názvů úkolů.
Inventura nevypočítává, jakou část rozhodnutí může převzít AI. To je samostatná otázka, s samostatnou metodou, a je omylem snažit se obě zodpovědět v jednom kroku. Kdo chce nejprve vědět, zda je rozhodnutí připravené na AI, předtím než je stanoveno, co přesně rozhodnutí obsahuje a kdo za něj odpovídá, staví na písku.
Inventura se také nevyjadřuje k tomu, zda by rozhodnutí mělo být automatizováno. To je volba, kterou dělá samotná organizace, se znalostí rizik a vlastní tolerance k nim. Některá rozhodnutí patří do kategorie, která nikdy nesmí být automatizována, jednoduše proto, že důsledky chyby nelze napravit. Inventura signalizuje, že tato rozhodnutí existují; nerozhoduje za organizaci.
Zajímavým efektem vytváření inventury rozhodnutí je, že různí lidé v rámci téže organizace mají odlišnou představu o tom, kdo jaké rozhodnutí přijímá. Provozní manažer se domnívá, že rozhodnutí přísluší týmu; vedení se domnívá, že o tom rozhoduje ono samo. Obě strany mohou mít pravdu v různých situacích, ale pokud to nikdo výslovně nezaznamenal, vzniká šum, jakmile přijde na řadu automatizace.
Tento rozptyl je přesně důvod, proč se členové vedení mezi sebou neshodnou na tempu zavádění AI: dívají se na stejnou organizaci, ale vidí odlišnou krajinu rozhodnutí, protože to nikdo nikdy společně nesepsal.
Inventura bez pokračování je dokument, který zmizí v zásuvce. Pokračování se skládá ze dvou linií. První linie je stanovení pravidel pro to, co systém smí a nesmí dělat samostatně — ujednání, která stanovují, v jakých mezích mohou být přijímána automatizovaná rozhodnutí. Bez těchto pravidel zůstává každé rozhodnutí o automatizaci individuálním posouzením, se vší nekonzistencí, která k tomu patří.
Druhá linie je diskuze o tempu: která rozhodnutí lze prošetřit jako první a která musí počkat, až na to bude organizace připravena. Tato diskuze probíhá lépe, když představenstvo a vedení mají stejnou představu o tom, co je dosažitelné v jakém časovém rámci, než aby každý vyjednával ze svých vlastních předpokladů.
Inventura rozhodnutí popisuje stávající situaci. Nevypovídá o tom, zda je organizace schopna nechat AI odpovědně spolurozhodovat — to je otázka únosnosti, nikoli otázka rozhodnutí samotných. Rozdíl mezi tím je vysvětlen na stránce o rozdílu mezi unesením AI a předáním jí rozhodování, a tento rozdíl je důvodem, proč inventura nikdy nemá být koncovým bodem.
Inventura také není momentkou, která platí navždy. Rozhodnutí se mění, odpovědnosti se přesouvají a vznikají nové zdroje informací. Jak často musí organizace opakovat základní měření, závisí na tom, kolik se v mezidobí změnilo; to je pojednáno na stránce o frekvenci, s jakou musí být opakováno měření vyspělosti.
Jakmile je jasné, jaká rozhodnutí existují, kdo je přijímá a co je v sázce, vzniká otázka, kterou inventura rozhodnutí sama nezodpovídá: jaká část podkladové práce může skutečně převzít AI. To je oblast pracovního skenu FTE TO AI, který pro každý úkol vypočítá, jaký podíl přichází v úvahu pro převzetí. Pracovní sken navazuje na to, co inventura odhalila, ale dívá se na jinou vrstvu: nikoli zda je organizace připravena unést zátěž, ale co konkrétně lze převzít, jakmile toho bude schopna.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.