Skôr než organizácia môže určiť, čo AI môže robiť, musí vedieť, čo sa v skutočnosti rozhoduje. To znie ako samozrejmosť, ale v praxi len málo vedení dokáže na požiadanie poskytnúť úplný prehľad rozhodnutí, ktoré sa denne v ich organizácii prijímajú. Kto ich prijíma, na základe akých údajov, a čo sa stane, ak sa dané rozhodnutie ukáže ako nesprávne. Inventár rozhodnutí je nič viac a nič menej než odpoveď na tieto otázky, systematicky zapísaná.
Inventár nie je technický dokument. Je to organizačný dokument, ktorý tvorí základ pre každý rozhovor o automatizácii, zodpovednosti a tempe.
Použiteľný inventár popisuje pri každom rozhodnutí aspoň štyri veci. Po prvé: kto rozhodnutie v súčasnosti prijíma, a či je to funkcia, tím alebo systém. Po druhé: aké informácie sú potrebné na prijatie rozhodnutia a odkiaľ tieto informácie pochádzajú. Po tretie: aký je vplyv, ak sa rozhodnutie ukáže ako nesprávne, vyjadrený v type škody — finančnej, právnej, reputačnej, bezpečnostnej — nie v sume. Po štvrté: ako často sa rozhodnutie vyskytuje, pretože frekvencia určuje, či automatizácia vôbec niečo prináša.
Tieto štyri stĺpce spoločne ukazujú, ktoré rozhodnutia sú predvídateľné a ktoré nie sú, ktoré sa vyskytujú často a ktoré sú zriedkavé, a ktoré majú následky, ktoré organizácia môže alebo nemôže uniesť. Táto kombinácia je hodnotnejšia než zoznam názvov úloh.
Inventár nevypočítava, akú časť rozhodnutia môže prevziať AI. To je samostatná otázka, s samostatnou metódou, a je omylom skúsiť zodpovedať oboje v jednom kroku. Kto chce najprv vedieť, či je rozhodnutie pripravené na AI, skôr než je stanovené, čo rozhodnutie presne obsahuje a kto za neho zodpovedá, stavia na piesku.
Inventár tiež nevyjadruje žiadny názor na to, či by rozhodnutie malo byť automatizované. To je voľba, ktorú organizácia robí sama, s poznaním rizík a svojej vlastnej tolerancie voči nim. Niektoré rozhodnutia patria do kategórie, ktorá sa nikdy nesmie automatizovať, jednoducho preto, že dôsledky chyby sa nedajú napraviť. Inventár signalizuje, že tieto rozhodnutia existujú; nerozhoduje v mene organizácie.
Zaujímavým efektom vytvárania inventára rozhodnutí je, že rôzni ľudia v rámci tej istej organizácie majú odlišnú predstavu o tom, kto ktoré rozhodnutie prijíma. Operačný manažér si myslí, že rozhodnutie patrí tímu; vedenie si myslí, že o tom rozhoduje ono samo. Obaja môžu mať pravdu pre rôzne situácie, ale ak to nikto explicitne nezaznamenal, vzniká šum, hneď ako sa objaví téma automatizácie.
Tento rozptyl je presne dôvod, prečo členovia vedenia sa navzájom nezhodujú v tempe zavádzania AI: pozerajú sa na tú istú organizáciu, ale vidia iný obraz rozhodnutí, pretože to nikto nikdy spoločne nezapísal.
Inventár bez pokračovania je dokument, ktorý zapadne do zásuvky. Pokračovanie sa skladá z dvoch smerov. Prvým smerom je stanovenie pravidiel pre to, čo systém môže a nemôže robiť samostatne — dohody, ktoré určujú, v akých hraniciach sa môžu prijímať automatizované rozhodnutia. Bez týchto pravidiel zostáva každé rozhodnutie o automatizácii individuálnym posúdením, so všetkou nekonzistentnosťou, ktorá k tomu patrí.
Druhým smerom je rozhovor o tempe: ktoré rozhodnutia sa môžu preskúmať ako prvé a ktoré počkajú, kým na to bude organizácia pripravená. Tento rozhovor prebieha lepšie, keď predstavenstvo a vedenie majú rovnaký obraz o tom, čo je dosiahnuteľné v akom časovom horizonte, než keď každý vyjednáva zo svojich vlastných predpokladov.
Inventár rozhodnutí popisuje súčasnú situáciu. Nič nehovorí o tom, či je organizácia schopná zodpovedne umožniť AI podieľať sa na rozhodovaní — to je otázka nosnosti, nie otázka rozhodnutí samotných. Rozdiel medzi nimi je vysvetlený na stránke o rozdiele medzi nesením AI a prenechaním AI, a tento rozdiel je dôvodom, prečo inventár nikdy nie je určený ako konečný bod.
Inventár tiež nie je snímkou, ktorá zostáva platná navždy. Rozhodnutia sa menia, zodpovednosti sa posúvajú a vznikajú nové zdroje informácií. Ako často musí organizácia zopakovať základné meranie, závisí od toho, koľko sa medzitým zmenilo; to je rozobraté na stránke o frekvencii, s akou treba opakovať meranie vyspelosti.
Hneď ako je jasné, aké rozhodnutia existujú, kto ich prijíma a čo je v hre, vzniká otázka, na ktorú samotný inventár rozhodnutí neodpovedá: akú časť podkladovej práce môže skutočne prevziať AI. To je oblasť pracovnej analýzy (werkscan) spoločnosti FTE TO AI, ktorá pre každú úlohu vypočíta, aký podiel prichádza do úvahy na prevzatie. Pracovná analýza nadväzuje na to, čo odhalil inventár, ale pozerá sa na inú vrstvu: nie na to, či je organizácia pripravená nosiť zodpovednosť, ale na to, čo sa konkrétne môže prevziať, hneď ako na to bude pripravená.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.