Προτού ένας οργανισμός μπορέσει να καθορίσει τι επιτρέπεται να κάνει η AI, πρέπει να γνωρίζει τι ακριβώς αποφασίζεται. Αυτό φαίνεται αυτονόητο, αλλά στην πράξη λίγες διευθύνσεις μπορούν, όταν τους ζητηθεί, να δώσουν μια πλήρη επισκόπηση των αποφάσεων που λαμβάνονται καθημερινά στον οργανισμό τους. Ποιος τις λαμβάνει, με βάση ποια δεδομένα, και τι συμβαίνει όταν η απόφαση αποδειχθεί λανθασμένη. Μια απογραφή αποφάσεων δεν είναι τίποτε περισσότερο και τίποτε λιγότερο από την απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις, καταγεγραμμένη με συστηματικό τρόπο.
Η απογραφή δεν είναι τεχνικό έγγραφο. Είναι οργανωτικό έγγραφο που θέτει τη βάση για κάθε συζήτηση σχετικά με την αυτοματοποίηση, την ευθύνη και τον ρυθμό.
Μια χρήσιμη απογραφή περιγράφει για κάθε απόφαση τουλάχιστον τέσσερα στοιχεία. Πρώτον: ποιος λαμβάνει την απόφαση αυτή τη στιγμή, και αν πρόκειται για μια θέση εργασίας, μια ομάδα ή ένα σύστημα. Δεύτερον: ποιες πληροφορίες απαιτούνται για τη λήψη της απόφασης, και από πού προέρχονται αυτές οι πληροφορίες. Τρίτον: ποιος είναι ο αντίκτυπος αν η απόφαση αποδειχθεί λανθασμένη, εκφρασμένος ως τύπος ζημίας — οικονομική, νομική, φήμης, ασφάλειας — όχι ως ποσό. Τέταρτον: πόσο συχνά προκύπτει η απόφαση, καθώς η συχνότητα καθορίζει αν η αυτοματοποίηση θα αποδώσει ποτέ κάτι.
Αυτές οι τέσσερις στήλες μαζί δείχνουν ποιες αποφάσεις είναι προβλέψιμες και ποιες όχι, ποιες προκύπτουν συχνά και ποιες είναι σπάνιες, και ποιες έχουν συνέπειες που ο οργανισμός μπορεί ή δεν μπορεί να αναλάβει. Αυτός ο συνδυασμός είναι πιο χρήσιμος από έναν κατάλογο ονομάτων εργασιών.
Η απογραφή δεν υπολογίζει ποιο μέρος μιας απόφασης μπορεί να αναλάβει η AI. Αυτό είναι ξεχωριστό ζήτημα, με ξεχωριστή μέθοδο, και είναι λάθος να προσπαθήσουμε να απαντήσουμε και τα δύο σε ένα βήμα. Όποιος θέλει πρώτα να γνωρίζει αν μια απόφαση είναι έτοιμη για AI προτού έχει καθοριστεί τι ακριβώς περιλαμβάνει η απόφαση και ποιος είναι υπεύθυνος γι' αυτήν, χτίζει σε ασταθές έδαφος.
Η απογραφή δεν διατυπώνει επίσης καμία θέση σχετικά με το αν μια απόφαση πρέπει να αυτοματοποιηθεί. Αυτή είναι μια επιλογή που κάνει ο ίδιος ο οργανισμός, γνωρίζοντας τους κινδύνους και τη δική του ανοχή σε αυτούς. Ορισμένες αποφάσεις εντάσσονται στην κατηγορία που δεν πρέπει ποτέ να αυτοματοποιηθεί, απλώς επειδή οι συνέπειες ενός λάθους δεν μπορούν να διορθωθούν. Η απογραφή επισημαίνει ότι αυτές οι αποφάσεις υπάρχουν· δεν αποφασίζει εκ μέρους του οργανισμού.
Ένα ενδιαφέρον αποτέλεσμα της σύνταξης μιας απογραφής αποφάσεων είναι ότι διαφορετικά άτομα εντός του ίδιου οργανισμού έχουν διαφορετική εικόνα για το ποιος λαμβάνει ποια απόφαση. Ένας επιχειρησιακός διευθυντής πιστεύει ότι μια απόφαση ανήκει στην ομάδα· η διεύθυνση πιστεύει ότι η ίδια αποφασίζει γι' αυτήν. Και οι δύο μπορεί να έχουν δίκιο για διαφορετικές καταστάσεις, αλλά αν κανείς δεν το έχει καταγράψει ρητά, δημιουργείται σύγχυση τη στιγμή που τίθεται το θέμα της αυτοματοποίησης.
Αυτή η διασπορά είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο τα μέλη της διεύθυνσης διαφωνούν μεταξύ τους για τον ρυθμό εισαγωγής της AI: κοιτάζουν τον ίδιο οργανισμό αλλά βλέπουν διαφορετικό τοπίο αποφάσεων, επειδή κανείς δεν το έχει ποτέ καταγράψει από κοινού.
Μια απογραφή χωρίς συνέχεια είναι ένα έγγραφο που καταλήγει σε ένα συρτάρι. Η συνέχεια αποτελείται από δύο κατευθύνσεις. Η πρώτη κατεύθυνση είναι η κατάρτιση κανόνων σχετικά με τι επιτρέπεται και τι δεν επιτρέπεται να κάνει αυτόνομα ένα σύστημα — συμφωνίες που καθορίζουν εντός ποιων ορίων μπορούν να λαμβάνονται αυτοματοποιημένες αποφάσεις. Χωρίς αυτούς τους κανόνες, κάθε απόφαση σχετικά με την αυτοματοποίηση παραμένει μια μεμονωμένη εκτίμηση, με όλη την ασυνέπεια που αυτό συνεπάγεται.
Η δεύτερη κατεύθυνση είναι η συζήτηση για τον ρυθμό: ποιες αποφάσεις μπορούν να εξεταστούν πρώτες, και ποιες περιμένουν έως ότου ο οργανισμός είναι έτοιμος γι' αυτό. Αυτή η συζήτηση εξελίσσεται καλύτερα όταν το διοικητικό συμβούλιο και η διεύθυνση έχουν την ίδια εικόνα για το τι είναι εφικτό εντός ποιου χρονικού πλαισίου, αντί να διαπραγματεύονται ο καθένας με βάση τις δικές του υποθέσεις.
Η απογραφή αποφάσεων περιγράφει την τρέχουσα κατάσταση. Δεν λέει τίποτα για το αν ο οργανισμός είναι σε θέση να επιτρέψει στην AI να συμμετέχει υπεύθυνα στη λήψη αποφάσεων — αυτό είναι ζήτημα φερεγγυότητας, όχι ζήτημα των αποφάσεων αυτών καθαυτών. Η διαφορά μεταξύ αυτών εξηγείται στη σελίδα σχετικά με τη διάκριση μεταξύ της ανάληψης της AI και της παραχώρησης της AI, και αυτή η διάκριση είναι ο λόγος για τον οποίο μια απογραφή δεν προορίζεται ποτέ να αποτελέσει τελικό σημείο.
Η απογραφή δεν είναι επίσης μια στιγμιαία εικόνα που παραμένει ισχύουσα για πάντα. Οι αποφάσεις μεταβάλλονται, οι ευθύνες μετατοπίζονται, και προκύπτουν νέες πηγές πληροφοριών. Πόσο συχνά ένας οργανισμός πρέπει να επαναλάβει την υποκείμενη μέτρηση εξαρτάται από πόσα έχουν αλλάξει στο ενδιάμεσο διάστημα· αυτό αναλύεται στη σελίδα σχετικά με τη συχνότητα με την οποία πρέπει να επαναλαμβάνεται μια μέτρηση ωριμότητας.
Μόλις γίνει σαφές ποιες αποφάσεις υπάρχουν, ποιος τις λαμβάνει και τι διακυβεύεται, προκύπτει το ερώτημα που η ίδια η απογραφή αποφάσεων δεν απαντά: ποιο μέρος της υποκείμενης εργασίας μπορεί πράγματι να αναλάβει η AI. Αυτό είναι το πεδίο της werkscan του FTE TO AI, η οποία υπολογίζει ανά εργασία ποιο ποσοστό είναι κατάλληλο για παραχώρηση. Η werkscan οικοδομεί πάνω σε όσα έχει αποκαλύψει η απογραφή, αλλά εξετάζει ένα διαφορετικό επίπεδο: όχι αν ο οργανισμός είναι έτοιμος να αναλάβει την ευθύνη, αλλά τι μπορεί συγκεκριμένα να παραχωρηθεί μόλις είναι έτοιμος.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.