COO vada operatīvo darbību: caurlaidību, kapacitāti, kvalitāti, nepārtrauktību. AI pilotprojekti, kas labi izdodas kādā izolētā uzņēmuma nišā, par to pasaka pavisam nedaudz. Jautājums, kas ir svarīgs, nav tas, vai kaut kas darbojas testa vidē, bet vai tas turpina darboties, kad tas kļūst par ikdienas operatīvās darbības sastāvdaļu, ar visām tai raksturīgajām savstarpējām saistībām.
Operatīvo darbību, kas reiz iekārtota noteiktā veidā, ir dārgi pārkārtot no jauna. Ja AI risinājums tiek ieviests, pirms procesi, dati un atbildības ir sakārtoti, rezultāts nav paātrinājums, bet papildu darbs: labošanas darbi, izņēmumi, cilvēki, kas tik un tā pārbauda to, kas sistēmai jau bija jāizdara. Šis risks skar COO tieši, jo operatīvā darbība ir tas, par ko viņam jāatbild. Pilotprojekts, kas demonstrācijā izskatījās labi un pusgadu vēlāk izraisa piegādes traucējumus vai papildu kļūdu apstrādi, ir problēma, kas nonāk uz viņa galda.
Pastāv arī pretējais risks: pārāk ilga gaidīšana ar mērogošanu, jo neviens nevar pateikt, vai organizācija ir tam gatava. Tad konkurenti vai citas uzņēmuma daļas turpina virzīties tālāk, bez tam, ka tam būtu pamatots iemesls. Abi riski izriet no viena un tā paša trūkuma: nav kopīga skatījuma uz to, kur organizācija patiesībā atrodas.
COO vēlas pamatu, uz kura veidot lēmumus, kas nav atkarīgs no viena pilotprojekta komandas entuziasma. Viņš vēlas zināt, vai organizācija, neatkarīgi no atsevišķiem projektiem, ir sagatavota AI ieviešanai: vai procesi ir aprakstīti un atkārtojami, vai infrastruktūra ir pietiekami stabila, vai dati ir pieejami un ticami tur, kur tie ir nepieciešami. Tas ir cita veida jautājums nekā "vai šis konkrētais risinājums darbojas". Tas ir jautājums, vai pamats ir pareizs, neatkarīgi no tā, kāds risinājums uz tā tiks būvēts.
Šis pamats sastāv no vairākiem slāņiem, un secība, kādā tie tiek pārbaudīti, nav gadījuma rakstura. Organizācija, IT infrastruktūra un datu pārvaldība nosaka to, kas ir iespējams; dimensijas, kas ir atkarīgas no tā, piemēram, lēmumu pieņemšana vai sadarbība ap AI, nevar tikt tālāk par to, ko šis pamats atļauj. COO, kurš to zina, uzdod savus jautājumus pareizā secībā, nevis sāk ar risinājumu, kas ir visredzamākais.
COO nepieņem atbildi, kas balstīta uz vienu atsevišķu viedokli. "Komanda ir gatava" ir viena cilvēka izteikums, kas balstīts uz to, ko šī persona redz no savas pozīcijas. IT vadītājs, operatīvais vadītājs un komandas vadītājs bieži redz atšķirīgu organizāciju, pat runājot par vienu un to pašu nodaļu. Šī izkliede tieši ir iemesls, kāpēc viena cilvēka novērtējums nav pietiekams: tas noslēpj nesaskaņas, kas vēlāk, mērogošanas brīdī, tik un tā uzradīsies.
Tāpēc darbojas metode, kas ļauj vairākiem cilvēkiem novērtēt atsevišķi, piecos līmeņos — no baseline līdz foundation, activation, insight un beidzot intelligence — sadalot septiņās dimensijās. Ne lai aprēķinātu vidējo rādītāju, bet lai redzētu, kur atbildes atšķiras. Liela izkliede kādā dimensijā pati par sevi jau ir informācija: tā nozīmē, ka nav kopīga skatījuma, un tas ir kas citāds nekā zems līmenis. Organizācija, kas visās dimensijās novērtē zemu, bet vienoti, vismaz zina, kur tā atrodas. Organizācija ar lielu izkliedi to vēl nezina un tas ir tas, ko vispirms jāatklāj, pirms līmenim ir jēga.
COO tāpat nepieņem atbildi, kas rada iespaidu par garantiju. Gatavības novērtējums pasaka kaut ko par organizācijas stāvokli šobrīd, ne par to, ko AI risinājums nesīs vēlāk. Šī atšķirība nav smalka tam, kurš ir operatīvi atbildīgs: viņš zina, ka gatavība ir priekšnoteikums, ne rezultāts.
Operatīvā darbība nav vienīgais slānis, kurā šādi jautājumi ir aktuāli. Tas, kas COO ir procesu nepārtrauktība, citām uzņēmuma lomām ir cits apsvērums: uz ko CIO pievērš uzmanību AI briedumā aplūko šo jautājumu no infrastruktūras un sistēmu arhitektūras perspektīvas, kamēr uz ko CHRO pievērš uzmanību AI briedumā pievēršas tam, kas tas prasa no cilvēkiem un lomām. Uzņēmumiem, kuros operatīvā darbība ir veidota no projektiem un objektiem, ne no centrāla procesa, ir savi likumsakarīgumi, kā aprakstīts cik tālu būvniecība ir tikusi ar AI briedumu.
Novērtējuma rīks, kas šo izkliedi padara redzamu, ir izstrādes procesā. Tie, kas pierakstās gaidīšanas sarakstā, saņems pieeju, tiklīdz rīks būs gatavs lietošanai. Šobrīd nav pārskata, ko lejupielādēt, un nav sesijas, ko rezervēt; ir instruments izstrādes stadijā, kas ir veidots, atbildot uz jautājumu, kuru COO faktiski uzdod, ne uz jautājumu, uz kuru ir vieglāk atbildēt.
Brieduma novērtējums atbild uz jautājumu, vai organizācija spēj uzņemt AI: vai pamati ir izveidoti, lai kaut ko ilgtspējīgi uzbūvētu. Tiklīdz šis skatījums ir izveidots, jautājums pārvirzās no kapacitātes uz saturu: kuru darba daļu AI faktiski var pārņemt, uzdevumu pēc uzdevuma, ne visā organizācijā uzreiz. Tas ir cits novērtējums, ar cita veida atbildi, un to COO atradīs FTE TO AI darba novērtējumā.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.