Foundation: η βάση υπάρχει, αλλά δεν αντέχει ακόμα

Από τι αναγνωρίζετε το foundation

Στο επίπεδο foundation έχει τοποθετηθεί κάτι. Υπάρχει πολιτική, υπάρχουν συμφωνίες για τη διαχείριση δεδομένων, και η υποδομή IT δεν είναι πλέον ένα σύνολο μεμονωμένων συστημάτων, αλλά μια δομή στην οποία νέες εφαρμογές μπορούν κατ' αρχήν να προσγειωθούν. Η διαφορά με το baseline είναι ότι τώρα υπάρχει ένα σχέδιο αντί για τύχη. Όποιος διαβάσει στο τι σημαίνει στην πράξη το επίπεδο baseline τι προηγήθηκε, αναγνωρίζει το foundation ως τη φάση όπου οι μεμονωμένες πρωτοβουλίες έχουν συγκεντρωθεί σε κάτι που στα χαρτιά βγαίνει σωστό.

Το πρόβλημα του foundation είναι ότι το χαρτί βγαίνει σωστό αλλά η πράξη όχι ακόμα. Η πολιτική για τη διαχείριση δεδομένων έχει γραφτεί, αλλά δεν ακολουθείται παντού. Υπάρχει μια αρχιτεκτονική για την υποδομή IT, αλλά τα παλιά συστήματα βρίσκονται ακόμα δίπλα της. Η διάσταση της οργάνωσης — ποιος αποφασίζει, ποιος πληρώνει, ποιος είναι υπεύθυνος όταν μια εφαρμογή AI κάνει κάτι που κανείς δεν είχε προβλέψει — έχει οριστεί αλλά δεν έχει δοκιμαστεί. Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο τα pilots σε αυτό το επίπεδο συχνά κολλάνε: οι θεμελιώδεις διαστάσεις έχουν στηθεί, αλλά δεν έχουν ακόμα εδραιωθεί.

Τι δείχνει η διασπορά στον γύρο plot

Σε έναν γύρο plot δεν βαθμολογεί έναν οργανισμό ένα μόνο άτομο, αλλά πολλά άτομα ανεξάρτητα το ένα από το άλλο. Στο επίπεδο foundation συχνά παρατηρείται ότι το τμήμα IT βαθμολογεί τον εαυτό του υψηλότερα από το business, ή ότι ένας CHRO αξιολογεί τη διάσταση της οργάνωσης πιο αισιόδοξα από τους ανθρώπους που εργάζονται καθημερινά με αυτήν. Αυτή η διασπορά δεν είναι σφάλμα στη μέτρηση. Είναι το σήμα ότι η βάση έχει μεν οργανωθεί, αλλά δεν βιώνεται από όλους με τον ίδιο τρόπο. Πριν προχωρήσετε στο activation, είναι πιο χρήσιμο να γνωρίζετε πού βρίσκεται αυτή η διασπορά παρά να υπολογίσετε έναν μέσο όρο.

Τι απαιτεί το βήμα προς το activation

Το βήμα από το foundation στο activation δεν αφορά την προσθήκη νέας τεχνολογίας. Αφορά το αν οι θεμελιώδεις διαστάσεις — οργάνωση, υποδομή IT, διαχείριση δεδομένων — αντέχουν αυτό που θα χτιστεί πάνω τους. Στο επίπεδο foundation η αρχιτεκτονική υπάρχει, αλλά συχνά δεν είναι ακόμα βέβαιο ότι τα δεδομένα που ρέουν μέσα από το σύστημα είναι αρκετά συνεπή για να χτιστεί κάτι πάνω τους. Η διαχείριση δεδομένων που έχει ρυθμιστεί στα χαρτιά, πρέπει στην πράξη να σημαίνει ότι μια εφαρμογή AI θα δει αύριο τα ίδια δεδομένα με σήμερα, στην ίδια μορφή, χωρίς να μεσολαβεί μια χειροκίνητη διόρθωση.

Το ίδιο ισχύει για τη διάσταση της οργάνωσης. Στο foundation έχει ληφθεί μια απόφαση για το ποιος είναι υπεύθυνος για τις πρωτοβουλίες AI. Στο επίπεδο activation, αυτή η απόφαση πρέπει να έχει γίνει συνήθεια: οι άνθρωποι ξέρουν σε ποιον να απευθυνθούν, η κλιμάκωση γίνεται χωρίς να απαιτείται πρώτα μια συνάντηση, και η ευθύνη δεν βρίσκεται πλέον σε ένα μόνο ορισμένο άτομο αλλά σε μια δομή που συνεχίζει να λειτουργεί και όταν αυτό το άτομο απουσιάζει.

Οι εξαρτημένες διαστάσεις — οι εφαρμογές που χτίζονται πάνω στο θεμελιώδες επίπεδο — έρχονται στο επίπεδο foundation συνήθως ακόμα πρόωρα. Ένας οργανισμός που σκέφτεται να πειραματιστεί με agents που εκτελούν εργασία κάνει καλά να προσδιορίσει πρώτα αν η υποδομή IT και η διαχείριση δεδομένων μπορούν να το αντέξουν. Χωρίς αυτή τη βάση, ένας agent παράγει αποτελέσματα που κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει, και εκεί συνήθως κολλάει ένα pilot: όχι επειδή αποτυγχάνει η τεχνολογία, αλλά επειδή το επίπεδο από κάτω δεν είναι ακόμα αρκετά σταθερό.

Τι λείπει συνήθως ακόμα

Τρία πράγματα επανέρχονται συχνά στο επίπεδο foundation. Πρώτον: πολιτική που έχει εγκριθεί αλλά δεν έχει ενσωματωθεί στις καθημερινές ρουτίνες, με αποτέλεσμα να αγνοείται στην πρώτη απόκλιση. Δεύτερον: μια υποδομή IT που επιτρέπει νέες εφαρμογές, αλλά στην οποία τα παλιά και τα νέα συστήματα συνυπάρχουν χωρίς να έχει αποφασίσει κανείς πότε θα εξαφανιστούν τα παλιά. Τρίτον: μια διάσταση οργάνωσης που έχει ρυθμιστεί σε επίπεδο διοίκησης, αλλά δεν είναι ακόμα ορατή στο επίπεδο εργασίας — οι άνθρωποι δεν ξέρουν σε ποιον επιτρέπεται να ρωτήσουν, και για αυτό επιστρέφουν στον παλιό τρόπο εργασίας.

Αυτά τα τρία σημεία δεν είναι εξαιρετικά. Ανήκουν στο επίπεδο. Το foundation είναι η φάση στην οποία οι θεμελιώδεις διαστάσεις έχουν στηθεί και δεν έχουν ακόμα δοκιμαστεί. Γι' αυτό έχει σημασία να δείτε και τι έρχεται μετά το activation: στο πώς προχωράτε από το activation στο επόμενο επίπεδο περιγράφεται τι συμβαίνει όταν η βάση όντως αντέχει και το ζήτημα μετατοπίζεται στη συνοχή μεταξύ εφαρμογών, όπως περιγράφεται στο αλυσίδες όπου τα βήματα ακολουθούν το ένα το άλλο. Όποιος θέλει να δει περισσότερο, μπορεί επίσης να δει πώς σχετίζεται το insight με το foundation μέσω του πώς προχωράτε από το insight στο επόμενο επίπεδο ή πώς καταλήγει η πορεία στο πώς προχωράτε από το intelligence στο επόμενο επίπεδο.

Το επόμενο ερώτημα

Η μέτρηση ωριμότητας δείχνει αν ο οργανισμός μπορεί να στηρίξει το AI — αν οι θεμελιώδεις διαστάσεις είναι αρκετά σταθερές για να χτιστεί κάτι πάνω τους. Αυτό είναι διαφορετικό ερώτημα από το ποιο μέρος της εργασίας μπορεί όντως να αναληφθεί από το AI. Όποιος έχει προσδιορίσει το foundation και θέλει να ξέρει τι ταιριάζει συγκεκριμένα σε αυτή τη βάση, δεν θα βρει αυτή την απάντηση σε αυτή τη μέτρηση αλλά στο werkscan του FTE TO AI, το οποίο υπολογίζει ανά εργασία ποιο μέρος της εργασίας είναι κατάλληλο για ανάληψη.