Um CHRO que olha para a maturidade em IA não olha primeiro para os sistemas. Olha para pessoas, funções e a questão de saber se a organização consegue suportar uma mudança desta dimensão sem se quebrar. Esse é um ângulo diferente do de um CIO ou de um CEO, e é exatamente por isso que este cargo precisa de uma resposta própria.
Quando os pilotos de IA encalham, é o CHRO que, tarde ou cedo, recebe a conta. Agitação no chão de fábrica, resistência de equipas que não sabem o que se espera delas, chefias que implementam IA sem consultar o RH, e uma organização que se cansa da mudança antes de algo estrutural ter sido estabelecido. O CHRO perde mais aqui quando a organização trata a IA como um projeto de TI em vez de uma mudança que atravessa toda a estrutura de pessoal.
O que um CHRO quer ganhar é outra coisa: uma organização que sabe quem é responsável por quê quando a IA passa a ter um papel no trabalho, funções que foram redescritas em vez de alteradas silenciosamente, e um percurso de mudança que envolve as pessoas em vez de as surpreender. Esse ganho não começa numa ferramenta de IA. Começa na pergunta de saber se a própria organização está preparada.
A pergunta que um CHRO coloca não é "que tarefas vão desaparecer". Essa pergunta vem mais tarde, e pertence a outro instrumento. A pergunta que tem de ser colocada primeiro é: a organização está numa posição em que uma mudança como a IA aterra de forma responsável? As funções, responsabilidades e a tomada de decisão estão organizadas de modo a que as pessoas saibam o que se espera delas? Existe uma base de organização, infraestrutura e gestão de dados capaz de suportar esta mudança, ou essa mudança repousa sobre um fundamento que ainda não existe?
É por isso que a medição de maturidade começa nas dimensões fundamentais e não nas dependentes. Uma organização não pode lidar de forma madura com a IA ao nível de insight ou de inteligência se a base de organização e dados ainda estiver em baseline ou foundation. Essa ordem não é uma escolha do CHRO, é a ordem em que isto funciona.
Um CHRO não aceita uma resposta baseada numa única impressão. "Parece que estamos preparados" não é uma resposta sobre a qual se possa construir um percurso de mudança desta dimensão. O que conta, sim, é uma imagem construída a partir de várias perspetivas: como é que a direção vê a organização, como é que o TI a vê, como é que um chefe de equipa no terreno a vê. Se essas três imagens divergirem muito, isso já é, em si, informação. Diz algo sobre onde a organização carece de clareza, e tornar essa dispersão visível é, no mínimo, tão valioso quanto o nível exato em que a organização pontua.
Por isso, a medição funciona com uma ronda de plotagem em que várias pessoas pontuam separadamente, sem se influenciarem mutuamente. Não para calcular uma média, mas para ver onde a organização está de acordo e onde não está. Para um CHRO, esse é muitas vezes o resultado mais útil: não o número, mas a conversa que se segue à diferença entre o que a direção pensa e o que o chão de fábrica vive.
Um CIO coloca uma pergunta diferente, focada na infraestrutura e na arquitetura de dados, como descrito em o que um CIO analisa na maturidade em IA. Um CEO olha de forma mais ampla para a organização como um todo, a consultar em o que um CEO analisa na maturidade em IA. E quem é responsável pela organização do próprio trabalho encontra uma perspetiva complementar em o que um workforce leader analisa na maturidade em IA. Estes cargos olham para a mesma organização, mas não colocam a mesma pergunta, e é exatamente por isso que a medição é construída por dimensão e não por função.
A medição de maturidade está agora a ser desenvolvida. Ainda não existe um instrumento que possa preencher hoje, e aqui não se oferece nada que ainda não exista. Quem quiser acompanhar o desenvolvimento ou quiser ser um dos primeiros a medir a situação da organização pode inscrever-se na lista de espera.
Esta medição responde à pergunta de saber se a organização consegue suportar a IA: se os fundamentos de organização, infraestrutura e dados estão em ordem antes de a IA passar a ter um papel no trabalho. Essa é uma pergunta diferente de saber que parte do próprio trabalho pode ser assumida pela IA. Essa segunda pergunta é respondida pela análise de trabalho da FTE TO AI, que calcula por tarefa qual a parte adequada para ser assumida pela IA. Um CHRO que já saiba se a organização está preparada tem, com essa análise de trabalho, o instrumento para ver onde a mudança se torna, em seguida, concreta.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
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