Co chce CHRO vědět předtím, než AI zasáhne práci

CHRO, který se dívá na AI vyspělost, se nedívá nejprve na systémy. Dívá se na lidi, role a otázku, zda organizace unese změnu tohoto rozsahu, aniž by se rozpadla. To je jiný úhel pohledu než u CIO nebo CEO, a právě proto potřebuje tato role vlastní odpověď.

Co je pro tuto roli v sázce

Když se AI-pilotní projekty zadrhnou, dostane za to CHRO dříve nebo později účet. Nepokoj na pracovišti, odpor týmů, které nevědí, co se od nich očekává, vedoucí pracovníci, kteří nasazují AI bez konzultace s HR, a organizace, která se unaví změnami, ještě než je zavedeno něco strukturálního. CHRO na tom prodělá nejvíc, pokud organizace zachází s AI jako s IT projektem místo jako se změnou, která prochází celou personální strukturou.

Co chce CHRO získat, je něco jiného: organizaci, která ví, kdo je za co odpovědný, jakmile AI začne hrát roli v práci, role, které jsou znovu popsané, a ne mlčky změněné, a proces změny, který lidi provede, a ne který je zaskočí. Toto vítězství nezačíná u nástroje AI. Začíná otázkou, zda je na to organizace samotná připravena.

Otázka, kterou tato role klade

Otázka, kterou CHRO klade, není „jaké úkoly zmizí“. Ta otázka přichází později a patří k jinému nástroji. Otázka, kterou je třeba položit nejdřív, je: je organizace v takovém stavu, že změna jako AI dopadne odpovědným způsobem? Jsou role, odpovědnosti a rozhodovací procesy nastaveny tak, že lidé vědí, co se od nich žádá? Existuje základ organizace, infrastruktury a řízení dat, který tuto změnu unese, nebo tato změna stojí na základu, který ještě není postaven?

To je důvod, proč měření vyspělosti začíná u fundamentálních dimenzí, a ne u závislých. Organizace nemůže vyspěle zacházet s AI na úrovni náhledu nebo inteligence, pokud základ organizace a dat je ještě na úrovni baseline nebo foundation. Toto pořadí není volbou CHRO, je to pořadí, ve kterém to funguje.

Odpověď, kterou tato role nepřijímá

CHRO nepřijímá odpověď, která se opírá o jediný dojem. „Máme pocit, že jsme na to připraveni“ není odpověď, na které lze postavit proces změny tohoto rozsahu. Co se počítá, je obraz složený z několika perspektiv: jak se na organizaci dívá vedení, jak se na to dívá IT, jak se na to dívá vedoucí týmu na pracovišti. Pokud se tyto tři obrazy značně liší, je to samo o sobě informace. Říká to něco o tom, kde organizaci chybí jasnost, a zviditelnění tohoto rozptylu má přinejmenším stejnou hodnotu jako úroveň, na které organizace přesně skóruje.

Proto měření pracuje s kolem hodnocení, ve kterém více lidí hodnotí samostatně, aniž by se navzájem ovlivňovali. Ne aby se spočítal průměr, ale aby se ukázalo, kde se organizace shoduje a kde ne. Pro CHRO je to často nejužitečnější výsledek: ne číslo, ale rozhovor, který následuje po rozdílu mezi tím, co si myslí vedení, a tím, co zažívá pracoviště.

V čem se to liší od jiných rolí v organizaci

CIO klade jinou otázku, zaměřenou na infrastrukturu a datovou architekturu, jak je popsáno v na co se CIO zaměřuje při hodnocení AI vyspělosti. CEO se dívá na organizaci jako celek širším pohledem, k dočtení v na co se CEO zaměřuje při hodnocení AI vyspělosti. A kdo je odpovědný za uspořádání samotné práce, najde doplňující perspektivu v na co se workforce leader zaměřuje při hodnocení AI vyspělosti. Tyto role se dívají na stejnou organizaci, ale nekladou stejnou otázku, a to je přesně důvod, proč je měření sestaveno podle dimenzí, a ne podle funkcí.

Nástroj se právě vyvíjí

Měření vyspělosti se nyní vyvíjí. Ještě neexistuje nástroj, který byste mohli vyplnit již dnes, a zde se nenabízí nic, co ještě neexistuje. Kdo chce sledovat vývoj nebo chce být jedním z prvních, kdo změří, jak na tom organizace je, může se zapsat na čekací listinu.

Od únosnosti k úkolům

Toto měření odpovídá na otázku, zda organizace unese AI: zda jsou základy organizace, infrastruktury a dat v pořádku předtím, než AI začne hrát roli v práci. To je jiná otázka než to, jakou část samotné práce lze převést na AI. Na tuto druhou otázku odpovídá pracovní scan FTE TO AI, který pro každý úkol vypočítá, jaká část je vhodná k převzetí AI. CHRO, který jednou ví, zda je organizace připravena, má díky tomuto pracovnímu scanu nástroj k tomu, aby viděl, kde se změna následně stává konkrétní.