Od sedam dimenzija u mjerenju zrelosti, organizacija je dimenzija koja se najviše podcjenjuje. Dok se IT infrastruktura i upravljanje podacima mogu prepoznati kao sustavi, integracije ili skupovi podataka, organizacija se bavi nečim manje uhvatljivim: tko odlučuje, tko je odgovoran kada AI-aplikacija učini nešto što nitko nije predvidio, i postoji li mjesto gdje se takva pitanja sabiraju. Mnoge organizacije pokreću pilote bez da su ta pitanja odgovorena. Upravo je to razlog zašto piloti zapinju — ne zato što tehnologija ne funkcionira, nego zato što nema nikoga koji mora odgovarati za ishod te tehnologije.
Mjerenje zrelosti kod ove dimenzije ne gleda na to što organizacija kaže da želi, nego na to što je strukturno utvrđeno. Postoji li ulogu koja je vlasnik AI-inicijativa, ili to ovisi o tome ko je trenutno entuzijastičan? Postoji li proces za ocjenjivanje pilota prije nego se on širi, ili se to izmišlja od slučaja do slučaja? Zna li voditelj tima kome se treba obratiti kada AI-aplikacija donese odluku koju ne može objasniti? Ovo nisu pitanja o ambiciji. To su pitanja o strukturi, a struktura je upravo ono što čini razliku između jedne razine i sljedeće.
Pet razina — baseline, foundation, activation, insight, intelligence — opisuje izgradnju. Na razini baseline nema zajedničke slike o tome ko o čemu odlučuje; inicijative nastaju ovdje i onde bez da ih neko zbraja. Na razini foundation postoji prvi oblik vlasništva, često kod jedne funkcije ili odjela, ali bez da ostatak organizacije to zna. Activation znači da odlučivanje o AI-u ima utvrđeno mjesto, s procesom koji slijedi više od jedne osobe. Insight tome dodaje da organizacija uči iz prethodnih inicijativa — uspjesi i neuspjesi se zapisuju i koriste. Intelligence je razina na kojoj sama organizacijska struktura prati što AI-aplikacije zahtijevaju, umjesto da se AI mora prilagoditi strukturi koja za to nije izgrađena.
Poteškoća s ovom dimenzijom je da slika koju CEO ima o vlastitoj organizaciji rijetko odgovara slici koju ima COO ili IT-menadžer. Jedan misli da postoji jasno vlasništvo; drugi ne zna kome se treba obratiti. Zato mjerenje koristi krug ocjenjivanja (plot-ronde): više ljudi ocjenjuje odvojeno, a raspon između njihovih odgovora se prikazuje. Taj raspon je često informativniji od prosjeka. Organizacija u kojoj svi ocjenjuju nisko, barem znа gdje se nalazi. Organizacija u kojoj se ocjene znatno razlikuju, ima drugi problem: nema zajedničke slike o vlastitoj spremnosti, a to je već samo po sebi znak da je razina niža nego što sugerira najviša ocjena.
Podizanje za jednu razinu na dimenziji organizacija ne ovisi o ulaganju u softver ili novi odjel. Ovisi o tome je li imenovan nekog ko nosi odgovornost za AI-inicijative, postoji li proces kojim se pilot može ocijeniti prije nego se dalje razvija, i znaju li ljudi koji rade s AI-aplikacijama kome se mogu obratiti. Kod nekih organizacija to je pitanje utvrđivanja nečega što već postoji neformalno. Kod drugih organizacija ta struktura potpuno nedostaje, i podizanje za jednu razinu znači da se prvo mora donijeti odluka o tome ko je za što nadležan — odluka koja se ne može prepustiti nekom alatu.
Ova dimenzija ne stoji sama za sebe. Ono što organizacija odluči o vlasništvu dotiče se onoga što je potrebno na području privatnosti i sigurnosti, jer bez imenovanog odgovornog, ostaje nejasno ko daje dopuštenje za pristup osjetljivim podacima. Također se dotiče ljudi i vještina, jer proces bez ljudi koji ga mogu izvršiti ostaje proces na papiru. I dotiče se etike, jer pitanja o odgovornosti kod neočekivanog ishoda su upravo pitanja koja te dvije dimenzije dijele. Redoslijed ovdje nije stvar preferencije: temeljne dimenzije kao organizacija dolaze prije zavisnih, jednostavno zato što proces odlučivanja mora postojati prije nego što ima što odlučivati.
Ovo mjerenje ne govori ništa o tome koji dio posla u vašoj organizaciji je pogodan za AI, a ni ništa o tome koliko taj posao trenutno košta. Mjeri može li organizacija nositi AI — ne što AI može preuzeti. To je drugo pitanje, s drugim alatom: skener posla (werkscan) tvrtke FTE TO AI izračunava po zadatku koji dio njega AI može preuzeti, na temelju toga kako je posao trenutno organiziran. Te dvije slike — što organizacija može nositi i što posao može predati — trebate spajati tek kada znate gdje stojite kod obje.
Mjerenje zrelosti, uključujući krug ocjenjivanja s više ispitanika, još je u razvoju. Tko želi koristiti mjerenje čim postane dostupno, može se upisati na listu čekanja. Za sada se ništa ne može naručiti; postoji mjesto gdje se može znati kada se to promijeni.
Vraag maar wat er moet staan voordat AI in uw organisatie kan landen.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.